Вилучення гравця було відкладено з невідомої причини. Казино не відповіло на скаргу, і її було закрито як «невирішене».
11 січня 2023 Я прошу вивести 4330.
І CS сказав мені, що сталася технічна помилка, і вони не можуть зняти жодних коштів на даний момент.
Попросіть їх про оновлення, і вони відповідають лише вибачте за незручності. Час не визначений.
Тож я чекав до сьогоднішнього дня, 14 січня 2023 р., і немає жодних новин про моє відкликання.
Що я повинен зробити ?
Привіт chngkianhuikenneth,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з FQ8 Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Чи могли б ви повідомити, чи ваш обліковий запис уже підтверджено і так, коли саме? Ви накопичували свої виграші реальними грошима чи використовували бонус? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?
Будь ласка, зверніть увагу, що ми рекомендуємо зачекати принаймні 14 днів, поки ваше підтвердження/відкликання буде оброблено, особливо якщо це ваш перший запит.
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Привіт ,
По-перше, це електронна адреса мого хлопця. Я не вказав свою електронну адресу на веб-сайті.
30 квітня 2022 року, коли я вперше приєднався до FQ8, це перевірено.
Мій виграш накопичується за реальні гроші без будь-яких бонусів.
Мій останній раз 15 січня 2023 року, я прошу оновити інформацію про зняття коштів. Тож вони відповіли мені (без приблизних часових рамок і, будь ласка, наберіться терпіння, щоб їх команда вирішила проблему).
Я запитую, чому мені сказали, що вони не можуть мені сказати.
привіт нік,
Fq8sg сказав, що вони перевіряють мій обліковий запис, але я не знаю, з якої причини.
Без новин і без оновлень. Я зовсім розгубився і не знаю, що робити.
Єдина відповідь від них - попросити мене чекати і чекати ......
Нічого корисного взагалі. Це як вони ставляться до клієнта?
привіт нік,
Ось що вони мені відповіли і не хочуть повертати гроші
Дякуємо за очікування. Після кількох перевірок нашою групою управління ризиками. Очевидно, це показує, що ваш обліковий запис має ту саму IP-адресу, що й ваш друг. Це порушує наші Умови використання, тому ваш обліковий запис буде призупинено назавжди.
Ми дуже серйозно ставимося до порушень наших правил і наразі не пропонуємо процедуру оскарження.
Дякуємо за розуміння та співпрацю!
Привіт chngkianhuikenneth,
Чи можете ви підказати, чи є ще якесь з’єднання, окрім IP-адреси? Ви грали з одного пристрою? Ви претендували на ті самі бонуси? Ви використовували той самий спосіб оплати для депозиту?
Привіт,
Я і мій хлопець граємо на цій платформі fq8. Він направив мене грати.
Ми використовуємо інший банківський рахунок для внесення депозиту.
Я використовую спільний обліковий запис dbs для paynow [депозит] .
Мій хлопець використовує власний рахунок для внесення коштів.
Що стосується ip-адреси, ми залишаємося разом і використовуємо Wi-Fi для гри.
Іноді ми використовуємо той самий пристрій для гри.
Бонус, який ми вимагаємо, — це невеликий бонус у 1500 доларів США за 50 доларів, який я вважаю розумним.
Але весь цей рік я використовую цей самий обліковий запис для переказу, і вони підтвердили, перш ніж я надішлю їм виписку з банківського рахунку.
Не може бути через 1 рік, а потім раптом я виграю трохи грошей, вони призупиняють мій обліковий запис і відхиляють мій платіж.
Коли саме твій хлопець зареєструвався? Чи проходив він також процес перевірки, і якщо так, то коли?
2 роки тому він зареєструвався, після чого запропонував мені приєднатися. Казино вже знає, що ми граємо 2 гравці. Тільки те, що я виграв гроші, вони не хочуть виплачувати
Чи можете ви перевірити в казино??
Вони мене вже проігнорували
Привіт chngkianhuikenneth,
Чи є у вас збережена розмова з казино, де видно, що вони знають, що ви двоє граєте в одній родині?
Немає жодної розмови про обліковий запис 2, у який ми граємо.
Просто вони знають, що переданий їм банківський рахунок є спільним рахунком, у якому є наші обидва імена.
Дякуємо chngkianhuikenneth за всю надану інформацію. Зараз я перешлю вашу скаргу моєму колезі Стефану ( stefan.m@casino.guru ), який відтепер вам допомагатиме.
Бажаю вам успіхів у її вирішенні.
З повагою,
Нік
Шановний chngkianhuikenneth,
Мені дуже прикро, що ви ще не дійшли до вас про відкликання. Я зв'яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше.
Тепер я хотів би запросити представника FQ8 Casino приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановне казино FQ8!
Не могли б ви повідомити, чому гравець ще не виплатив кошти, і коли він може очікувати виплату?
Наперед дякую за надану інформацію.
З повагою,
Стефан
Вони не повинні скасовувати відкликання гравців з якоїсь кепської причини
Шановний chngkianhuikenneth,
Я звернувся до казино, але не отримав жодної відповіді від них. Я боюся, що ми маємо справу з казино, яке не має наміру розглядати скарги на нашому сайті. Без співпраці з її боку мало що можна досягти.
Дуже дякую за розуміння.
З повагою,
Стефан
Шановний chngkianhuikenneth,
Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою.
Я можу лише порекомендувати вам у майбутньому вибирати казино за їхніми відгуками та рейтингами, щоб уникнути подібних ситуацій. Мені шкода, що ми не можемо більше допомогти в цьому випадку. Тим часом я рекомендую вам звернутися до органу ліцензування Філіппін.
Мені шкода, що я не можу більше допомогти в цьому випадку. Не соромтеся звертатися до нас знову, якщо у вас виникнуть проблеми з цим або іншими казино. Ми тут, щоб допомогти.
З повагою,
Стефан