Шановний bell2410,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені дуже прикро чути про ваш негативний досвід. Спочатку я хотів би пояснити вам, у чому різниця між закриттям облікового запису та самовиключенням:
Закриття облікового запису є простим і майже не впливає на це - гравець може повторно відкрити рахунок у будь-який час, і казино не має жодних зобов'язань перед гравцем.
З іншого боку, самовиключення робить. Якщо гравець успішно здійснює самовиключення, казино погоджується не відкривати цей рахунок або, якщо так, лише за певних обставин (після періоду охолодження, і це не можна зробити для гравців, які є залежними/з проблемами азартних ігор). У разі самовиключення можна вимагати повернення коштів, якщо казино не закриває рахунок гравця вчасно, і гравець робить деякі депозити після запиту.
Не могли б ви пояснити, чому ви подали запит на закриття облікового запису? Будь ласка, перешліть запит на закриття облікового запису на kristina.s@casino.guru . Крім того, ви можете опублікувати його тут.
Заздалегідь дуже дякую.
З найкращими побажаннями,
Христина
Dear bell2410,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your negative experience. First, I’d like to explain to you what the difference is between closing the account and self-exclusion:
Closing an account is simple and has almost no impact - the player can reopen the account anytime, and the casino has no obligation to the player.
On the other hand, self-exclusion does. If a player successfully makes a self-exclusion the casino agrees not to open this account or if yes only under particular circumstances (after the cooling off period and this cannot be done for players who are addicted/with gambling problems). In case of self-exclusion, a refund can be requested if the casino fails to close the player's account in a timely manner and the player makes some deposits after the request.
Could you please clarify why you requested the account closure? Please forward the account closure request to kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here.
Thank you very much in advance.
Best regards,
Kristina
Автоматичний переклад.