ГоловнаСкаргиFoxyPlay Casino - Гравець просить повернути депозит.

FoxyPlay Casino - Гравець просить повернути депозит.

Автоматичний переклад.

Сума: 1 €

FoxyPlay Casino
Індекс безпеки:Низький
Надіслано: 16.11.2023 | Справу закрито : 04.12.2023
Справу закрито Наш вердикт

Гравець більше не відповідає

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

11 міс. тому
Переклад

Гравець з Фінляндії подав запит на закриття облікового запису електронною поштою та в чаті 16.10.2023. Незважаючи на те, що вона не отримала відповіді на свій електронний лист, її обліковий запис було закрито через два тижні. Потім вона попросила повернути гроші. Гравець підтвердила, що не згадувала про проблему азартних ігор у своєму запиті на закриття облікового запису. Таким чином, ми дійшли висновку, що вона не має права на відшкодування, оскільки казино не має жодних зобов’язань перед гравцями у разі закриття основного рахунку. Незважаючи на продовження часу для її відповіді, гравець не надав додаткової інформації, що змусило нас відхилити скаргу.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Я подав запит на закриття ігрового облікового запису 16.10.2023 через електронну пошту та чат. Чат попросив поставити запит на електронну пошту. На електронний лист не відповіли. Через два тижні казино закрило рахунок. Чи можу я повернути гроші?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний bell2410,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені дуже прикро чути про ваш негативний досвід. Спочатку я хотів би пояснити вам, у чому різниця між закриттям облікового запису та самовиключенням:

Закриття облікового запису є простим і майже не впливає на це - гравець може повторно відкрити рахунок у будь-який час, і казино не має жодних зобов'язань перед гравцем.

З іншого боку, самовиключення робить. Якщо гравець успішно здійснює самовиключення, казино погоджується не відкривати цей рахунок або, якщо так, лише за певних обставин (після періоду охолодження, і це не можна зробити для гравців, які є залежними/з проблемами азартних ігор). У разі самовиключення можна вимагати повернення коштів, якщо казино не закриває рахунок гравця вчасно, і гравець робить деякі депозити після запиту.

Не могли б ви пояснити, чому ви подали запит на закриття облікового запису? Будь ласка, перешліть запит на закриття облікового запису на kristina.s@casino.guru . Крім того, ви можете опублікувати його тут.

Заздалегідь дуже дякую.

З найкращими побажаннями,

Христина

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Я щойно надіслав їм повідомлення про те, що хочу закрити свій ігровий рахунок, 26 жовтня 2023 року. Вони не закрили, і з тих пір, наскільки я пам’ятаю, були зроблені депозити навіть на тисячі євро. Минулого тижня рахунок було закрито

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дякую за відповідь, Imjjj. Чи правильно я розумію, що ви не згадали про проблему азартних ігор у своєму запиті на закриття облікового запису? Не могли б ви переслати запит мені?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Я не згадував

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

На жаль, у такому випадку ми не вважаємо, що ви маєте право на відшкодування. Ми могли б протистояти казино, лише якщо ви подали запит на самовиключення через проблему з азартними іграми, і вони не змогли закрити ваш рахунок. Як я вже пояснював раніше, казино не має жодних зобов’язань перед гравцями, коли справа доходить до основного закриття рахунку.

Будь ласка, дайте мені знати, якщо я можу ще чимось вам допомогти, інакше я буду змушений закрити цю скаргу. Дякую за розуміння.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
12 міс. тому
Переклад
Вітаємо, Imjjj,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

На жаль, гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Отже, ми не можемо проводити подальше розслідування та не маємо іншого вибору, окрім як відхилити цю скаргу.

Гравець може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого