Також перевірте DRN - 5537071, ще один випадок шахрайства з додатками на Revolut.
Це погано з їхнього боку, але також має сформувати
На підставі скарги до FOS, Revolut не змінюватиме свого рішення, я не думаю, що адвокат того вартий через витрати, але обов'язково зверніться до FOS. Просто переконайтеся, що ви охопили все, включаючи наступний шаблон (його потрібно заповнити інформацією, що стосується вас)
Також перегляньте цю справу - R проти Rigby та Douglas (2015-2017), справа про попередження FOS
закон, і Revolut може бути притягнутий до відповідальності за сприяння незаконним азартним іграм.
Обов'язково спочатку спробуйте вирішити це питання з банком.
Служба фінансового менеджменту (FOS) захоче переконатися, що ви порушили це питання безпосередньо у своєму банку, і що вони надали вам остаточну відповідь або не вирішили проблему протягом 8 тижнів. У своїй скарзі зазначте, що ви намагалися вирішити питання, але банк або проігнорував ваші занепокоєння, або створив перешкоди замість того, щоб допомогти, наприклад, покладаючись виключно на часові обмеження, ігноруючи чіткі докази або не провівши належного розслідування.
2. Викладіть короткий, фактичний виклад.
Поясніть, на що ви скаржитеся — наприклад, на несанкціоновані або перекручені транзакції з азартними іграми, відмову банку розслідувати або на несправедливий спосіб вирішення вашої справи.
3. Зосередьтеся на ключових питаннях, що мають значення для FOS:
Неліцензовані сайти азартних ігор: Якщо будь-який із залучених продавців не має ліцензії Комісії з азартних ігор Великої Британії, то вони діють незаконно відповідно до Закону про азартні ігри 2005 року. Банки не повинні дозволяти цим транзакціям проходити без контролю.
Введення в оману продавцями: Багато сайтів азартних ігор навмисно використовують неправильні або оманливі коди категорій продавців (MCC), щоб замаскувати свої транзакції під роздрібні, програмні або інші послуги, не пов'язані з азартними іграми. Це вводить в оману як споживачів, так і банки, і ваш банк зобов'язаний виявляти це та реагувати на це, а не ігнорувати.
Порушення правил використання кредитних карток: Якщо у вас є докази того, що ці сайти рекламували або приймали платежі за допомогою кредитних карток, це є явним порушенням правил FCA (заборона у Великій Британії на азартні ігри за допомогою кредитних карток). Додавання скріншотів або прикладів може значно підсилити вашу позицію.
Зобов'язання щодо боротьби з відмиванням грошей (AML): Банки юридично зобов'язані стежити за підозрілими транзакціями, особливо пов'язаними з незаконними або високоризиковими секторами, такими як нерегульовані азартні ігри. Якщо платежі незаконним операторам здійснювалися неодноразово, а банк нічого не вживав, це є порушенням правил AML.
Недотримання зобов’язань щодо захисту прав споживачів: Якщо ваш банк, здавалося, не знав про характер ваших транзакцій або якщо ситуація з часом загострилася без їхнього втручання, це може порушити зобов’язання щодо захисту прав споживачів FCA, яке вимагає від фірм діяти в найкращих інтересах своїх клієнтів та запобігати передбачуваній шкоді. Варто зазначити, чи пропустили вони попереджувальні знаки або ігнорували закономірності ескалації шкоди.
Зловживання термінами повернення платежу (наприклад, 120 днів): Якщо банк відхилив вашу претензію на підставі суворого терміну, поясніть, чому це несправедливо, особливо якщо ви лише пізніше зрозуміли, що це були за транзакції, або виявили, що продавці діяли незаконно.
4. Покажіть, що у вас є відповідні докази, але не перевантажуйте їх на початку.
Повідомте Омбудсмена, що ви готові надати докази, такі як:
Список продавців та транзакцій
Доказ того, що певні казино не мають ліцензії
Знімки екрана з неправдивим поданням інформації про MCC
Докази зловживань кредитними картками
Приклади, коли інші постачальники (банки, електронні гаманці тощо) розслідували або відшкодовували аналогічні претензії
5. Чітко визначте, чого ви хочете.
Чи то повернення коштів, належне розслідування, чи притягнення банку до відповідальності згідно з правилами захисту прав споживачів, поясніть, якого рішення ви прагнете та чому.
Остання порада: викладайте факти, будьте цілеспрямованими та справедливими. Омбудсмену не потрібні юридичні аргументи — йому просто потрібно зрозуміти, що сталося, чому це питання не було розглянуто належним чином і як вас підвели. Чим сильніші та чіткіші ваші ключові тези, тим більше у вас шансів отримати справедливий результат.
Also check DRN - 5537071 another App Fraud Revolut.
That’s poor from them but should also form
the basis of the FOS complaint, Revolut won’t change their decision, I don’t think solicitor is worth it due to costs but definitely get it to FOS. Just make sure you cover everything including the following template (need to fill it in with information that relates to you)
Check this case out as well - R v Rigby and Douglas (2015-2017), make FOS aware case
law and Revolut could be held liable for facilitating illegal gambling.
Make sure you’ve tried to resolve it with the bank first.
FOS will want to see that you’ve raised the issue directly with your bank and that they’ve given you a final response or failed to resolve things after 8 weeks. In your complaint, mention that you attempted to resolve the matter but the bank either dismissed your concerns or put up barriers instead of helping — such as relying solely on time limits, ignoring clear evidence, or failing to investigate properly.
2. Set out a brief, factual summary.
Explain what you’re complaining about — for example, unauthorised or misrepresented gambling transactions, the bank’s refusal to investigate, or the way your case was handled unfairly.
3. Focus on the key issues that matter to FOS:
Unlicensed Gambling Sites: If any of the merchants involved are not licensed by the UK Gambling Commission, then they’re operating illegally under the Gambling Act 2005. Banks should not be allowing these transactions to go through unchecked.
Merchant Misrepresentation: Many gambling sites deliberately use incorrect or misleading Merchant Category Codes (MCCs) to disguise their transactions as retail, software, or other non-gambling services. This misleads both consumers and banks, and your bank has a duty to spot and act on that — not ignore it.
Breach of Credit Card Rules: If you have evidence that these sites advertised or accepted credit card payments, that’s a clear breach of FCA rules (the UK ban on gambling via credit card). Including screenshots or examples can really strengthen your case.
Anti-Money Laundering (AML) Obligations: Banks are legally required to monitor for suspicious transactions, especially involving illegal or high-risk sectors like unregulated gambling. If there were repeated payments to unlawful operators and the bank did nothing, that’s a failure under AML regulations.
Consumer Duty Failings: If your bank appeared unaware of the nature of your transactions, or if things spiralled over time without them stepping in, that may breach the FCA’s Consumer Duty — which requires firms to act in their customers’ best interest and prevent foreseeable harm. It’s worth mentioning if they missed warning signs or ignored patterns of escalating harm.
Misuse of Chargeback Time Limits (e.g. 120 Days): If the bank dismissed your claim on the basis of a strict time limit, explain why that doesn’t fairly apply — especially if you only later realised what the transactions were or discovered that the merchants were acting illegally.
4. Show you have relevant evidence — but don’t overload them at the start.
Let the Ombudsman know that you’re happy to provide evidence such as:
A list of the merchants and transactions
Proof that certain casinos are unlicensed
Screenshots of MCC misrepresentation
Evidence of credit card breaches
Examples where other providers (banks, e-wallets, etc.) investigated or refunded similar claims
5. Be clear about what you want.
Whether it’s a refund, a proper investigation, or for the bank to be held accountable under consumer protection rules, explain what resolution you’re seeking and why.
Final tip: Keep it factual, focused, and fair. The Ombudsman doesn’t need legal arguments — they just need to understand what’s happened, why it wasn’t handled properly, and how you’ve been let down. The stronger and clearer your key points, the better chance you’ll have of getting a fair outcome.
Автоматичний переклад.
