Привіт,
Дозвольте мені пояснити лише одну річ, яка, мабуть, вас дещо розчарує.
Не кожна скарга приймається, і іноді ми не можемо допомогти гравцям, виходячи з характеру скарги. Таким чином, коли ви заявили: «Гуру казино несе відповідальність за розуміння нюансів ігрових правил у різних юрисдикціях. Відмова розглядати обґрунтовані скарги з технічних причин, коли зазначений регулятор навіть не розглядає такі типи скарг, суперечить принципам захисту гравців і справедливого вирішення суперечок». потрібно було пояснити з нашого боку.
Оскільки ми не адвокати, є ситуації, в які ми не будемо втручатися. Ми не розглядаємо Ми в основному розглядаємо справедливість у нашому Кодексі чесних азартних ігор. Таким чином, незважаючи на вашу думку, ми вільні вирішити, чи буде скарга прийнята. Коли здається, що проблема виходить за рамки нашого Кодексу або її неможливо вирішити, здається природним зосередити свою енергію на скаргах на чесну гру, яку ми можемо розглянути або вирішити. Сподіваюся, це пояснення допомогло. Я маю на увазі, без неповаги; моєю єдиною метою було пояснити, щоб ви зрозуміли, чому вашу скаргу вже двічі відхилили.
Мені подобається допомагати іншим, тому я зв’язався з командою розгляду скарг від вашого імені, щоб дізнатися, у чому проблема з вашими запитами. Я виявив наступне:
Команда розгляду скарг дуже хвилюється, чи зможуть вони якось допомогти; Крім того, спірна сума може бути проблемою, оскільки ми зазвичай не вивчаємо програму лояльності казино та суму бонусів, які отримує гравець. Наскільки відомо команді, коли ви погрожували їм скаргою на ліцензію, вони забрали всі ваші нагороди та бонуси (тобто навіть ті, які він, напевно, вже записав), що трохи відрізняється від майбутніх бонусів.
Тому ви можете подати скаргу ще раз, і First Response буде проінформовано про обставини. Однак ми всі хвилюємося, що ми мало чим зможемо вам допомогти.
У будь-якому випадку, удачі. Мені було приємно познайомитися з вами.
Hello,
Permit me to explain just one thing that you probably find somehow disappointing.
Not every complaint is accepted, and sometimes it is not within our power to help players based on the nature of the complaint. Thus, when you stated, "The Casino Guru has a responsibility to understand the nuances of gaming regulations in different jurisdictions. Refusing to consider valid complaints on a technicality, when the specified regulator does not even handle those types of complaints, goes against the principles of player protection and fair dispute resolution." needed to be explained from our side.
Since we are not attorneys, there are some situations in which we will not intervene. We do not consider We mainly consider fairness within our Fair Gambling Codex. Thus, we are, despite your opinion, free to decide whether the complaint will be accepted. When the problem seems to be outside our line of Codex or beyond resolving, it feels natural to focus the energy on complaints against the fair gambling we can actually address or resolve. Hopefully this explanation helped. I mean, no disrespect; my only goal was to explain, so you do understand why your complaint has been rejected twice already.
I like to assist others, so I contacted the Complaint Team on your behalf to find out what the problem was with your requests. I discovered the following:
The Complaint Team is quite concerned whether they will be able to help somehow; also, the disputed amount may present an issue because we usually do not examine the casino loyalty program and the amount of bonuses the player gets. As far as the team knows, when you threatened them with a complaint about the license, they took away all your rewards and bonuses (that is, even those that he had probably already recorded), which is a bit different from future bonuses.
Therefore, you are free to file the complaint again, and First Response will be informed of the circumstances. However, we all worry that there will not be much we can do to assist you.
Anyhow, good luck with it. It was a joy to meet you.
Автоматичний переклад.
