Rollino Casino - загальне обговорення (Сторінка 13)

Я б уникав цього казино будь-якою ціною.

Я вніс 50 євро і отримав аналогічний бонус.

Я грав у гру «Африканський король» і отримав до 2000 євро, потім я переглядаю розділ бонусів і розумію, що мені потрібно поставити бонус, щоб виконати вимоги до цільової ставки, щоб він більше не був бонусом. Я зробив це, і мені все ж вдалося отримати 2000 євро, і вони перейшли в мої справжні гроші.

Сьогодні я перевірив свій обліковий запис, і 2000 євро знизилися до 250 євро. Я зв’язався зі службою підтримки та отримав відповідь про те, що це більше не зараховується, оскільки вони заберуть х5 виграшів з мого бонусу, перш ніж я зможу зняти. Який сенс у цьому казино?? Я буквально виграв гроші, я виконав вимоги щодо бонусних ставок і грав із тим, що в мене залишилося, і все одно отримав 2 тисячі євро, але тепер вони вирішили забрати їх у мене та знизити до 250 євро.

Чи може хтось пролити світло на це, будь ласка?

Привіт, в казино я знайшов такі умови до бонусів:

«Усі виграші, отримані під час відіграшу бонусу, обмежені максимальною сумою виведення в 5 разів більше наданого бонусу. Будь-який перевищений баланс буде анульовано до зняття грошей».

Думаю, чітко написано, що з бонусів можна знімати максимум 5 разів. Вони навіть знову написали це в умовах бонусу в самому кінці.

Недоліком бонусів також є те, що вони досить часто підлягають максимальному виведенню, і тому гравці самі повинні визначити, чи варто брати бонус чи ні. У цьому випадку я б сказав, що казино просто дотримувалося своїх умов, і я не бачу в цьому нічого поганого, хоча я розумію, що після таких вимог щодо ставок гравець, ймовірно, очікував би можливості зняти більше.

Шановний Роліно, чому ти забрав усі мої гроші та закрив мій рахунок без жодних доказів? Ви день у день затримували мою виплату, стверджуючи, що все гаразд, а потім раптом посилалися на деякі зі своїх правил і конфіскували всі мої гроші — і мій виграш, і мій депозит. Я не використовував жодних бонусів; Я грав на реальні гроші.

Вони сказали, що я використовував якесь програмне забезпечення тощо, що є абсолютною нісенітницею.

Я грав на реальні гроші в Immersive EU Roulette.

Якщо якесь програмне забезпечення для гри в рулетку дійсно існує, повідомте мені про це; Я заплачу, що вони попросять, я це куплю.

Хоча я б не сказав, що це найкраща ідея, купити щось. Це заборонено в більшості казино, і є величезна ймовірність того, що сьогодні його можна легко виявити, знаєте.🤷‍♀️

Краще розкажіть нам більше про проблему, з якою ви зіткнулися, і чи ми можемо чимось вам допомогти.

Я сказав це більш іронічно...

Звичайно, чогось такого не існує.

Ну, так, і тому його не можна використовувати.

Я граю в Rollino Casino більше 2 місяців, роблячи численні депозити та зняття (набагато більше депозитів, ніж зняття), і ніколи не було проблем. Я грав чесно і дотримувався всіх правил.

Нещодавно, після того, як нарешті вдалося виграти 3500 євро та надіслати запит на зняття коштів, Ролліно раптом звинуватив мене в «валю-беті», чого я ніколи не робив, і назавжди закрив мій рахунок. Вони зберегли всі мої виграші та відмовилися надати будь-які докази чи пояснення.

Правда полягає в тому, що навіть якщо ви граєте абсолютно законно, вони можуть у будь-який момент вирішити, що ваші ставки були «валю-бетами», і конфіскувати ваші гроші. Це сталося зі мною після місяців гри та довіри сайту.

Ні попередження, ні можливості захиститися – лише миттєве закриття рахунку та 3500 євро вкрадено. Якщо ви цінуєте свої гроші, тримайтеся подалі від цього казино. Ви ризикуєте втратити все без причини.

По-перше, дозвольте мені сказати вам, що мені дуже шкода через цей ваш досвід.

Чи можу я вас запитати, чи все це пов’язано зі ставками на спорт чи іграми в казино?

Якби це було пов’язано з іграми казино, наша група розгляду скарг могла б розслідувати всю справу в цьому казино.

Будь ласка, повідомте нам у своїй відповіді більше деталей, і, сподіваюся, ми зможемо допомогти.

Дякуємо за вашу відповідь — я ціную, що ви розглянули це.

Моя проблема повністю пов’язана зі ставками на спорт у казино Rollino. Я регулярно роблю там парі більше двох місяців, завжди дотримуючись однієї моделі ставок: роблю більші ставки на низькі коефіцієнти (від 1,20 до 1,30) і менші суми на коефіцієнти ближче до 2,00. Протягом цього часу не було жодних проблем, особливо тому, що я мав деякі втрати, які, я припускаю, не дозволяли мені їх бачити.

Насправді, поки я програвав, вони постійно зв’язувалися зі мною як з VIP-особою, пропонуючи рекламні акції, дзвонили мені та надсилали електронні листи, щоб заохотити мене внести більше. Мені сказали, що я цінний гравець і часто отримував бонусні пропозиції.

Однак за останні пару тижнів я почав вигравати стабільніше. Коли я спробував зняти 500 євро, вони негайно закрили мій рахунок і стверджували, що я був залучений до арбітражу або вартісних ставок, вилучивши 3500 євро з мого законного виграшу без жодних доказів чи прозорості.

Ці дії здавалися абсолютно несправедливими — всього кілька днів тому вони ставилися до мене як до VIP-особи з пропозиціями та спілкуванням, а потім раптом усе змінилося, коли я спробував зняти кошти.

Я подав офіційні скарги до Curaçao GCB і Neteller і надав їм усі відповідні докази.

Я вважаю, що така поведінка є неприйнятною, і я продовжуватиму широко ділитися своїм досвідом, щоб переконатися, що інші гравці знають про цю тактику та можуть уникнути подібного поганого поводження.

Це справді звучить неприємно.

На жаль, у нас немає департаменту, який би займався спортом, тому ми нічим не допоможемо в цьому випадку.

У мене є ці посилання на веб-сайти; можливо, вони могли б вам допомогти, однак:

https://www.safebettingsites.com/complaints/

https://www.bookmakersreview.com/sportsbook-complaint/

https://www.bookmakers.bet/submit-a-complaint/

https://www.top100bookmakers.com/contact-us/

https://www.sportsbookreview.com/sportsbook-complaint/

Повідомте нам, будь ласка, якщо деякі з них вам знадобляться.

Шановний antonio_123,

Дякуємо за відгук.

Ми серйозно ставимося до таких занепокоєнь і хотіли б продовжити розгляд вашої справи. Будь ласка, надішліть нам вашу зареєстровану адресу електронної пошти або ім’я користувача приватно, щоб ми могли провести розслідування.

найкращий,

Казино Ролліно

Привіт, казино Ролліно,

Дякую за вашу відповідь. Я намагаюся надіслати вам особисте повідомлення, використовуючи свою зареєстровану електронну адресу та ім'я користувача, але, здається, не можу знайти цю опцію. Чи не могли б ви повідомити мені, як я можу надіслати вам особисте повідомлення на цій платформі?

Привіт, Ромі,

Я звертаюся до казино Rollino щодо моєї проблеми. Вони відповіли з проханням надіслати мені зареєстровану електронну пошту та ім'я користувача приватно, але я не можу знайти способу надіслати приватне повідомлення через цю платформу.

Оскільки це стосується 3500 євро, які я не зміг повернути, я дуже прошу вашої допомоги. Чи не могли б ви підказати мені, як діяти далі, або допомогти в подальшому розв'язанні цього питання?

Щиро дякую за вашу підтримку.

З найкращими побажаннями,

antonio_123

Ну, тут немає можливості надіслати приватне повідомлення, але я знайшов цю електронну адресу, на яку можна надіслати все, що вони запитували:

Обов'язково повідомте нам, як у вас пройде процес виведення коштів.

Дякую, Ромі.

На жаль, я вже надіслав кілька електронних листів з початку цієї проблеми, і я не отримав жодної відповіді. Схоже, вони навмисно ігнорують усі мої спроби зв'язатися.

Якщо Rollino справді має намір відповісти, я залишу тут своє ім'я користувача на їхній платформі: PLAYER7211551.

Я буду тримати вас в курсі, якщо щось зміниться, але на даний момент вони взагалі не реагують.

Що ж, сподіваюся, вони відреагують так само, як і тут, у цій темі.

Обов'язково чекатимемо на ваші оновлення.

Я зробив численні депозити в це казино, мій обліковий запис повністю перевірено. Я поставив x5 свій баланс і виграв 5300 євро. Я запросив виведення 500 євро, проте моє виведення все ще очікує. Я зв'язався з онлайн-чатом, щоб дізнатися, що відбувається, вони сказали: «Мені потрібно надіслати підтвердження моїх карток». Я надіслав їм усі підтвердження карток та банківську інформацію, проте вони не відповідають на мої електронні листи, вони сказали в онлайн-чаті, що вони надіслали мені електронного листа 06.06.2025, але вони цього не зробили. Я перевірив свою електронну пошту, і я справді починаю сумніватися в надійності цього казино. У мене є підтвердження всього в моєму обліковому записі та вся кореспонденція від служби підтримки. Чи може хтось допомогти мені вирішити цю проблему, оскільки я не отримую жодної кореспонденції від казино?

Я скористався ними, втратив 400 секунд у живому чаті тощо, марно. Думаю, у тебе проблеми.

Тож ви втратили 400, роблячи ставки, чи програли їх, намагаючись вивести кошти? Я вчора надіслав їм електронні листи для перевірки KYC моїх карток. Я зв'язався з ними в онлайн-чаті, вони сказали, що я маю отримати відповідь до понеділка. Якщо це не вирішиться, у мене є лише один варіант - звернутися до свого банку.