Вітаємо команду CasinoGuru,
Я подаю скаргу на казино NeoSpin (neospin10.com) через серйозні проблеми, що стосуються:
Депозити, здійснені за допомогою картки третьої сторони (картки мого партнера Ріка),
NeoSpin приймає ці депозити без належної перевірки,
Пізніше NeoSpin відхилив картку через невідповідність імені,
Але відмовляючись повернути депозити законному власнику картки,
7 днів без жодних оновлень щодо моєї скарги, і
Суперечливі та автоматизовані відповіді від служби підтримки.
Це спричинило як фінансові втрати, так і значні труднощі.
1. Депозити приймалися з використанням чужої картки
Я вніс кошти на свій рахунок NeoSpin, використовуючи картку Visa мого партнера Ріка.
На той час я не усвідомлював, що це заборонено правилами NeoSpin.
NeoSpin приймав усі депозити миттєво, а кошти використовувалися для гри.
2. Пізніше підтвердження відхилило ту саму картку
Тільки після внесення депозитів NeoSpin повідомив мене, що:
Картку не можна прийняти, оскільки ім'я власника картки (Рік) не збігається з ім'ям користувача облікового запису (я).
Та сама картка, яка приймалася для депозитів, була відхилена під час перевірки.
Це означає, що NeoSpin:
Дозволені невідповідні депозити,
Потім відмовився повернути ці депозити законному власнику картки,
Навіть попри те, що їхні власні правила забороняють використовувати спосіб оплати, який не оформлений на ваше ім'я.
3. Галузеві правила вимагають повернення коштів початковому власнику картки
Стандарти Visa, Curaçao eGaming та стандартні правила KYC/AML вимагають:
Якщо казино приймає депозит з картки, яка НЕ належить власнику рахунку, гроші мають бути повернуті законному власнику картки.
NeoSpin відмовляється це робити.
4. Розгляд скарг був надзвичайно поганим
Протягом 7 днів я отримав:
Немає оновлень
Без пояснень
Немає жодного підтвердження того, що мою справу взагалі розглядають
Без ескалації до справжньої людини
Тільки повторювані повідомлення з текстом «чекайте на електронний лист»
Служба підтримки також надала суперечливу інформацію, зокрема стверджуючи, що справу «ескалували», а пізніше визнаючи, що вони навіть не бачать скарги чи прогресу.
5. Що я прошу
Ця скарга проста та повністю підтверджується галузевими правилами:
Я прошу NeoSpin повернути внесену суму законному власнику картки (Ріку), оскільки картку було відхилено через невідповідність імені та не можна використовувати.
Це стандартна, обов'язкова процедура для невідповідних депозитів.
Я також прошу NeoSpin:
Надати чітку оновлену інформацію щодо моєї скарги,
Поясніть 7-денну затримку без жодного прогресу,
Переконайтеся, що справу розглядає справжній керівник.
6. Докази, які я можу надати
Я можу надати все наступне:
Знімки екрана депозитів, здійснених за допомогою картки Ріка
Повідомлення служби підтримки, що підтверджують відхилення картки через невідповідність імені
Підтвердження володіння карткою
Журнали чату, що показують 7-денну затримку та суперечливу інформацію
Дякую за розгляд моєї скарги.
Я сподіваюся, що CasinoGuru зможе допомогти вирішити цю проблему, оскільки служба підтримки NeoSpin не вжила жодних заходів протягом цілого тижня.
Hello CasinoGuru Team,
I am submitting a complaint about NeoSpin Casino (neospin10.com) due to serious issues involving:
Deposits made using a third-party card (my partner Rick’s card),
NeoSpin accepting those deposits without proper verification,
NeoSpin later rejecting the card due to name mismatch,
But refusing to refund the deposits back to the legal cardholder,
7 days with no updates on my complaint, and
Contradictory and automated responses from support.
This has caused both financial loss and significant distress.
1. Deposits Were Accepted Using a Card That Was Not Mine
I deposited funds into my NeoSpin account using my partner Rick’s Visa card.
At the time, I did not realise this was not allowed under NeoSpin’s rules.
NeoSpin accepted all deposits instantly, and the funds were used for gameplay.
2. Verification Later Rejected the Same Card
Only after deposits were made did NeoSpin inform me that:
The card cannot be accepted because the cardholder name (Rick) does not match the account name (me).
The same card that was accepted for deposits was rejected during verification.
This means NeoSpin:
Allowed mismatched deposits,
Then refused to refund those deposits back to the rightful cardholder,
Even though their own rules prohibit using a payment method that is not in your name.
3. Industry Rules Require Refunds to the Original Cardholder
Visa, Curaçao eGaming standards, and standard KYC/AML rules all require:
If a casino accepts a deposit from a card that does NOT belong to the account holder, the money must be refunded back to the legal cardholder.
NeoSpin is refusing to do this.
4. Complaint Handling Has Been Extremely Poor
For 7 days, I have received:
No updates
No explanation
No confirmation that my case is even being reviewed
No escalation to a real human
Only repeated messages saying "wait for an email"
Support has also given contradictory information, including claiming the case was "escalated" while later admitting they cannot even see the complaint or progress.
5. What I Am Requesting
This complaint is simple and fully supported by industry rules:
I am requesting that NeoSpin refund the deposited amount back to the legal cardholder (Rick), since the card was rejected for name mismatch and cannot be used.
This is the standard, required procedure for mismatched deposits.
I am also requesting that NeoSpin:
Provide a clear update on my complaint,
Explain the 7-day delay with no progress,
Ensure the matter is reviewed by a real human supervisor.
6. Evidence I Can Provide
I can supply all of the following:
Screenshots of deposits made with Rick’s card
Support messages confirming the card was rejected due to name mismatch
Proof of card ownership
Chat logs showing the 7-day delay and contradictory information
Thank you for reviewing my complaint.
I am hoping CasinoGuru can help resolve this, as NeoSpin support has not taken any action after a full week.
Автоматичний переклад.
