Привіт,
Подання скарги – це варте рішення, і я дякую вам за цей крок. Що ж, у минулому це казино кілька разів обрало політику «без відповіді», тому я щиро сподіваюся, що ми більше такого не побачимо! Однак його індекс безпеки буквально розвалюється, тому, буду відвертим: щасливий кінець, на мою думку, був би чимось на зразок дива. 🙁
Хотілося б помилятися, бо я розумію, наскільки неприємна ця ситуація.
Ну, побачимо!
Але я помітив, що останнім часом вони реагують позитивно. Вони навіть надіслали мені електронного листа з дедлайном, до якого підтвердять точну суму відшкодування (з доданими центами).
Це безумовно хороший знак. Згадану мною закономірність було помічено у скаргах інших гравців, тому я дуже сподіваюся, що ми скоро побачимо суттєві зміни.
З вашого досвіду, чи здається вам цей електронний лист надійним? Бо якби вони не хотіли мені платити, не було б сенсу надсилати мені це повідомлення. Що ви думаєте?
На TrustPilot вони публічно відреагували ось так. Що ви думаєте? Чесно кажучи. 
Я б сказав, що обидва тексти дуже добре написані та звучать обнадійливо. Я розумію, що моє порівняння з невирішеною скаргою викликає занепокоєння. Можливо, я занадто серйозно ставлюся до невирішених скарг та Індексу безпеки казино.
На мою думку, ми побачимо протягом наступних 30 днів.
Вони обробляють повернення коштів. Я теж отримав свій. Просто будьте терплячими.
Привіт! Чи можете ви розповісти нам більше, будь ласка? Ви маєте на увазі ручне повернення коштів, як у мене? Скільки ви чекали?
Мою отримали того ж дня, коли її опрацювали. Але вона була не такою великою, як ваша, тому, мабуть, вони зробили це вручну.
Але я прочитав ваш відгук, де ви сказали, що це казино – шахрайство. Я не розумію, я трохи заплутався. Я також читав вашу невирішену скаргу кілька місяців тому. Тепер ви згадуєте, що повернення коштів було отримано того ж дня, коли ви його запитували.
Ні, щойно моє відшкодування було підтверджено, я отримав його того ж дня. Отримання відшкодування зайняло набагато більше часу.
Infatti, leggo la tua recensione che dice:
Це казино, що належить Крістіані Георгіу з Kallis&Kallis, є найшахрайськішою компанією, з якою я коли-небудь мав справу. Протягом 7 місяців вони обіцяли повернути мені кошти після того, як я подав скарги, але грошей досі не отримало. Раптом вони сказали мені, що повернення коштів не буде здійснено. У мене є всі докази цих обіцянок, і я зроблю все необхідне, щоб притягнути це до відповідальності. Я також зв'яжуся з Ювентусом і повідомлю їм, з якими компаніями вони співпрацюють. Вони також не виконують вимоги GDPR. І не дайте себе обдурити позитивними відгуками, вони ФЕЙКОВІ.
E leggo anche il tuo reclamo irrisolto dove lamenti che non ti hanno risposto per 7 mesi.
Vedendo il mio caso specifico, ti risulta una cosa simile? Hai rivisto l'opinione su InstantCasino e ora pensi che non siano truffe/fake?
Я трохи спантеличений, бо прочитав ваш відгук, де ви конкретно сказали, що вони не відповідали вам місяцями, що ви вважаєте їх шахрайським казино, а позитивні відгуки є підробкою. Чи не могли б ви детальніше пояснити вашу ситуацію?
Як вони взагалі погодилися на повернення коштів? Я вже два місяці борюся з усіма силами, а вони досі мовчать. Мій обліковий запис, звісно, заблоковано.
Продовжуйте чіплятися та погрожувати
Дякую за відповідь.
Я намагаюся зберігати спокій і діяти офіційно, але казино не відповідає вже кілька місяців.
Якщо можливо, ви зв'язувалися з ними виключно електронною поштою чи також через посередників?
Будь-яка порада буде корисною.
Тільки електронна пошта
Я хотів би надати оновлення для ясності.
Незважаючи на неодноразові спроби вирішити мою проблему безпосередньо з InstantCasino через електронну пошту та живий чат, я не отримав жодної змістовної відповіді від оператора.
Моєю метою ніколи не було спричиняти конфлікт, а просто отримати чітке пояснення та вирішити ситуацію мирним шляхом.
Через тривалу відсутність комунікації я задокументував це питання та зв’язався з відповідними зацікавленими сторонами галузі. Деякі треті сторони вже підтвердили, що вони проводять внутрішнє розслідування цього питання.
Я залишаюся відкритим до діалогу та щиро сподіваюся, що InstantCasino вирішить поговорити та вирішити це питання професійно.
Я продовжуватиму оновлювати цю тему, якщо з'явиться якась нова інформація.
Оновлення (для наочності):
Миттєве казино повністю не реагує вже понад 3 місяці.
• Обліковий запис заблоковано негайно після офіційного звернення
• Усі електронні листи ігноруються
• Без пояснень, без діалогу, без вирішення
Я передав справу постачальникам ігор та регуляторам. Кілька постачальників вже підтвердили проведення внутрішніх перевірок на відповідність вимогам.
Це питання не вирішено і не буде вирішено.
Я все ще відкритий для мирного врегулювання, але казино відмовляється спілкуватися.
Публікую це оновлення для прозорості та публічного доступу.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
Незабаром ви будете перенаправлені на сайт казино. Зачекайте, будь ласка. Якщо ви використовуєте програмне забезпечення для блокування реклами, перевірте його налаштування.
