Casinoways - загальне обговорення

Тут ви можете обговорити Casinoways, ігри цього казино, його бонуси, способи оплати, проблеми з акаунтом, опції відповідальної гри та багато іншого.

Нещодавно я звернувся до служби підтримки casinoways і сказав їм, що мене хвилює моя залежність від азартних ігор і як я боюся, що втрачу всі свої гроші, а це 59 000 євро, але мені сказали, що нічого не можна зробити, і вони не можуть обмежити мій обліковий запис або скасування моїх привілеїв щодо гри чи скасування моїх незавершених зняття коштів, що призвело до втрати моїх 59 000 євро протягом години, тому мені було цікаво, чи можу я отримати відшкодування за це, оскільки казино знало про мою проблему з азартними іграми та продовжувало дозвольте мені грати і не втручався, коли я почав надмірно грати в азартні ігри

Casinoways розглядатиме це та потенційно субсидуватиме мене за цю помилку казино через те, що не звернули уваги на мій запит припинити грати в азартні ігри та забезпечити мої незавершені кошти на зняття?

Чи не несе казино відповідальність за нехтування запитами на самовиключення, що призвело до моєї втрати 59 000 євро?

Незважаючи на ваші положення та умови, які відмовляються від відповідальності за збитки, існують унікальні обставини, які, на мою думку, вимагають ретельного розгляду.

Причини запиту на відшкодування:

Період самовідсторонення та охолодження не враховується:

За тиждень до того, як я все програв, я звернувся з проханням про період самовиключення, оскільки мене хвилювали можливі втрати в азартних іграх. Я чітко зазначив свій намір уникати подальшої участі та запобігати ризику втрати коштів. Однак у відповідь на цей запит мені не було надано жодних ефективних інструментів самовиключення, і мій обліковий запис не було обмежено. Без цього необхідного втручання я зміг програти свій виграш і додаткові кошти, чого, ймовірно, не сталося б, якби було дотримано міри самовиключення.

Невиконання заходів щодо відповідального ставлення до азартних ігор:

Більшість онлайн-казино надають перевагу добробуту гравців, пропонуючи гарантії, як-от періоди для охолодження, перевірки реальності та ліміти сесій. Ці заходи вважаються галузевими стандартами та є частиною зобов’язань щодо відповідального ведення азартних ігор навіть у юрисдикціях із меншими обмеженнями. Дозволяючи мені продовжувати вносити депозит і втрачати кошти без будь-якого втручання, казино не вжило розумних дій, щоб допомогти захистити гравця під загрозою.

Обов'язок казино бути обережним і сумлінним:

Відсутність відповіді на мій запит про самовиключення вказує на невиконання розумного обов’язку обережності. Коли я висловлював занепокоєння, я сподівався, що казино діятиме добросовісно, ​​щоб допомогти впоратися з ризиком. Натомість мені дозволили розіграти всі мої виграші та багато іншого. Відсутність гарантій дозволила продовжувати гру в спосіб, який суперечить принципам відповідальної гри, і в кінцевому підсумку призвело до значних фінансових втрат.

Унікальні обставини моїх втрат:

Зважаючи на те, що в цей період я приймав ліки через медичні проблеми, моя здатність приймати повністю обґрунтовані рішення щодо азартних ігор була скомпрометована. Казино часто пропонують інструменти для запобігання імпульсивним рішенням у подібних ситуаціях, і такі інструменти допомогли б зменшити втрати.

Відповідальна практика азартних ігор вимагає, щоб казино реагували на запити гравців про допомогу в обмеженні їх азартних ігор. Мій запит показав, що я стурбований своєю поведінкою в азартних іграх, особливо щодо імпульсивної гри та втрати значних коштів. Дозвол мені продовжувати вносити депозит і грати без пропонування будь-яких заходів захисту є, на мій погляд, порушенням обов’язків казино.

Багато авторитетних казино пропонують такі варіанти, як самовиключення, заблоковане зняття коштів і періоди охолодження, щоб гарантувати, що гравці можуть захистити себе від надмірних втрат. Якби Casinoways дотримався галузевих стандартів і виконав мій запит, я був би захищений від цих втрат.

З цих причин я з повагою прошу відшкодувати 40 000-59 000 євро. Я вважаю цей запит розумним, враховуючи мій проактивний запит щодо обмеження моєї азартної діяльності та відсутність відповіді від казино для захисту мого добробуту.

Дякуємо, що знайшли час для розгляду цієї апеляції. Я з нетерпінням чекаю вашої відповіді та сподіваюся на сприятливе повернення

Привіт.

Мені дуже шкода, що вам доводиться все це переживати, і я сподіваюся, що наша команда зможе допомогти вам вийти з цієї ситуації у вашій скарзі .

Схоже, ви зробили все правильно, щоб запобігти всьому цьому, і казино повинно негайно надіслати такий запит, якщо все чітко вказано у запиті, надісланому вами в казино.

Наша команда розслідує справу та отримає всю інформацію, щоб вашій справі приділили всю необхідну увагу.

Будь ласка, будьте терплячі, оскільки ми збираємо все необхідне для досягнення найкращого результату. Сподіваюся, це не займе багато часу, і казино піде на повну співпрацю з нашою командою.