Здравствуйте,
Оновлення моєї справи. Казино надіслало мені 7 500 євро.
На жаль, зараз я втратив у казино решту 7 500 євро. Незважаючи на те, що я просив встановити "ліміт втрат" у розмірі 10 євро на місяць шість днів тому, він не був встановлений, і я все ще міг грати в казино. Команда підтримки навіть запитала мене, чи це має бути щомісяця чи щодня, і я чітко сказав їм, що це щомісяця. Тому вони побачили моє прохання (без виправдання) і нічого не зробили ...
Ось копія заяви казино wrt до відповідальних ігор:
Межі
Ліміт втрат дозволяє гравцеві встановити максимальну межу втрат за вибраний період. Завжди є можливість змінити межу втрат, але це набуває чинності відповідно:
Зміна ліміту на більш обмежувальний набуває чинності негайно
Зміна ліміту на менш обмежувальний набирає чинності через 48 годин після зміни.
Будь ласка, напишіть на support@fortusino.com, щоб виключити себе.
Одразу означає зовсім не?
Я втратив 3,500 євро вчора і 4 000 євро вранці. Гравці можуть зрозуміти, як це відбувається - ви втрачаєте трохи грошей, а потім намагаєтесь їх виграти. І тоді ти все більше програєш і чекаєш, щоб щось відвоювати ...
На додаток до цього я ще вчора попросив закрити мій рахунок. Знову ж таки, нічого не сталося, навіть відгуки від казино. Це дозволило б заощадити мої щонайменше 5.500 € з моїх грошей, але тепер усі гроші пішли.
Казино не поважає "відповідальних ігор". Це справді сумно. Встановлення ліміту займає у них кілька секунд і має допомогти вам захиститися від залежності від азартних ігор. Але, схоже, це стратегія казино, яка нічого не дає про захист гравців. Чекаємо, поки гравець втратить усі свої кошти.
Порадьте, будь ласка, як мені повернути 7 500 євро. Неприпустимо, щоб казино поводилося так.
Hello,
An update on my case. The casino has sent me 7.500€.
Unfortunately I lost now the remaining 7.500€ in the casino. Even though I requested to set a "loss limit" of 10€ per month six days ago, it has not been set and I was still able to play in the casino. The support team even asked me if it should be monthly or daily and I told them clearly it is monthly. So they saw my request (no excuse on that) and have done nothing...
Here is a copy of the statement of the casino wrt to responsible gaming :
Limits
Loss limit allows a player to set the maximum loss limit for selected period. There is always a possibility to change the loss limit, but it takes effect accordingly:
Changing the limit to more restrictive takes effect immediately
Changing the limit to less restrictive takes effect 48 hours after the change.
Please write to support@fortusino.com in order to self exclude.
Immediately means not at all ?
I lost now 3.500€ yesterday and 4.000€ this morning. Players might understand how it goes - you loose some money and then you're trying to win it back. And then you're loosing more and more and you're waiting to win something back...
In addition to that I have requested also to close my account yesterday. Again, nothing happened, not even a feedback from the casino. It would have saved my at least 5.500€ from my money, but now all money is gone.
The casino is not respecting "responsible gaming". This is really sad. Setting a limit takes them a few seconds and should help you to protect you from addicting gambling. But it seems to be the strategy from the casino, giving nothing on protecting players. Waiting until the player lose all their funds.
Please advice how I will get my 7.500€ back. It is not acceptable that a casino behaves this way.
Змінено
Автоматичний переклад.