ГоловнаСкаргиFortusino Casino - Гравець намагається забрати свій виграш.

Fortusino Casino - Гравець намагається забрати свій виграш.

Автоматичний переклад.

Блек-пойнти: 2264

Сума: 7 500 €

Fortusino Casino
Індекс безпеки:Низький
Надіслано: 14.10.2021 | Не вирішено : 08.11.2021
Не вирішено Наш вердикт

Без реакції, пасивний регулюючий орган

НЕ ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

3 р. тому
Переклад

Гравець з Австрії відчував труднощі з виведенням коштів через обмежену доступність способів оплати. Гравця попросили вибрати альтернативний спосіб оплати, а пізніше він підтвердив, що отримав половину спірної суми. Гравець також попросив казино встановити ліміт збитків для його рахунку. На жаль, його запит не був задоволений, і гравець згодом знизив залишковий баланс до нуля. Прохання гравця самостійно виключити свій обліковий запис також було проігноровано. Ми закрили скаргу як "невирішену", оскільки казино не відповіло на скаргу гравця.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Здравствуйте,


Минулого тижня я почав знімати гроші зі свого рахунку у Fortusino. Загальна сума становила 15 000 євро, і я мав одне виведення з 10 000 євро і менший. З тих пір мої вилучення були скасовані загалом тричі. Першого разу я отримав інформацію про те, що їх потрібно було скасувати через перевірку чесної гри (поняття не маю, що вони зробили). Для другої та третьої ануляції у мене немає причин. До мене зараз прийшла підтримка і запитала, чи можу я вивести гроші на гаманець у біткойнах або подібне. Оскільки у мене немає валют в Інтернеті, я відмовився це робити, і я можу використовувати тут лише Neteller як єдиний варіант. Тоді мене попросили зняти кошти по 7.500 євро кожен. Я зробив це. Тепер команда підтримки сказала мені, що я повинен зробити лише одноразове зняття з 7.500 €. З 1 1/2 тижня я отримую рідкісні відповіді (служба підтримки реагує лише раз на день).


Крім того, що я просив "обмеження втрат" у понеділок - не знаю, чи це було встановлено.


Допоможіть мені отримати мої виграші.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Шановний rschloeg,

Щиро дякуємо за подання скарги та передачу відповідного повідомлення. Мені шкода чути про Ваше питання виведення.

Зверніть увагу, що різноманіття та доступність способів оплати не контролюються виключно казино. Кілька факторів, таких як Орган ліцензування, геолокація та угоди з провайдерами платежів та банківські обмеження, мають великий вплив. Якщо спосіб оплати був доступний для депозитів, це не означає, що він також буде запропонований для зняття коштів, також його можна припинити в будь -який час.

Якщо вам казино порадило використати альтернативний спосіб оплати для виведення виграшу, я б настійно рекомендував слідувати їхнім інструкціям. На жаль, казино іноді безсилі і обмежені у пропонуванні своїм клієнтам способів оплати.


Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити це питання якомога швидше. Наперед дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями,

Петронела

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Здравствуйте,


Я вже два тижні тому зробив виведення з Neteller, і це спрацювало нормально. Тому я не бачу жодних причин змінювати це зараз - особливо якщо мені сказали використовувати Bitcoin & Co, якого у мене взагалі немає. Я навіть не знаю, куди мені перерахувати будь -яку з цих валют.


На додаток до проблем із моїми вилученнями. У понеділок я попросив встановити на своєму рахунку "ліміт втрат" у розмірі 10 євро. Моє повідомлення було розпізнано, але обмеження не встановлено. Це все ще не зроблено, і я сьогодні втратив 2000 євро.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Здравствуйте,


Оновлення моєї справи. Казино надіслало мені 7 500 євро.


На жаль, зараз я втратив у казино решту 7 500 євро. Незважаючи на те, що я просив встановити "ліміт втрат" у розмірі 10 євро на місяць шість днів тому, він не був встановлений, і я все ще міг грати в казино. Команда підтримки навіть запитала мене, чи це має бути щомісяця чи щодня, і я чітко сказав їм, що це щомісяця. Тому вони побачили моє прохання (без виправдання) і нічого не зробили ...


Ось копія заяви казино wrt до відповідальних ігор:


Межі


Ліміт втрат дозволяє гравцеві встановити максимальну межу втрат за вибраний період. Завжди є можливість змінити межу втрат, але це набуває чинності відповідно:

Зміна ліміту на більш обмежувальний набуває чинності негайно

Зміна ліміту на менш обмежувальний набирає чинності через 48 годин після зміни.

Будь ласка, напишіть на support@fortusino.com, щоб виключити себе.


Одразу означає зовсім не?


Я втратив 3,500 євро вчора і 4 000 євро вранці. Гравці можуть зрозуміти, як це відбувається - ви втрачаєте трохи грошей, а потім намагаєтесь їх виграти. І тоді ти все більше програєш і чекаєш, щоб щось відвоювати ...


На додаток до цього я ще вчора попросив закрити мій рахунок. Знову ж таки, нічого не сталося, навіть відгуки від казино. Це дозволило б заощадити мої щонайменше 5.500 € з моїх грошей, але тепер усі гроші пішли.


Казино не поважає "відповідальних ігор". Це справді сумно. Встановлення ліміту займає у них кілька секунд і має допомогти вам захиститися від залежності від азартних ігор. Але, схоже, це стратегія казино, яка нічого не дає про захист гравців. Чекаємо, поки гравець втратить усі свої кошти.


Порадьте, будь ласка, як мені повернути 7 500 євро. Неприпустимо, щоб казино поводилося так.

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Щиро дякую, rschloeg, за оновлення. Зверніть увагу, що ліміти збитків відраховуються з ваших внесених коштів, а не з виграшу. Наприклад, якщо я вніс 50 євро, встановив ліміт збитків на 10 євро і виграв 1000 євро, мій ліміт збитків буде зараховуватися від 50+1000. Тож замість 10 євро я все ще можу втратити 1010 євро.


Не могли б Ви надіслати свої запити щодо закриття облікового запису на адресу petronela.k@casino.guru ? Ви вказали в цих запитах точну причину та на який час ваш обліковий запис повинен бути заблокований?


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Я надіслав вам всю електронну пошту

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Щиро дякую, rschloeg, за надісланий лист. Я зрозумів, що ваше прохання про ліміт втрат було визнано казино та підтверджено з вашої сторони 12/10. І останнє, перш ніж ми зв'яжемося з казино, не могли б ви надіслати свою історію гри?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Я перевірив розділ "Історія гри" в казино, але він показує лише останні 1000 ставок. Тож лише частка всієї історії останніх днів.


Але до п’ятниці минулого тижня у мене на рахунку було 15 000 євро. Я також отримав через Neteller 7.500 € також у п’ятницю. Наскільки я міг бачити і до кінця голови, я втратив від решти 7 500 євро, 2 000 євро в п'ятницю вранці. І ще 1500 євро у п’ятницю ввечері. Решта 4000 євро були втрачені в суботу.


Сподіваюся, що це допомагає.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Щиро дякую, rschloeg, за надання всієї необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Андрію, який буде вам на допомогу. Бажаю успіхів і сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде задоволена.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Шановний rschloeg,

Мені шкода чути про ваш поганий досвід. Я зв’яжусь з казино і постараюся вирішити проблему.

Я хотів би запросити казино Fortusino приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні скарги rschloeg.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

@casinoguru


Здравствуйте,


Це дійсно смішно бачити, що Fortusino Casino було повідомлено як закрите тут, у Casino Guru. Я перевірив кілька хвилин тому, і я зміг зареєструватися під іншою електронною адресою та зміг розпочати депозит у казино. Так що точно не закрито...


Я відчуваю, що казино намагається зробити все, щоб уникнути дискусії тут. Підсумую ще раз свою історію:


  • Безперервне скасування моїх зняття коштів кілька разів без пояснення причини
  • Не встановлюючи жодних обмежень, як просили, навіть після кількох запитів
  • Не даючи жодних заяв тут, у Casino Guru


Я бачив таку практику вже в деяких інших казино, це завжди один і той же трюк – не допомагайте гравцям тримати під контролем свої азартні звички. Ігнорувати всі запити щодо встановлення ліміту або періоду закриття. Розділ «Відповідальна гра» в цих казино — це лише розділ, який має бути там, інакше вони не отримають ліцензію. Трюк полягає в тому, щоб отримати від гравців максимум користі. І якщо гравець виграє, уникайте зняття коштів. Займайте їх KYC, постійно скасовуйте їхнє зняття, дайте або не давайте для цього виправдання і чекайте, поки гравець втратить свої гроші, тому що він нетерплячий. Те саме сталося тут зі мною. І, схоже, у тих боягузів не вистачає сміливості коментувати тут.


Здається, мені доведеться уникати всіх казино SG International NV в майбутньому. І, здається, це звичайна практика для SG International NV, якщо я подивлюся на інші сайти огляду казино, такі як askgamblers. Казино вимикають, навіть у гравців є гроші на рахунках, казино потрапляють в чорний список або вони призупиняють облікові записи на кілька місяців, щоб щось перевірити.


Для всіх гравців тут - НЕ ГРАТИ В НІЯКЕ КАЗИНО SG INTERNATIONAL NV . Вони шахраї. Вийдіть і прочитайте розділи скарг на відповідних сайтах.


Було б чудово, якби гуру казино також міг позначити SG International NV як шахрайські казино.


Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Дякую, rschloeg, за ваші зауваження. На жаль, ми досі не отримали відповідної відповіді від казино, але нам повідомили, що бренд незабаром закриється. Тому на нашому сайті казино вже позначено як «закрите». Боюся, що той факт, що казино закривається, може лише ускладнити ситуацію, а також знизити шанси на вирішення проблеми.

Ми хотіли б попросити Fortusino Casino відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість у встановлений термін, ми закриємо скаргу як « невирішену ».

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Забудь це. Було б добре, якби ви могли позначити всю SG INTERNATIONAL NV CASINO GROUP як шахрайські казино тут у гуру казино. Їхня звичайна практика закривати казино, коли стає незручно.


Не впевнений, чи є спосіб зв’язатися з їхньою материнською компанією.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Шановний rschloeg,

Можу вас запевнити, що ваші зауваження будуть враховані.

Вибачте, але згідно з інформацією, яку ми отримали від одного з представників казино, схоже, що казино не буде давати жодних коментарів щодо вашої справи, тому я настійно рекомендую вам зв’язатися з органом ліцензування казино - Curacao Antillephone.

Будь ласка, повідомте мене, якщо ви вирішите це зробити та/або потрібна наша допомога.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Дякую за відгук. Так, я хотів би зв’язатися з власником ліцензії. Чи можете ви поділитися зі мною контактами?


Дякую

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Шановний rschloeg

Ви можете подати скаргу до Antiillephone, надіславши електронного листа на адресу complaints@gaminglicences.com . Не забудьте включити:

1) Ваша особиста інформація

  • ім'я (ваше ім'я, ваше прізвище та по батькові, якщо воно у вас є)
  • ваша країна проживання
  • твій вік

2) Орган скарги повинен містити:

  • назва казино та його домен (Fortusino, https://www.fortusino.com/ )
  • ваш логін (ім’я користувача) та адреса електронної пошти, яку ви ввели під час реєстрації
  • детальний опис того, що сталося, та спірної суми

3) Прикріпіть до електронної пошти файли (зображення скріншотів або листування електронною поштою), які підтверджують, що ви вже намагалися вирішити проблему з казино.

Будь ласка, повідомте мені, якщо у вас виникнуть запитання.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Дякую. Скаргу вже подано до Antilephone.


Я буду тримати вас у курсі.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Дякую, rschloeg, за співпрацю.

Оскільки ми не отримали жодної відповіді від казино щодо проблеми, ми змушені закрити її як «невирішену». Мені дуже шкода, що я не міг допомогти більше, але принаймні закриття цієї скарги як невирішеної негативно вплине на рейтинг казино, і інші гравці зможуть прочитати про ваш досвід у нашому огляді.

Будь ласка, тримайте мене в курсі будь-яких новин щодо скарги, яку ви подали до органу ліцензування. Моя електронна адреса andrej.p@casino.guru .

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого