ГоловнаСкаргиFortuneJack Casino - Рахунок гравця було заблоковано, а його виграш конфісковано.

FortuneJack Casino - Рахунок гравця було заблоковано, а його виграш конфісковано.

Автоматичний переклад.

Сума: 2 600 ₮

FortuneJack Casino
Індекс безпеки:Високий
Надіслано: 23.05.2024 | Справу закрито : 10.06.2024
Справу закрито Наш вердикт

Невиправдана скарга

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

5 міс. тому
Переклад

Рахунок гравця з Іспанії закрило казино, коли він спробував зняти приблизно 2600 доларів США. Казино не надало жодних доказів цього закриття, таких як IP-адреса, країна з’єднання чи використовуваний мобільний пристрій. Гравця звинуватили у наявності кількох облікових записів, прив’язаних до гаманця, який раніше використовувався іншим обліковим записом із обмеженнями для спортивних ставок. Команда безпеки казино виявила сумнівний геймплей, припускаючи, що гравець створив новий обліковий запис після обмежень. Переглянувши всі докази, ми дійшли висновку, що скарга була необґрунтованою, оскільки казино діяло відповідно до своїх умов.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Я намагався зняти кошти, і компанія вирішила, що я людина, якою я не є, тому вони вирішили в односторонньому порядку негайно закрити мій рахунок з усім моїм прибутком, який становив приблизно 2600 доларів США


У них немає підтвердження IP-адреси, країни підключення, мобільного пристрою, нічого такого


Я вимагаю, щоб вони повернули прибуток, отриманий від законної гри з ними.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Шановний sportbeting84,

Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Чи могли б ви детальніше описати, чому ваш обліковий запис було закрито? В ідеалі надсилайте мені всю інформацію між вами та казино, яка може мати відношення до нашого розслідування. Моя електронна адреса veronika.l@casino.guru .

Чи могли б ви повідомити, чи пройшли ви повну перевірку KYC?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями

Вероніка

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

привіт

Вони навіть не дали мені шансу пройти KYC


Коли я спробував зняти суму в 298 дол. США, вони надіслали мені електронний лист, у якому вказано, що я нібито ще одна особа, яка користувалася їхнім обліковим записом, і вони негайно закрили мій рахунок і залишили 2600 дол. США моїх коштів.


Я намагався отримати доступ до облікового запису, але він уже був закритий

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Чи правильно я розумію, що казино звинуватило вас у наявності кількох акаунтів?

Чи є ймовірність, що хтось із вашої сім’ї або з тією ж IP-адресою також створив обліковий запис у цьому казино?

Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?

Не могли б ви переслати мені електронні листи, які ви отримали від казино, на електронну адресу, яку я вам надав ( veronika.l@casino.guru )?


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Чи правильно я розумію, що казино звинуватило вас у наявності кількох акаунтів?

Якщо це та сама особа, яка мала обліковий запис у них у минулому


Чи є ймовірність, що хтось із вашої сім’ї або з тією ж IP-адресою також створив обліковий запис у цьому казино?

Зовсім ні



Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?

Без активного бонусу


Не могли б ви переслати мені електронні листи, які ви отримали від казино, на адресу електронної пошти, яку я вам надав ( veronika.l@casino.guru )?

Я збираюся його захопити і зараз надішлю тобі

Автоматичний переклад.
Приватний
Приватний
6 міс. тому
Переклад
Конфіденційна інформація

Ця публікація приватна. Вона містить конфіденційну інформацію, доступ до яких мають лише залучені сторони.

Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

так, я знаю

Я познайомився в Інтернеті з людиною, яка також робить ставки онлайн, і ми іноді говоримо про ставки.

але це точно не я.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Казино не стверджувало, що ви одна людина. Швидше за все, були підозри, що ви можете вступити в змову або грати разом, щоб отримати перевагу над казино.

Чи могли б ви повідомити, у які типи ігор ви грали? Це були ігрові автомати, живі ігри в казино чи ви брали участь лише в ставках на спорт?


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Я НЕ БУВ В КОЛЕКЦІЇ І НІ З КИМ НЕ ГРАВ, ЦЕ БУЛО ОДНО!

це ганьба


ставки на спорт і живе казино

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Велике спасибі, sportbeting84, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Міхалю ( michal.k@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Шановний sportbeting84,

Я Міхал, і я прийняв вашу скаргу. Я розглянув вашу справу та зв’яжуся з казино, щоб пролити більше світла на це питання.

Ми хотіли б запросити FortuneJack Casino приєднатися до розмови.


Шановне казино FortuneJack!

Не могли б ви надіслати мені всі підтверджуючі докази, які змусили вас вважати, що гравець відкрив кілька облікових записів на michal.k@casino.guru ?

Крім того, будь ласка, уточніть, через які ігри чи спортивні ставки гравець отримав свій виграш.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Привіт sportbeting84 і команда CasinoGuru.


Оригінальний плакат (OP) порушив розділ 2.5 Загальних положень та умов (TC) (перегляньте прикріплене зображення), який забороняє особі реєструвати та керувати кількома обліковими записами.

1) file


OP намагався вивести гроші на гаманець, який раніше вже використовувався для виведення з іншого облікового запису (ім’я користувача - marcloig) на FortuneJack. Ми надіслали вам електронний лист із вкладеними знімками екрана, на яких ви зможете побачити, що ці два облікові записи прив’язані до однієї адреси гаманця. До електронного листа ми також додаємо деталі транзакцій із tronscan, як ще один доказ того, що існує були зняття з 2 різних рахунків на цю адресу.


Користувач, з яким пов’язано OP, "Marcloig", мав обмеження щодо букмекерських ігор, наданих нашим постачальником букмекерських ігор. Через кілька місяців після того, як користувач «Marcloig» отримав обмеження щодо спортивних ставок, був створений обліковий запис OP «Sportbeting84». Обидва ці користувачі є букмекерами.


Крім того, ми хотіли б додати, що OP, Sportbeting84, було дозволено та успішно зняло всю суму депозиту.


Підводячи підсумок, виходячи з наданих доказів, наша команда вважає, що є явне порушення наших Загальних положень та умов.



ADante - команда спільноти FortuneJack.

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Дякуємо за вашу відповідь і надані докази, команда FortuneJack Casino.


Шановний sportbeting84,

Після ретельного розгляду всієї відповідної інформації та доказів ми з жалем повідомляємо, що вашу скаргу було визнано необґрунтованою. Це рішення ґрунтується на тому факті, що кілька облікових записів були прив’язані до гаманця, який раніше використовувався для зняття коштів іншим обліковим записом із обмеженнями спортивних ставок.

Команда безпеки казино знову помітила сумнівний процес гри у спортивному букмекерському обліковому записі, вказуючи на те, що ви створили новий обліковий запис після того, як для вашого початкового облікового запису було заборонено доступ до букмекерської діяльності. На жаль, після ретельного розгляду всієї доступної інформації та доказів ми повинні залишити в силі наше рішення відхилити вашу скаргу, оскільки ми вважаємо, що команда казино діяла відповідно до своїх умов.

Мені шкода, що ми не можемо більше допомогти в цьому випадку. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино.


З найкращими побажаннями,

Міхал

Гуру казино

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого