Гравець з Німеччини встиг зареєструватися як неповнолітній гравець. Зараз він просить повернути депозит. Гравець не заповнив свій профіль і не надав жодних документів, щоб підтвердити свою особу. Оскільки в казино не було відомо про його вік, ми були змушені відхилити скаргу.
Привіт, я грав у цьому казино в 2018/2019 роках як неповнолітній. У мене там було кілька акаунтів. Ці депозити були незаконними.
Я попросив казино відшкодувати ці втрати. Це відмовляється робити це.
Сума спору становить 0,579 ETH і близько 0,04 BTC
Сподіваюся, ви можете мені допомогти.
Шановний Джонас,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про ваш негативний досвід. Підкажіть, будь ласка, чи подавали ви коли-небудь документи, щоб підтвердити свою особу? Чи не могли б ви підтвердити, що ви заповнили свій профіль і вказали правильну дату народження?
Не будьте ласкаві та надішліть мені всю відповідну комунікацію між вами та казино, щоб ми могли зібрати якомога більше інформації? Моя електронна адреса kristina.s@casino.guru .
З нетерпінням чекаємо від вас.
З найкращими побажаннями,
Кристина
Хороший день,
Я вважаю, що принаймні спочатку дата народження не була потрібна як показання. Принаймні до першої виплати або під час гри з певними провайдерами. Однак це було кілька років тому. Наскільки мені відомо, документи не вимагали і я вважаю це вкрай сумнівним із сплаченими сумами.
Я хотів би надати більше історій чату, але казино ігнорує мій запит GDPR. Це також є підставою для скарги з мого боку, оскільки я маю право на цю інформацію відповідно до законодавства ЄС.
Дякую за відповідь, Йонасе. На жаль, якщо ви не заповнили свій профіль або не надали жодних документів, щоб підтвердити свою особу, у казино не було можливості дізнатися, що ви граєте як неповнолітні. Ситуація була б зовсім іншою, якби ви надали цю інформацію, і казино все одно дозволило б вам грати. Прошу вибачення, але ми не можемо вам допомогти в цьому випадку.
Крім того, хочу зазначити, що Casino.guru, на жаль, не розглядає скарги щодо GDPR, зберігання персональних даних та політики конфіденційності, тому ми не можемо вам допомогти.
Будь ласка, повідомте мені, якщо є якась додаткова інформація, яку я пропустив, але я боюся, що буду змушений відхилити вашу скаргу. Наперед дякую за відповідь та розуміння.
Привіт, я знаю, що казино нічого не могло знати про це. Однак ці ставки були незаконними і недійсними, оскільки азартні ігри дозволені лише з 18 років.
Однак це ігнорується, навіть якщо казино не має права на гроші.
Тому я повертаю свої ставки.
Оскільки це казино є компанією, яка працює в ЄС, вони зобов’язані надати інформацію про дані GDPR.
Вибачте, Йонасе, але через вищезгадані причини ми не можемо вам допомогти. На жаль, після збору всієї необхідної інформації ми відхиляємо цю скаргу як необґрунтовану. На жаль, ми не змогли допомогти вам у цьому, але, будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи будь-яким іншим казино, і ми постараємося допомогти.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
