Гравець з Японії стикається з звинуваченнями з боку казино у володінні кількома обліковими записами та заперечує ці заяви.
Мене запідозрили у наявності кількох акаунтів
Це абсолютно безпідставно
Шановна хітохамінакаміда,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Ми зв’яжемося з казино та попросимо надати підтверджуючі докази, але перш ніж ми це зробимо, чи не могли б ви повідомити, наскільки вам відомо, чи існує ймовірність того, що хтось інший із членів вашої сім’ї чи сусідів відкрив рахунок у цьому ж IP-адреса чи пристрій як ваші чи використовуєте вашу електронну адресу?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Ваші виграші накопичувалися з активними бонусами чи без них?
Бонус є типом досягнення
Чи був ваш обліковий запис раніше підтверджений?
зробив
Чи можете ви сказати мені точну URL-адресу веб-сайту казино?
До завершення KYC облікового запису схожості
Мені сказали, що я не можу знову відкрити💦💦💦💦
Абсолютно безпідставно💦💦💦💦
Привіт hitohaminakamida,
Ми зв’яжемося з казино та попросимо надати підтверджуючі докази, але перш ніж ми це зробимо, чи не могли б ви повідомити, наскільки вам відомо, чи існує ймовірність того, що хтось інший із членів вашої сім’ї чи сусідів відкрив рахунок у цьому ж IP-адреса чи пристрій як ваші чи використовуєте вашу електронну адресу?
Дякую тобі.
У мене немає сім'ї
Всі телефони мої👌
абсолютно безпідставно
безпідставний
Привіт hitohaminakamida,
Дякую тобі.
Будь ласка, надішліть підтвердження успішної перевірки облікового запису на адресу:
Я більше не можу увійти💦💦💦
Коли ви відкрили свій перший рахунок?
Приблизно 15 січня? ? ? Подробиць не пам'ятаю
На жаль, досі незрозуміло, чи були ваші виграші з активним бонусом чи без нього. Чи можете ви розповісти мені про це більше?
Ви можете отримати бонус тільки після виконання умов.
Мій обліковий запис було призупинено перед тим, як я виконав умови💦💦
Привіт hitohaminakamida,
З огляду на те, що ми визначили на нашому веб-сайті два різні облікові записи з ідентичними обліковими даними (ваше ім’я та прізвище), чи впевнені ви, що ви випадково не створили також два окремих облікові записи в цьому казино?
https://casino.guru/profile/405652/hitohaminakamida
https://casino.guru/profile/367505/hirokann0525
Дякую тобі.
Дуже дякую, hitohaminakamida, за надання усієї необхідної інформації. Зараз передам Вашу скаргу колезі Браніславу ( branislav.b@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.
Привіт, hitohaminakamida,
Я зв'яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше. Тепер я хотів би запросити представника казино приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановна команда Fortune99 Casino ,
Не могли б ви надати нам більш детальне пояснення ситуації гравця?
З яких ігор/типів ігор він накопичив свої спірні виграші? Чи був використаний бонус?
Якщо мова йде про порушення Умов казино, чи може казино обґрунтувати свої претензії та рішення відповідними доказами?
Не соромтеся надсилати необхідні докази на мою електронну адресу ( branislav.b@casino.guru ).
Наперед дякую за надану інформацію.
Шановна хітохамінакаміда,
Повідомляю вам, що я продовжую таймер до кінця цього тижня (п’ятниця), оскільки я намагався зв’язатися з казино іншими способами.
Я повідомлятиму вас у разі будь-яких новин чи оновлень. Однак зауважте, що якщо ніхто з казино не надасть мені відповідну інформацію до закінчення поточного таймера, скаргу буде закрито відповідно до інформації в моїй попередній публікації.
Дякуємо за ваше терпіння та розуміння.
Привіт, hitohaminakamida,
Мені вдалося зв’язатися з представником казино, але, як ви згадали вище, схоже, що казино чекає повної перевірки ще одного ймовірно зв’язаного облікового запису. Наразі не зовсім зрозуміло, які облікові записи були пов’язані, але я попрошу в казино більше деталей щодо зв’язку/подібності між обліковими записами. Тим часом, будь ласка, дайте відповідь на такі запитання:
У які типи ігор ви найчастіше грали в казино або з яких типів ігор ви накопичували свої спірні виграші? (Спортивні ставки/слоти/живе казино/...)
Чи правильно я розумію, що спірні виграші були накопичені за допомогою активного бонусу?
Дякую за оновлення, hitohaminakamida.
Однак, оскільки я працюю лише з перекладами з японської на англійську, я не впевнений щодо інформації у вашій останній публікації.
Казино повідомило мені, що ваш спірний обліковий запис слід було розблокувати, і якщо у вас виникнуть додаткові сумніви, вам слід зв’язатися безпосередньо з казино, оскільки вони не можуть надавати конфіденційні дані casino.guru як третій стороні.
Чи можете ви підтвердити, що ваш обліковий запис розблоковано, і я можу вважати проблему вирішеною та закрити її?
Шановна хітохамінакаміда,
Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Будь ласка, зверніть увагу, що якщо ви не відповісте протягом зазначеного часу або не потребуєте додаткової допомоги, на основі інформації, наданої казино та вами вище, ми вважатимемо скаргу успішно вирішеною.