Гравець з Індії виграв 99 700 доларів і наразі не може вивести виграш. Казино не відповідає на електронні листи гравця та протягом останніх 5 днів проводило перевірку безпеки, що ще більше затримало виведення коштів. Ми отримали докази того, що гравець використовував шахрайську стратегію ставок, тому скаргу було відхилено.
Привіт,
Я виграв 99700 доларів на Fortune Panda, і ці хлопці не повертають мені пошту та не дозволяють мені зняти гроші. Я навіть просив дозволити мені зняти свій депозит, але жодної відповіді. Перевірка безпеки триває з їхнього боку протягом останніх 5 днів. Додаю знімок екрана для того самого. Раніше вони поверталися один раз на день, тепер вони не повертаються з останніх 2 днів. Триває перевірка безпеки. Я виграв гроші на Salon Privé Baccarat. По-перше, знадобилося 2-3 дні для перевірки облікового запису, і коли це було зроблено, тепер відкладено зняття, кажучи про перевірку безпеки.
Жалюгідна платформа
Шановний earnadda,
Щиро дякуємо за подання скарги. Нам прикро почути про проблему з вашим відкликанням і розуміємо вашу стурбованість. Однак майте на увазі, що повна обробка зняття коштів зазвичай займає пару днів або навіть тижнів. Це означає, що може минути деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Ця затримка може бути спричинена незавершеною перевіркою KYC або великою кількістю запитів на зняття коштів.
Ось чому ми радимо гравцям бути терплячими, повністю співпрацювати з казино та чекати принаймні 14 днів після запиту на виведення коштів, перш ніж подавати скаргу.
Якщо ваш обліковий запис було успішно підтверджено, вашу історію ігор перевірено, ваше зняття схвалено казино, і ви все ще не отримали свій виграш протягом 14 днів після запиту на зняття коштів, будь ласка, повідомте нас, і ми втрутимося та спробуємо допомогти ви.
Наперед дякуємо за ваше терпіння та розуміння.
З найкращими побажаннями,
Вероніка
Але принаймні служба підтримки повинна відповісти. Служба підтримки не повертається до моїх листів і принаймні дозволяє зняття суми депозиту, оскільки депозит також становив величезну суму 15 000 доларів США.
Служба підтримки просила мене 1-2 дні, а пройшло 5-6 днів.
Під час депозиту також знадобилося 3-4 дні, щоб зарахувати на мій рахунок після регулярного контролю.
Крім того, по-перше, вони затримують моє зняття через процес kyc, а коли виграли, заморозили мій рахунок без жодної причини, сказавши перевірку безпеки. Я попросив їх зняти принаймні суму депозиту, на яку вони також нічого не повернули.
Служба підтримки в онлайн-чаті каже пошті, а по пошті вони повертаються раз на день, іноді також не повертаються по пошті
Шахрайські дії
Ми не допускаємо неприйнятної гри та шахрайства. Ми будемо вимагати кримінальних і договірних санкцій проти будь-якої особи, причетної або підозрюваної в причетності до шахрайства, нечесності чи злочинних дій, або змови чи підозрюваної змови з іншими особами, причетними до шахрайства, нечесності чи злочинних дій. Це включає, але не обмежується цим, шахрайство, маніпуляції в іграх, спроби обдурити нас або інших користувачів веб-сайту, шахрайство з платежами, скасування платежів, використання вкрадених кредитних карток, відмивання грошей або інші спроби внести кошти, отримані нечесно засоби. Ми утримаємо всі виплати вам, якщо підозрюємо вашу участь у будь-якій із зазначених вище дій чи діяльності, і ми залишаємо за собою право призупинити або закрити ваш обліковий запис і заборонити вам подальшу участь на веб-сайті.
Припинення дії облікового запису користувача
Ми залишаємо за собою право на свій розсуд скасувати вашу реєстрацію, утримати кошти з вашого рахунку, призупинити дію вашого облікового запису на обмежений період часу або закрити його, якщо:
- Ви порушуєте будь-які з цих положень і умов або будь-які правила, положення чи умови, викладені в будь-якому з документів, згаданих тут;
- Ви залучені або брали участь у будь-якій шахрайській діяльності, або вас підозрювали у причетності до будь-якої шахрайської діяльності (читайте «Контроль шахрайства»);
Згодом нам довелося відхилити ваші зняття коштів і анулювати всі кошти, що залишилися на вашому балансі. Ваш обліковий запис закрито назавжди, без можливості його повторного відкриття. Повернення будь-яких коштів неможливе.
Вони скасували це, не надавши жодних доказів, і заблокували мій обліковий запис. Я грав у Salon privae, який є столом для однієї особи. Вони блокують облікові записи, надавши будь-які докази.
Шановний earnadda,
чи правильно я розумію, що ваш обліковий запис заблоковано? Не могли б ви підтвердити, що ви пройшли перевірку KYC? Чи робили ви раніше якісь успішні зняття коштів із цього казино?
Перевірка Kyc пройшла успішно, і вони заблокували мене, коли я подав запит на зняття коштів, і раніше також не було зроблено зняття
Не могли б ви переслати мені електронні листи між вами та казино щодо призупинення вашого облікового запису? Моя електронна адреса veronika.l@casino.guru . Дякую тобі.
Пошта надіслана, будь ласка, перевірте
Шановний earnadda, ми отримали докази від казино, що ви використовували шахрайську стратегію ставок. У цій ситуації ми вважаємо, що казино має право назавжди заблокувати обліковий запис гравця без повернення коштів. З цієї причини ваша скарга буде відхилена. Дякуємо за розуміння. Мені шкода, що ми не можемо допомогти вам більше.
З найкращими побажаннями
Вероніка
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
