Гравець з Великобританії намагалася вивести свій виграш, але запит було скасовано, ймовірно, через незавершений KYC. Ми відхилили скаргу, оскільки гравець не відповідав на наші повідомлення та запитання.
Запити на зняття коштів постійно відхилялися. Їм потрібні всі особистий ідентифікатор, який я маю, включаючи скріншот онлайн-банкінгу. Я виграв гроші чесно, і вони не виплатять
Шановна Хізер,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про ваш негативний досвід. Зрозумійте, що KYC – це дуже важливий і необхідний процес, під час якого казино перевіряє, щоб гроші були надіслані законному власнику. Кожне казино унікальне і в різний час вимагає від гравців різні документи.
Чи не могли б ви підтвердити, що ви надали всі необхідні документи?
Не будьте ласкаві та надішліть мені всю відповідну комунікацію між вами та казино, щоб ми могли зібрати якомога більше інформації? Моя електронна адреса kristina.s@casino.guru . Крім того, ви можете опублікувати його тут.
Сподіваюся, ми допоможемо вам вирішити це питання якомога швидше. З нетерпінням чекаємо від вас.
З найкращими побажаннями,
Крістіна