Гравець з Фінляндії намагався зняти 2000 євро, але зіткнувся з затримками в процесі перевірки. Незважаючи на подання необхідних документів, особи, що підтверджують місце проживання, не були прийняті, і не було вказано жодної причини відмови. Скаргу було закрито, оскільки гравець перестав відповідати.
Я намагаюся зняти кошти на суму 2000 євро. Мене попросили надати документи, що підтверджують виписку з банківського рахунку, особу та адресу. Я все відправив і жодного документа на адресу не прийняли. Інші, очевидно, були затверджені. Я запитав, чому жоден із них (рахунок за воду, рахунок податку на майно, страховий платіж) не було прийнято, але не отримав відповіді. Мені просто сказали чекати і чекати, і що це може тривати до 48 годин. Складається враження, ніби вони навмисно затягують процес і не дають інструкцій, що робити далі, і не пояснюють причину відмови.
Привіт Юхасса,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Foggybet Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Не могли б ви повідомити, з якого саме часу триває процес перевірки? Які документи вже затверджено, а які ні? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?
Зверніть увагу, що процес перевірки може тривати до 14 днів після надсилання всіх запитаних документів.
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
