Гравець з Естонії активував бонус у розмірі 30 євро з вимогою ставок у 50 разів, але втратив увесь бонус, зігравши лише 18% від ставок. Незважаючи на звернення електронною поштою про допомогу, вона не отримала відповіді від казино. Пізніше казино підтвердило, що бонус було помилково скасовано, і повернуло всю суму бонусу на її рахунок. Команда розгляду скарг позначила скаргу як вирішену.
Привіт, Flappy Casino дає мені бонус 30 євро зі ставкою 50x. Потрібно прийняти два дні, я активував наступного дня менше одного дня. У мене було 10 днів, щоб відіграти цей бонус. 21.08, у цей день прийнятий бонус, я відіграв 18% від ставок, тобто 1500 із приблизно 400, 1100 залишилися ставками. Вчора 22.08 усі бонуси втрачені. Ніхто не відповідає на мої листи. Повністю шахрайське казино
Шановний Катакассу,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Крім того, якщо між вами та казино є будь-яке інше відповідне повідомлення, надішліть його на адресу kristina.s@casino.guru . Крім того, ви можете опублікувати його тут.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Христина
Шановна команда Катакассу та CasinoGuru!
Ми хотіли б прояснити ситуацію щодо отриманого вами бонусу.
Просимо вибачення за будь-які незручності, спричинені вашим бездепозитним бонусом у розмірі 30 євро. Після розгляду справи ми підтвердили, що бонус, який доступний протягом 10 днів для завершення ставки, як було правильно зазначено, міг бути помилково скасований. Скасування не було ініційовано з нашої сторони, тому, можливо, його випадково скасував гравець.
Станом на 23 серпня ми розглянули це питання, і вранці гравець був проінформований електронною поштою про повторне зарахування всього бонусу з рештою ставок. Ми шкодуємо про будь-яке розчарування, яке це могло спричинити, і прагнемо забезпечити безперебійну роботу для вас надалі.
Якщо у вас виникли додаткові запитання або потрібні додаткові роз’яснення, будь ласка, не соромтеся зв’язатися.
Дякуємо за розуміння.
З повагою,
Flappy казино
привіт всім,
Дякуємо представнику Flappy Casino за вашу відповідь і допомогу. Ми дуже вдячні за те, що ви переглянули справу та повернули бонус.
катакассу , не могли б ви підтвердити, що ми можемо вважати цю справу вирішеною?
Мені повернули бонус, але виграшів у будь-якому прийшов, шахрайському казино не було
Шановний Катакассу,
Оскільки ви отримали бонус, стосовно цієї скарги, ми позначимо скаргу як "вирішену" в нашій системі. Ми цінуємо вашу співпрацю та підтвердження. Якщо ви коли-небудь зіткнетеся з будь-якими проблемами з цим або будь-яким іншим казино в майбутньому, будь ласка, зверніться до нашого Центру вирішення скарг. Ми тут, щоб допомогти.
Як ви знаєте, ми не беремо плату за наші послуги та не приймаємо винагороди. Однак ми будемо дуже вдячні, якщо ви знайдете час, щоб поділитися своїм досвідом роботи з нашими послугами на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Чесний огляд разом із будь-якими пропозиціями щодо покращення буде неоціненним. Ваш відгук може допомогти іншим, хто, можливо, розглядає можливість зв’язатися з нами по допомогу з проблемами, пов’язаними з онлайн-казино.
Заздалегідь дякую за ваш час.
З повагою,
Христина
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
