Гравець із Перу відчуває труднощі з виведенням своїх виграшів через поточну перевірку. Скаргу відхилили, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання.
Привіт, у мене є скарга на casino flamm, у мене є 120 солей для зняття, але я не можу це зробити, відповідно до їх методу зняття, вони просять у мене фотографію моєї картки, вони повинні попросити номер рахунку, щоб мати можливість щоб зробити депозит самостійно, тому це здається мені шахрайством.
Шановний cesiatineocgth17,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають можливості фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Я пропоную вам співпрацювати з казино та надати всі необхідні документи якнайшвидше, щоб казино могло перевірити ваш обліковий запис і обробити ваше виведення.
Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Христина