Кілька днів тому гравець з Німеччини просив багаторазове зняття коштів, але з тих пір вони не розглядалися. Тим часом казино закрило рахунок гравця. Казино відмовилося співпрацювати з нами у вирішенні проблеми, тому ми рекомендуємо гравцеві звернутися до затвердженого казино ADR, і ми будемо чекати рішення.
Привіт, я виграв близько 29 000 євро вчора і сьогодні.
Служба підтримки повідомила мені вчора, що я перевірений, виведення займає 48 годин. Я маю це в письмовій формі.
Сьогодні я раптом більше не зміг увійти, кажуть у службі підтримки з міркувань захисту гравців.
Що я можу зробити, щоб отримати свої гроші?
Шановний Тобіас,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені дуже шкода чути про ваш негативний досвід. Звичайне явище для виведення коштів, для повної обробки потрібно кілька днів або навіть тижнів. Це означає, що може знадобитися деякий час, перш ніж гроші з’являться на вашому рахунку. Тому ми радимо гравцям набратися терпіння і почекати принаймні 14 днів після запиту на вилучення, перш ніж подавати скаргу.
Трохи дивно, що ваш обліковий запис закрито, але оскільки казино повідомило вас, що ваші зняття все одно буде оброблено, давайте не сумніваємося і почекаємо ще трохи. Ми залишимо цю скаргу відкритою, і якщо протягом наступних 12 днів не буде розвитку, ми втрутимося. Будь ласка, тримайте нас в курсі та повідомте нам, якщо буде щось нове.
Дякую за розуміння.
З найкращими побажаннями,
Крістіна
Дякую за відповідь, Тобіас. Чи повідомило вам казино причину скасування виграшу? Не могли б ви переслати всі відповідні повідомлення між вами та казино на kristina.s@casino.guru ?
Так, я надішлю вам електронною поштою весь процес
Щиро дякую Тобіас за відповідь. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Мартіну ( martin.d@casino.guru ), який буде вам допомагати. Бажаю вам успіхів і сподіваюся, що ваша проблема незабаром буде вирішена до вашого задоволення.
Привіт Тобіас!
Відтепер я подбаю про вашу скаргу. Щоб продовжити, я збираюся зв’язатися з представниками Flaming Casino і запросити їх у ланцюжок цієї скарги, щоб допомогти нам у вирішенні проблеми.
Шановний Тобіас,
Ми ведемо дискусію з представниками казино щодо цієї справи, але є ще кілька речей, які потрібно обговорити. Як тільки ми зможемо зібрати всю необхідну інформацію, я вам повідомлю.
Здравствуйте
дуже дякую, сподіваюся, ви можете мені допомогти.
у нас вдома є донька-інвалід і гроші нам би дуже допомогли
Шановний Тобіас,
На жаль, згідно з заявами казино, питання вже закрито, і вони вже повністю пояснили вам ситуацію. Коли ми звернулися до них з проханням надати нам якісь відповідні докази щодо ситуації, казино відмовилося співпрацювати з нами щодо подальшого вирішення цієї справи.
Оскільки казино ліцензовано за ліцензією MGA, ми можемо рекомендувати вам скористатися кількома варіантами, оскільки посередництво цієї конкретної скарги було невдалим.
Схваленим органом альтернативного вирішення спорів казино є EADR ( https://eadr.org/ ) відповідно до їхніх умов. Я настійно пропоную вам звернутися зі скаргою до цієї організації, оскільки казино зобов’язане співпрацювати з ними у вирішенні суперечок. Крім того, ми просимо Вас повідомити нам про процес.
Тим часом ми закриємо цю скаргу як невирішену з класифікацією «очікуємо рішення регулятора», що не матиме жодного негативного впливу, поки ми не отримаємо інформацію про результат процесу.
У разі виникнення будь-яких запитань або додаткової допомоги зі скаргою, будь ласка, зв’яжіться зі мною за допомогою моєї електронної адреси: ' martin.d@casino.guru '.
Гравець надав нам рішення організації EADR щодо цього випадку. Оскільки EADR є схваленою організацією з вирішення спорів у казино та має повний сертифікат для виконання належної роботи під час розслідування умов, ми також зобов’язані поважати такий результат, як той, який ми представили в цій справі.
Усі актуальні теми випуску були детально пояснені, що дозволило нам краще зрозуміти ситуацію. Переглянувши це рішення, ми вирішили його повністю виконувати.
Статус скарги оновлено, щоб відобразити результат.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
