Гравця з Німеччини звинуватили в порушенні бонусних умов і умов. Скаргу відхилили, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання.
Привіт. Я зареєструвався в Flaming Casino. Потім я зробив депозит з бонусом. І це абсолютно грайливо. Після цього я зробив депозит 3 x 100 євро без бонусу, а потім виграв близько 10 000 євро. З цих 10 000 я хотів зняти 3 500, і зараз це зняття було відхилено, оскільки я нібито порушив положення та умови бонусу. На той момент у мене не було жодного бонусу, оскільки я вже заплатив тричі.
Можеш мені допомогти?
З повагою
Шановний Tevon2,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Чи могли б ви повідомити, скільки грошей ви накопичили за допомогою бонусу за депозит? Скільки грошей зараз на вашому рахунку в казино? Чи був бонус повністю використаний, коли ви зробили ці три депозити?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Христина
Привіт. Я отримав бонус, але потім повністю його використав. Після цього я зробив три нових депозити без бонусу. Тож у мене більше не було бонусу, коли я виграв суму.
Казино анулювало всі мої гроші, крім 100 євро.
Mfg PW
Дякуємо за вашу відповідь, Tevon2. Чи правильно я розумію, що на вашому рахунку було 0 євро, коли ви робили ці депозити? Не могли б ви повідомити, чи правильна сума спору (4500 євро)? Виходячи з вашого повідомлення та наданих скріншотів, здається, що правильним значенням має бути 3500 євро.
Крім того, якщо між вами та казино є будь-яке інше відповідне повідомлення, надішліть його на адресу kristina.s@casino.guru . Крім того, ви можете опублікувати його тут. Спасибі заздалегідь.
Баланс був настільки низьким, що я не міг більше обертатися.
Так, виплати були 3500, а на рахунку у мене ще було 1000 євро.
Будь ласка, залиште справу на мить, зараз я знову спілкуюся з казино.
Дуже дякую. Я доповім, якщо дізнаюся щось нове
Tevon2, є якісь новини? Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Майте на увазі, що якщо ви не відповісте протягом зазначеного часу, ми відхилимо вашу скаргу.
Перш ніж ми зв’яжемося з казино, не могли б ви переслати всі відповідні повідомлення між вами та казино на kristina.s@casino.guru ? Крім того, ви можете опублікувати його тут. Спасибі заздалегідь.