ГоловнаСкаргиFizzSlots Casino - Виграш гравця був обмежений.

FizzSlots Casino - Виграш гравця був обмежений.

Автоматичний переклад.

Сума: 388,66 €

FizzSlots Casino
Індекс безпеки:Високий
Надіслано: 30.07.2022 | Вирішено : 18.08.2022
Вирішено Наш вердикт

Справу закрито

ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

2 р. тому
Переклад

Виграш гравця від бонусу був обмежений, оскільки казино стверджувало, що бонус має максимальний ліміт виграшу. Виною в цьому випадку були незрозумілі та оманливі Правила та умови бонусу, які на момент отримання бонусу дозволяли гравцеві повірити, що його потенційні бонусні виграші жодним чином не будуть обмежені. На момент закриття цієї скарги Умови використання бонусів були скориговані, однак ми вважаємо, що коригування все ще можна покращити, щоб зробити умови бонусу зрозумілими. Тим не менш, через спричинену плутанину, казино вирішило повністю виплатити виграну суму гравцеві. Скаргу було закрито як "Вирішено".

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт, я живу в цьому казино 72,76 € mit Litececoin eingezahlt und den Willkommensbonus nutzt.


Ich habe mich an alle Bonusbedingungen gehalten und den Bonus erfolgreich umgesetzt. Ich hatte nach der erfolgreichen Umsetzen des Bonus hatte ich knapp 550€ auf dem Konto. (genau weiß ich es nicht mehr weil es sofort weg war). Anstatt der knappen 550€ fand ich dann 145,52€ auf meinem Konto wieder was auszahlbar ist.


Also ich mich gleich an den Support gewendet und mein Anliegen erklärt.


Dieser teilte mir dann mit es wäre bei meinem Einzahlugnsbetrag klar das ich nur 145€ auszahlen könne. Das ist aber nirgendwo in den Bonusbedinungen erfasst :



Бонус +100% на перший депозит +120 фріспінів

У нас є чудовий подарунок для всіх нових гравців. Це 100% вітальний бонус за внесення першого депозиту до €500 (500 USD, 20000 UAH, 50000 RUB, 50000 INR)


Виконайте ці прості кроки, щоб отримати бонус:


1. Зареєструватися

2. Після реєстрації виберіть у спливаючому вікні або в розділі «Акції» бонус «100% на перший депозит для слотів».

3. Виберіть бонус і натисніть «Активувати»

4. Внесіть 5 євро або більше та отримайте бонус, що дорівнює сумі вашого депозиту (до 500 євро) + 120 безкоштовних обертань!


Бонус на перший депозит


- Сума бонусу зараховується на бонусний рахунок. Щоб бонус було зараховано на основний рахунок гравця, має бути виконана ставка X35. Після виконання вимоги щодо ставок сума бонусу буде зарахована на рахунок гравця та може бути знята.

- Мінімальна сума депозиту для активації бонусу: 20 EUR/USD, 200 UAH, 500 RUB, 500 INR

- Мінімальна сума ставки на одне обертання: 5 EUR/USD, 200 UAH, 500 RUB, 500 INR

- Максимальна сума бонусу: 500 EUR/USD, 20000 UAH, 50000 RUB, 50000 INR


- Якщо сума ставки на одне обертання перевищує максимальний рівень, для надання бонусу буде враховано лише суму, зазначену як максимальна в правилах.


Безкоштовні обертання


- 120 фріспінів будуть додані відразу після активації бонусу та внесення першого депозиту в розділі «Акції».

- Для безкоштовних обертань можна використовувати лише ігри, перелічені в акції

- Максимальна сума ставки на спін становить 0,2 EUR/USD, 5 UAH, 20 INR, 20 RUB

- Сума виграшу, отримана від безкоштовних обертань, зараховується на бонусний рахунок.

- Для того, щоб бонус був зарахований на основний рахунок гравця, має бути виконана ставка X35. Після виконання вимоги щодо ставок сума бонусу буде зарахована на рахунок гравця та може бути знята.


Додаткові вимоги:


- Ця спеціальна пропозиція доступна лише для нових гравців, які ніколи не робили депозит у казино Fizzslots.


- Частина депозиту, яка повинна бути використана для цієї мети, залежить від категорії гри: ігрові автомати – 100%, Live-казино – 0%

приклад:

Якщо ви робите ставку 5 євро під час гри в живу рулетку, ваша ставка буде вважатися 0 євро для бонусних вимог

Якщо ви робите ставку 5 євро під час гри в ігрові автомати, ваша ставка буде вважатися 5 євро для бонусних вимог


- Скасування будь-якої частини вітального бонусу на будь-якому етапі призведе до скасування всіх наступних частин бонусу за цією пропозицією


- При розігруванні бонусу спочатку використовуються кошти з основного балансу, а потім з бонусного.


- Під час відіграшу активного бонусу неможливо робити депозити та запитувати зняття коштів з ігрового рахунку.


- Активний бонус можна скасувати в будь-який час, але хід ставок і сума бонусу буде втрачено.


Ich bitte um Klärung dieses Problems. Für mich geht hier nirgends hervor das man seinen Bonus nur verdoppeln kann.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Дуже дякую

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт Tim1993,

Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з казино FizzSlots. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.

Чи могли б ви повідомити, чи робили ви коли-небудь депозит у казино? Чи підтверджено ваш обліковий запис і якщо так, то з якого саме часу? Чи надсилало вам казино якісь умови чи знімок екрана, які показують, що ваші виграші повинні бути обмежені?

З повагою,

Нік

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

мій обліковий запис перевірено, обмежену суму виплачено. Казино не змогло надати жодних доказів цього

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Дякую Tim1993 за всю інформацію. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Андрію, який відтепер буде вам допомагати.

Бажаю вам успіхів у її вирішенні.

З повагою,

Нік

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Шановний Tim1993,

Мені прикро чути, що ваш бонусний виграш обмежено. Я перевірив Правила та умови казино, але не знайшов жодної інформації про те, що виграші від вітальних бонусів мають будь-яким чином обмежуватися. Я зв’яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити цю ситуацію якомога швидше.

Я хотів би запросити представників FizzSlots Casino приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні скарги Tim1993.

Шановна команда казино,

Не могли б ви прояснити ситуацію? Чому виграш Tim1993 від вітального бонусу був обмежений подвійною сумою початково зарахованого бонусу?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Шановна команда "Tim1993" і Casio Guru!


Перш за все, мені дуже шкода, що наші умови вітального бонусу виявилися для вас заплутаними.


Зверніть увагу, що навіть у назві бонусу є пояснення ліміту:

«Бонус +100% на перший депозит»… Це 100% вітальний бонус за внесення першого депозиту до €500 (500 USD, 20000 UAH, 50000 RUB, 50000 INR)»

Це означає, що якщо гравець відповідає вимогам ставок, він отримає +100% від суми депозиту як бонус.


У цьому конкретному випадку гравець вніс 72,76 євро і після виконання бонусної вимоги отримав +72,76 євро як бонус. Таким чином, загальна сума 145,52 євро була зарахована на реальний баланс гравця.


Будь ласка, дайте мені знати, якщо у вас виникнуть додаткові запитання.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

По-перше, дякую за швидку відповідь. Щодо першого пункту, навіть я вважаю ваше пояснення повністю заплутаним. "Бонус+100%" буде для мого розуміння, тоді я отримую бонус 72,76 і можу виграти таку ж суму знову. Але тоді сума депозиту залишається. Так має бути 3 рази. Продовжую бонусні умови, так званий вейджер. Робити ставки 35 разів лише для того, щоб подвоїти суму – це більш ніж обурливо. Я вважаю, що це навмисно оманливо сформульовано, щоб обманом спонукати людей використовувати бонус. Я не прийму цього. Мені це звучить більше так, ніби ви швидко про щось подумали б.

Щось подібне повинно бути зрозуміло з положень про бонуси. Інакше це не законно

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Дякую всім за відповіді.

Шановна команда казино,

Дякуємо за роз’яснення, хоча варто зазначити, що умови бонусу, м’яко кажучи, вводять в оману. Чи правильно я розумію, що після отримання вітальної пропозиції та розміщення початкового депозиту гравці отримують суму, що дорівнює внесеній сумі, після чого вони можуть розіграти свій депозит, після чого, якщо внесена сума розігрується, гравці можуть використовувати суму бонусу, і якщо їм вдається зробити ставку на суму, що дорівнює 35-кратній сумі бонусу, їхній бонусний баланс зменшується до початкової суми бонусу, тобто максимальна сума, яку гравець може виграти/зняти з вітальної пропозиції, — це початкова сума бонусу?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Шановний Андрію,


Ні, це не правильно. Коли гравець виконує вимоги щодо ставок, він отримує назад суму депозиту + ще 100% бонусу (точно так, як гравець описав у першому повідомленні).

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

В принципі, ви граєте лише на те, щоб подвоїти свої гроші або програти все. Але це так оманливо сформульовано, і, чесно кажучи, це далеко не добре і не погано. Я вважаю, що вам терміново потрібно переформулювати умови бонусу (а це означає, що пропозицією більше ніхто не користується), тому що це просто смішно. Тим не менш, я не бачу цього, якщо ви не можете чітко сформулювати, що я тепер повинен прийняти все це. Виплатіть мені всі мої виграші, змініть свій опис і все

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Дякую всім за відповіді та роз’яснення. Я некоректно сформулював питання – орієнтуючись на чистий виграш і не враховуючи суму початкового депозиту в ліміті.

Тепер, беручи до уваги обмеження, можна з упевненістю сказати, що бонусна пропозиція далеко не вигідна. Однак це не було б проблемою, якби це було чітко повідомлено гравцям. Уважно ознайомившись із правилами бонусів, ми вважаємо, що вони жодним чином не передбачають обмеження суми бонусу, накопиченої під час виконання вимог щодо ставок. Назва бонусу — « Бонус +100% на перший депозит +120 фріспінів » — передбачає, що гравці отримують 100% від суми депозиту як бонус, але не означає, що сума депозиту та сума бонусу це також буде максимум, який можна зняти. Те саме стосується такої частини:

" Бонус на перший депозит - сума бонусу зараховується на бонусний рахунок. Щоб бонус було зараховано на основний рахунок гравця, має бути досягнута ставка X35. Після виконання вимоги щодо ставок сума бонусу буде зарахована на рахунок гравця та може бути знята. »

Стосовно терміну «сума бонусу» у другому та третьому реченні, ми вважаємо, що будь-який гравець вважатиме, що цей термін стосується суми, яка є на його бонусному балансі на момент виконання вимоги щодо ставок, а не до початкова сума бонусу.

Зважаючи на це, ми вважаємо, що оскільки Tim1993, незважаючи на те, що прочитав умови бонусу, не міг знати про цю умову, має виплатити свої виграші з бонусу в повному обсязі.

Нарешті, зрозуміло, ми наполегливо рекомендуємо змінити існуючі умови бонусу, щоб уникнути подальшої плутанини та повторення подібної ситуації.

Якщо казино не виконає наше рішення, ця скарга буде закрита як «Нерозглянута».

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Велике спасибі за допомогу Андрію. Я зрозумів це саме так, як ви описали вище. Це дуже оманливо, і мені здається, що це має бути лише для того, щоб залучити гравців до цього бонусу. Якби це було прямо зазначено там, я б не використав бонус, оскільки бонус завжди несе в собі ризик, і на цей ризик зазвичай йдуть, щоб виграти значно більше. Це також було у мене. Тоді пережити щось подібне – гірке розчарування. Все можна зрозуміти, тому що є історія гри. Тому я бажаю, щоб казино діяло.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Шановні Андрій і Тім1993,


Як жест доброї волі та щоб продемонструвати наше прагнення надавати найкращі послуги, ми зарахували гравцеві суму 388,66 євро, що є залишковою сумою бонусних коштів, які гравець бачив на балансі на момент завершення бонусу вимоги.


Що стосується наших бонусних умов, ми обов’язково внесемо корективи, щоб уникнути подальшої плутанини.


З найкращими побажаннями,

Команда казино Fizzslots.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Дякую, я повинен сказати, що це дуже люб'язно. Також велике спасибі Андрію за вашу відданість.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Дякуємо, команда FizzSlots Casino, за ваше розуміння та вжиття відповідних заходів.

Шановний Tim1993,

Чи могли б ви повідомити нам, чи вважаєте проблему вирішеною, або чи можна якось допомогти?

З нетерпінням чекаю на вашу думку.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Отримав гроші і зміг негайно їх без проблем зняти. Дякую за вашу допомогу, а також дякую казино

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Дякуємо, Tim1993, за оновлення та використання центру розгляду скарг Casino Guru. Я дуже радий, що ви отримали свій виграш. Оскільки проблему було успішно вирішено, ми позначимо вашу скаргу як "вирішену" в нашій системі.

Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.

З найкращими побажаннями,

Андрій, Casino.guru

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого