Гравця зі Словаччини попросили наперед сплатити комісію за виведення. Пізніше його попросили внести три депозити. Обидва запити лише для того, щоб отримати свій законний виграш. Служба підтримки казино підтвердила заяву гравця, але відмовилася співпрацювати. Команда casino.guru розцінила цю справу як дуже серйозну і відповідно закрила.
Привіт, у мене проблема з вибором в цьому казино, у мене просять 379 €, але не хочуть знімати з виграшу, мені написали, що я повинен внести гроші туди. Для мене це схоже на шахрайство. І ті 12%, які я отримую багато виграшів, вони все одно беруть комісію при депозиті. А інакше мені не можуть допомогти, бажання в тому казино неймовірне.
Шановний Алесь,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему з виведенням коштів. Сподіваюся, я правильно розумію, що вас попросили сплатити комісію за обробку запиту.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Чи успішно ви завершили перевірку KYC? Ви знімали якісь кошти з цього казино в минулому?
Якщо є якісь відповідні повідомлення, надішліть їх на petronela.k@casino.guru .
Тим часом я б настійно не рекомендував сплачувати будь-які комісійні за обробку, оскільки ми натрапили на дуже схоже казино в минулому, використовуючи ту саму підозрілу тактику.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему та отримати виграш якомога швидше. З нетерпінням чекаємо від вас.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Здрастуйте,
Я теж надіслав повідомлення, але напишу його і тут.
Так, ви правильно зрозуміли скаргу і не просили нічого на кшталт перевірки KYC. І мушу зазначити, що раніше я не брав казино.
B *****
Не могли б ви надіслати мені зв’язок між вами та казино? У той же час я категорично не рекомендую сплачувати комісію за обробку виведення.
Спасибі заздалегідь.
Дякую, я надіслав вищезгадане повідомлення з казино вище.
Дуже дякую за пересилання розмови. Я ще раз перевірив Умови казино і знайшов це:
«У разі виникнення питань щодо повернення та відкликання угод їх законному власнику всі витрати та комісійні оплачуються за рахунок одержувача.
Компанія не компенсує витрати на конвертацію та інші послуги при виведенні коштів. Банківські послуги при виведенні коштів становлять від 5% до 15% від суми операції. "
У будь-якому випадку, я хотів би ще раз наголосити, що ми не рекомендуємо відправляти гроші на будь-які комісії за перекази в казино. Так не працюють онлайн-казино.
Тепер я передам вашу скаргу своєму колезі Йозефу, який спробує зв’язатися з казино та допомогти вам отримати виграш. Удачі.
Дякую, я почекаю, щоб побачити, що можна з цим зробити.
Привіт Алесь.
Я дуже вдячний за те, що ви поділилися своїм досвідом з командою Casino Guru. Зараз ми спробуємо зв'язатися з казино.
Як зазначила Petronela, ми настійно не рекомендуємо надсилати їм гроші. Якщо вони бажають, вони повинні вирахувати його з вашого поточного балансу.
Алесю, мені вдалося поспілкуватися з представником казино. На жаль, вони відмовилися від співпраці. Будь ласка, не могли б ви пояснити, як ви дізналися про це казино?
Так, це казино мені порадив хлопець з інстаграму, який хвалився своїм життям, а також дав мені так званий алгоритм про те, як він виграє в казино, яким я скористався і вдало вийшов. Він хотів отримати від мене 30% комісії. Це було все, що він просив. Проблема виникла, коли я хотів зняти гроші. І все ж там він чітко заявив, що не може грати, бо його акаунти заблоковані. Тож він просто хотів від мене комісії, що мене не турбувало. Але він, очевидно, був шахраєм.
Чи можете ви хоч якось зупинити казино, перш ніж вони обдурять і обдурять інших людей? Я поклав туди 150 євро, просто тому, що мене попросили внести туди 3 депозити і він міг зняти гроші, але були інші проблеми з виведенням, як ви вже знаєте.
Шановний Олексій.
Майте на увазі, що під час спілкування зі службою підтримки казино ми отримали підтвердження вашої історії. На жаль, вони відмовилися від співпраці в розгляді скарги.
Оскільки казино вимагає від вас робити щось, що є повною протилежністю стандарту і не підтримується їхніми умовами та умовами (хоча вони продовжують згадувати про це). Ми розглядаємо їхню поведінку як шахрайство, і я відповідно закриваю справу.
Казино є неліцензованим оператором з дуже поганою репутацією на нашому сайті. Надалі я настійно рекомендую вибирати ліцензований бренд з як мінімум дуже хорошою репутацією. Вам слід уникати подібних проблем, але також у випадку будь-якої проблеми вирішення буде мати набагато більше шансів на успіх.
Ця скарга додатково вплине на їх репутацію на нашому сайті. Дайте мені знати, якщо у вас виникли запитання чи потрібна додаткова допомога.
З повагою, Йозеф
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
