Гравець з Канади був забанений казино та заблокований доступ до балів лояльності. Гравець заявив, що заборона була пов’язана з попередньою проблемою зняття коштів, і згадав, що зв’язався з казино, яке наказало йому перевірити порожню електронну пошту. Ми запросили додаткову інформацію та роз’яснення з цього питання. Через відсутність відповіді від гравця скаргу було закрито без подальшого розслідування.
Казино забанило мене та заблокувало бали лояльності
Шановний hassanmmian,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про проблеми, з якими ви зіткнулися в онлайн-казино, зокрема щодо заборони та блокування ваших балів лояльності.
Щоб краще зрозуміти вашу скаргу та допомогти вам із нею, надайте нам детальнішу інформацію щодо таких питань:
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Вони забанили його через проблему зі зняттям коштів, на яку я скаржився раніше з Dreamvegas. Я зв’язався з казино, вони постійно кажуть мені перевірити свою електронну пошту, там нічого немає. У квітні 2024 року бонуси було заблоковано
Привіт hassanmmian,
Дякую тобі.
З жалем повідомляємо, що ми змушені відхилити цей конкретний випадок через відсутність відповіді гравця на наші повідомлення та запитання. Як наслідок, ми не можемо продовжити будь-яке подальше розслідування або надати можливі рішення для вирішення проблеми. Однак ми хочемо підкреслити, що гравець зберігає можливість повторно відкрити цю скаргу в будь-який час у майбутньому, якщо він вирішить це зробити. Ми залишаємось відкритими та готові допомогти у вирішенні проблеми, якщо гравець вирішить відновити спілкування.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
