ГоловнаСкаргиFire Scatters Casino - Виграш гравця було утримано.

Fire Scatters Casino - Виграш гравця було утримано.

Автоматичний переклад.

Блек-пойнти: 1765

Сума: £4 800

Fire Scatters Casino
Індекс безпеки:Дуже низький
Надіслано: 22.03.2024 | Не вирішено : 10.04.2024
Не вирішено Наш вердикт

Без реакції, пасивний регулюючий орган

НЕ ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

7 міс. тому
Переклад

Гравець із Сполученого Королівства стверджувала, що, незважаючи на відповідність усім критеріям, казино приховує її виграші, пояснюючи це технічними проблемами. Вона пройшла повну верифікацію, і їй порадили створити обліковий запис MasterCard для зняття коштів, що вона й зробила. Однак її запити на зняття коштів продовжували скасовуватися через нібито технічні проблеми в казино. Незважаючи на спроби нашої команди зв’язатися з казино для вирішення проблеми, казино не відповіло. Тому нам довелося закрити скаргу як «нерозглянуту».

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Вони приховують усі мої виграші, незважаючи на те, що я відповідаю всім критеріям, вони продовжують говорити, що це через технічні проблеми, скарги на реєстрацію, але рішення немає

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Шановний laurencambray0105,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему зняття коштів.

Будь ласка, зрозумійте, що різноманітність і доступність методів оплати не контролюються виключно казино. Кілька факторів, як-от орган ліцензування, геолокація, контракти з постачальниками платежів і банківські обмеження, мають значний вплив. Якщо спосіб оплати був доступний для депозитів, це не обов’язково означає, що він також буде запропонований для зняття коштів, також його можна будь-коли припинити. На жаль, казино іноді безсилі та обмежені в пропонуванні методів оплати своїм клієнтам.

  • Чи могли б ви повідомити, чи були ви проінформовані про будь-який альтернативний спосіб виведення своїх виграшів?
  • Чи був ваш обліковий запис успішно підтверджений раніше?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями,

Петронела

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
8 міс. тому
Переклад

Шановна Петеонела


Велике спасибі за вашу швидку відповідь.


Я був повністю верифікований під час здійснення всіх виводів. Спочатку вони сказали, що не можуть виплатити мені гроші за допомогою моєї початкової картки Visa, і мені потрібно було створити обліковий запис основної картки. Вони надіслали мені посилання та інструкції, як це зробити. Я це зробив, і потім вони підтвердили, що це був рахунок, на який я міг би надіслати гроші.


Я подав 4 запити на зняття лише 400 фунтів стерлінгів, хоча мої виграші становлять 4800, кожен із них чекає на розгляд протягом двох днів, потім він отримує схвалення, а потім того ж дня вони надсилають мені електронний лист із повідомленням про те, що вибачаються через технічні проблеми в нашому Зрештою, нам довелося скасувати зняття. Потім мені потрібно повторно подати запит, і весь процес починається знову, я ще не отримав жодного зняття, і почав надсилати запит 5 днів тому.


Перегляньте вкладення нижче. Вони не запропонували жодної поради, чому це не пройде, або іншого альтернативного методу.


Я задокументував усе спілкування тощо, якщо вам знадобиться щось більше.


Я не можу віддячити вам за вашу допомогу. Я робив кілька спроб подати офіційну скаргу, але жодної відповіді.


З повагою

Лорен

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
8 міс. тому
Переклад

Також забув додати підтвердження того, що обліковий запис підтверджено, його було перевірено перед тим, як щось виграти

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Дуже дякую, laurencambray0105, за надання усієї необхідної інформації. Зараз передам Вашу скаргу колезі Браніславу ( branislav.b@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Щиро дякую, сьогодні це знову трапилося, вони скасували 5 моїх вилучень через технічні проблеми, будь ласка, дивіться вкладення нижче, у яких показано затверджену суму, подальшу відмову та причину.


З повагою

Лорен filefilefile

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Привіт, laurencambray0105,

Мені прикро чути про ваш неприємний досвід. Я зв'яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше. Тепер я хотів би запросити представника казино приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.

Шановна команда Fire Scatters Casino ,

Не могли б ви надати нам більш детальне пояснення ситуації гравця? Як вона має вивести свій виграш? Де проблема?

Наперед дякую за надану інформацію.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Шановний laurencambray0105,

Оскільки ми не отримали жодної відповіді від казино щодо проблеми, ми не можемо продовжувати розгляд цієї скарги, і ми змушені закрити її як «невирішену», що негативно вплине на рейтинг казино.

У разі будь-яких питань, не соромтеся звертатися до мене за адресою branislav.b@casino.guru .

Мені б хотілося більше допомогти. Я щиро сподіваюся, що ви більше не зіткнетеся з подібною проблемою.

Казино може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.

З найкращими побажаннями,

Браніслав, Casino.Guru

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого