ГоловнаСкаргиFire Scatters Casino - Виграш гравця було утримано.
Fire Scatters Casino - Виграш гравця було утримано.
Автоматичний переклад.
Блек-пойнти: 1765
Сума:
£4 800
Fire Scatters Casino
Індекс безпеки:Дуже низький
Індекс безпеки
У казино з дуже низьким індексом безпеки зазвичай багато об'єктивних скарг від гравців або інших релевантних проблем. Ми не рекомендуємо грати у таких казино.
Надіслано:
22.03.2024
|
Не вирішено : 10.04.2024
Не вирішено
Наш вердикт
Без реакції, пасивний регулюючий орган
НЕ ВИРІШЕНО
Підсумок випадку
7 міс. тому
Переклад
The player from the United Kingdom claimed that despite fulfilling all criteria, the casino was withholding her winnings, attributing it to technical issues. She had been fully verified and was advised to set up a MasterCard account for withdrawal, which she did. However, her withdrawal requests kept getting cancelled due to alleged technical issues at the casino's end. Despite our team's attempts to communicate with the casino for a resolution, the casino did not respond. Therefore, we had to close the complaint as 'unresolved'.
Гравець із Сполученого Королівства стверджувала, що, незважаючи на відповідність усім критеріям, казино приховує її виграші, пояснюючи це технічними проблемами. Вона пройшла повну верифікацію, і їй порадили створити обліковий запис MasterCard для зняття коштів, що вона й зробила. Однак її запити на зняття коштів продовжували скасовуватися через нібито технічні проблеми в казино. Незважаючи на спроби нашої команди зв’язатися з казино для вирішення проблеми, казино не відповіло. Тому нам довелося закрити скаргу як «нерозглянуту».
Вони приховують усі мої виграші, незважаючи на те, що я відповідаю всім критеріям, вони продовжують говорити, що це через технічні проблеми, скарги на реєстрацію, але рішення немає
They are withholding all my winning despite meeting full criteria they keep saying its due to technical issues, tred logging complaints but no resolution
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему зняття коштів.
Будь ласка, зрозумійте, що різноманітність і доступність методів оплати не контролюються виключно казино. Кілька факторів, як-от орган ліцензування, геолокація, контракти з постачальниками платежів і банківські обмеження, мають значний вплив. Якщо спосіб оплати був доступний для депозитів, це не обов’язково означає, що він також буде запропонований для зняття коштів, також його можна будь-коли припинити. На жаль, казино іноді безсилі та обмежені в пропонуванні методів оплати своїм клієнтам.
Чи могли б ви повідомити, чи були ви проінформовані про будь-який альтернативний спосіб виведення своїх виграшів?
Чи був ваш обліковий запис успішно підтверджений раніше?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Dear laurencambray0105,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your withdrawal issue.
Please understand, that the variety and accessibility of payment methods are not managed by the casino exclusively. Several factors as the Licensing Authority, geolocation, contracts with the payment providers, and bank restrictions, all have a major influence. If a payment method was available for deposits, it doesn’t mean necessarily, that it will be offered for withdrawals too, also it can be discontinued at any time. Unfortunately, casinos are sometimes powerless and limited in offering payment methods to their customers.
Could you please advise if you have been informed about any alternative method to withdraw your winnings?
Was your account verified successfully in the past?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Я був повністю верифікований під час здійснення всіх виводів. Спочатку вони сказали, що не можуть виплатити мені гроші за допомогою моєї початкової картки Visa, і мені потрібно було створити обліковий запис основної картки. Вони надіслали мені посилання та інструкції, як це зробити. Я це зробив, і потім вони підтвердили, що це був рахунок, на який я міг би надіслати гроші.
Я подав 4 запити на зняття лише 400 фунтів стерлінгів, хоча мої виграші становлять 4800, кожен із них чекає на розгляд протягом двох днів, потім він отримує схвалення, а потім того ж дня вони надсилають мені електронний лист із повідомленням про те, що вибачаються через технічні проблеми в нашому Зрештою, нам довелося скасувати зняття. Потім мені потрібно повторно подати запит, і весь процес починається знову, я ще не отримав жодного зняття, і почав надсилати запит 5 днів тому.
Перегляньте вкладення нижче. Вони не запропонували жодної поради, чому це не пройде, або іншого альтернативного методу.
Я задокументував усе спілкування тощо, якщо вам знадобиться щось більше.
Я не можу віддячити вам за вашу допомогу. Я робив кілька спроб подати офіційну скаргу, але жодної відповіді.
З повагою
Лорен
Dear Peteonela
Thank you so much for your prompt response.
I was fully verified at the time of making all withdrawals. Initally they said they could not pay me the money using my initial visa card and I was required to set up a master card account. They sent me a link and instructions on how to do this. I did and they then verified that this was an account in which I could have my money sent.
I have put in 4 requests for a withdrawal of only 400 pound although my winnings total 4800, each one awaits a review of two days, it then gets approved, then later that day they send me an email saying sorry due to techincal issues at our end we have had to cancel the withdrawl. I then have to re-request and the whole process starts again, I have yet to get one withdrawal and started the request 5 days ago.
Please see below attachments. They have not offered any advice why it wont go through nor another alternative method.
I have been documenting all communication etc should you require anything further.
I can't thank you enough for your assistance I have made multiple attempts to put in a formal complaint but no response.
Дуже дякую, laurencambray0105, за надання усієї необхідної інформації. Зараз передам Вашу скаргу колезі Браніславу ( branislav.b@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.
Thank you very much, laurencambray0105, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Branislav (branislav.b@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Щиро дякую, сьогодні це знову трапилося, вони скасували 5 моїх вилучень через технічні проблеми, будь ласка, дивіться вкладення нижче, у яких показано затверджену суму, подальшу відмову та причину.
З повагою
Лорен
Thank you so much its happened again today they cancelled 5 of my withdrawls due to techincal issues please see below attachments these show the approved amount the a further rejection and the reason why.
Мені прикро чути про ваш неприємний досвід. Я зв'яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше. Тепер я хотів би запросити представника казино приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановна команда Fire Scatters Casino ,
Не могли б ви надати нам більш детальне пояснення ситуації гравця? Як вона має вивести свій виграш? Де проблема?
Наперед дякую за надану інформацію.
Hello, laurencambray0105,
I am sorry to hear about your unpleasant experience. I will contact the casino and try my best to resolve the issue as soon as possible. Now I would like to invite the casino representative to join this conversation and participate in the resolution of this complaint.
Dear Fire Scatters Casino team,
Could you please provide us with an explanation of the player's situation in more detail? How should she withdraw her winnings? Where is the problem?
Thank you in advance for providing the information.
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Оскільки ми не отримали жодної відповіді від казино щодо проблеми, ми не можемо продовжувати розгляд цієї скарги, і ми змушені закрити її як «невирішену», що негативно вплине на рейтинг казино.
Мені б хотілося більше допомогти. Я щиро сподіваюся, що ви більше не зіткнетеся з подібною проблемою.
Казино може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.
З найкращими побажаннями,
Браніслав, Casino.Guru
Dear laurencambray0105,
Since we have not received any response from the casino regarding the issue, we cannot continue resolving this complaint and we are forced to close it as ‘unresolved’, which will influence the casino’s rating in a negative way.
