Гравець з Італії зробив депозит у казино, але депозит, здається, втрачений. Гравець підтвердив, що проблему вирішено.
Це казино відкрито відмовляється показати мені свою історію депозитів і запитує PDF-файл, який підтверджує депозит у розмірі 20 євро в Astropay, знаючи, що це неможливо. Я зробив 3 депозити, 3-й депозит запізнився після того, як я закрив свій ігровий рахунок. Тому вони відмовляються давати мені пояснення і хочуть побачити транзакцію. Хоча я надіслав кілька скріншотів, на яких показано 2 платежі з інтервалом у 2 хвилини (очевидно, тому що один прийшов із запізненням), вони мафіозно вважають, що платіж не відображається в їхніх казино. Я прошу вас надати мені, оскільки казино на цьому сайті вважається надійним, доказ того, що третій депозит не відбувся. Astropay не надає банківських виписок, і вони це знають, тому все їм на користь, і вони можуть робити, що завгодно. Це не розвага. Можливо, це не надійне казино. У моїй країні це, на жаль, називається мафією.
Шановний turuzzu67,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені дуже прикро чути про вашу проблему з FgFox Casino. Боюся, мені знадобиться більше інформації щодо вашої проблеми.
Чи правильно я розумію, що проблема пов’язана з депозитом, який ви зробили в казино, але здається втраченим? Чи зв’язувалися ви з Atropay щодо здійсненого платежу? Якою була їхня відповідь?
Якщо ваш депозит ніколи не був зарахований на ваш рахунок у казино, єдине, що я б порекомендував, це зв’язатися зі своїм постачальником платіжних послуг. Їм потрібно провести розслідування, але майте на увазі, що це складний процес, який може зайняти приблизно місяць. У таких випадках у казино зазвичай зв’язані руки.
Я терпляче чекаю вашої відповіді.
З повагою,
Томас
Так, я попросив Astropay підтвердити 3 транзакції. Очікуючи на їхню відповідь, яка супроводжуватиметься додатковою інформацією, я заздалегідь дякую вам за проявлений інтерес і за старанне втручання.
скоро. Дружелюбність
Поговорив з Astropay і надіслав витяги 3 депозитів у таке казино. Один із цих 3 платежів (надійшов із запізненням і після запиту на закриття рахунку) не було розпізнано. На запитання, чи отримували вони доплату, вони 2 рази заперечували. Я б навіть не просив повернути незіграний депозит, але їхня підтримка була нахабною і хамською. Приховування платежу – справа дуже серйозна. Але чи оцінюють його тут як надійне казино?
Гаразд, проблему вирішено мирним шляхом, мені повернули незіграні 20 євро. Однак занадто багато страждань, щоб повернути те, що є моїм правом. Дякую Casino-Guru за інтерес. Справу закрито.
Шановний turuzzu67,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З повагою,
Томас
Казино.Гуру