Гравець намагався зняти свої гроші, оскільки вона не пройшла процес перевірки. Гравець пройшов верифікацію і, ймовірно, отримав оплату. Гравець стверджувала, що не отримала платіж, і відредагувала заяву Neteller. Скаргу закрили як «відхилено».
Привіт, flaviadestelamberti,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з FEZbet Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Не могли б ви повідомити, чи змогли ви підтвердити свій рахунок навіть без рахунку за електроенергію вашої матері? Ви надіслали їм усі необхідні документи на своє ім’я? Ваш обліковий запис наразі все ще активний чи підтверджений?
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Доброго ранку! Вони деактивували мій обліковий запис за день до того, як я отримав відповідь щодо процесу перевірки. Я надіслав усі запитані документи на своє ім’я, і я не знаю, яка була причина непроходження процесу перевірки, тому що оператори можуть лише сказати, що це було рішення адміністрації. Але вони не кажуть, чи це була проблема з фотографіями документів або чимось, що могло б дозволити клієнту виправити та надіслати його знову.
Я отримав відшкодування за останній депозит у розмірі 1300,00 R$. Але це навіть близько не відповідає сумі знятих коштів або загальному депозиту, який я вніс на рахунок.
Привіт, flaviadestelamberti,
Чи можете ви переслати всю інформацію з казино та будь-які додаткові докази на nikolas.b@casino.guru?
Надобраніч! Я надіслав роздруківку основних електронних листів (оскільки їх було багато) і розмов, які я веду в чаті. Нарешті вони повідомили мені, що оскільки я не пройшов перевірку (без вказівки причини), мої зняття було скасовано, і мені повернули лише суму останнього депозиту в розмірі 1300 рублів.
Дякую flaviadestelamberti за всю інформацію та електронні листи. Зараз я передам вашу скаргу моїй колезі Наталії, яка відтепер буде вам допомагати.
Бажаю вам успіхів у її вирішенні.
З повагою,
Нік
Привіт flaviadestelamberti,
Я щойно розглянув вашу справу, і мені шкода, що ви маєте справу з цією проблемою. Я докладу всіх зусиль, щоб допомогти вам, звернувшись до казино.
Шановне казино FEZbet, я хотів би запросити вас приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні скарги. Чи можете ви надати нам більше інформації щодо справи? Чи є якісь особливі причини для неперевірки облікового запису гравця?
Я встановлю таймер на 7 днів і сподіваюся отримати від вас незабаром відповідь.
З найкращими побажаннями,
Наталя
Хороший день,
Дякуємо, що звернулися до нас.
Повідомляємо, що ігровий акаунт клієнта було закрито через порушення пункту 3.2 Умов, а саме:
3.2 Ваш обліковий запис на Веб-сайті має бути зареєстрований на ваше власне правильне ім’я. Дозволяється лише один обліковий запис на особу, домогосподарство/адресу, номер телефону/електронну адресу та IP-адресу. Будь-які інші облікові записи, відкриті на Веб-сайті, розглядатимуться як «Дублікати облікових записів». Ви не повинні намагатися відкрити дублікат облікового запису, зокрема шляхом надання фальшивих або альтернативних облікових даних. Якщо ви відкриваєте або намагаєтеся відкрити будь-яку кількість дублікатів облікових записів, ми залишаємо за собою право закрити деякі або всі ваші облікові записи без будь-якої компенсації та застосувати такі санкції:
- кожна дія, виконана з використанням Дублюючого облікового запису, вважається недійсною;
- будь-які акції, в яких брав участь Дублюючий обліковий запис, будуть скасовані;
- будь-які виграші, отримані на Дубльованому рахунку, будуть недійсними. Будь-які оброблені зняття коштів буде скасовано та буде повернено Компанії;
- дублікат облікового запису буде закрито без можливості його повторного відкриття.
Відповідно до наведених вище умов, виграш клієнта було вираховано, а останній депозит повернуто йому.
Якщо вам потрібні додаткові відомості, будь ласка, повідомте нас.
З найкращими побажаннями,
FezBet.com
Акаунт був зареєстрований на моє ім'я. Не дивно, що я надіслав документи, що посвідчують особу. І ніхто зі мною не має облікового запису на цьому сайті. Що робить претензію сайту необґрунтованою. Якщо Casino Guru захоче, я можу переслати електронні листи, які я надіслав разом зі своїми ідентифікаційними документами. Що стосується підтвердження місця проживання, яке було надіслано помилково, я повідомив FezBet про виправлення помилки як з оператором, так і електронною поштою, ці роздруківки були надіслані Cassiano Guru. FezBet діє абсолютно недобросовісно, не виплачуючи мені заборговані суми.
Шановне казино FEZbet, дякую за ваше пояснення, однак я буду вдячний, якщо ви надішлете будь-які підтверджуючі докази свого звинувачення щодо того, як саме гравець порушив ваші умови, на мою електронну адресу natalia.b@casino.guru або зв’яжетеся зі мною через Skype , будь ласка.
Хороший день,
Дякуємо за відповідь.
Повідомляємо, що вам надіслано електронний лист із підтверджуючими доказами.
У разі будь-яких додаткових запитань, будь ласка, повідомте нас.
З найкращими побажаннями,
FezBet.com
Пам'ятаючи, що як повідомлено та надіслано. Моє прізвище в реєстрі без апострофа, тому що система не приймає Д'Есте, для нього це абревіатура. І що в першому листі я випадково надіслав квитанцію на коме моєї мами, оскільки я живу з нею і ми нещодавно змінили рахунок за електроенергію на моє ім'я. Ви бачите, що прізвище точно таке ж.
Надобраніч! Чи є віддача? Я намагався надіслати нові електронні листи на FezBet, але мої листи не надходять, я думаю, що їх заблоковано
Шановне казино FEZbet, дуже дякую, я підтверджую, що отримав вашу електронну пошту.
Шановний flaviadestelamberti, чи можете ви підтвердити, що у вас лише один обліковий запис на FEZbet? Служба підтримки казино надала нам деякі докази того, що було створено більше облікових записів з використанням вашої адреси проживання та IP-адреси. Чи можете ви це якось пояснити?
З нетерпінням чекаю почути від вас!
З повагою,
Наталя
Добрий вечір! У казино FEZBET у мене є тільки цей рахунок. Якщо у них немає проблеми з казино в тій же групі, що й вони, в інших я маю інші облікові записи. Але в казино FEZBET я маю тільки своє. Так, я відкривав доступ із кількох пристроїв, тому що у мене є ноутбук, планшет і мобільний телефон, але завжди той самий обліковий запис. Якщо на FEZBET є інші облікові записи з моєю адресою та моєю IP-адресою, то мене зламали, оскільки я ніколи не створював інших облікових записів. Також тому, що я б не створив інший обліковий запис у домі, де процес виведення є таким важким, і після певних виграшів, навіть якщо вони дуже невеликі з точки зору програшів, вони обмежують ставки так, що неможливо отримати будь-який прибуток.
Також наголошую, що положення не стосується заборони мати акаунти в інших будинках групи. І що база має бути індивідуальною. Це єдине правдоподібне пояснення наданих ними доказів. Це якщо вони правдиві, тому що я знайшов численні скарги від людей з тією ж проблемою. Чому вони перевіряють лише під час виведення коштів і не надають цього підтвердження, коли ми заходимо на сайт? Звичайно, будинок не виявляє ні найменшої сумлінності. Зачекайте, поки клієнт попросить зняти кошти, обліковий запис переходить на верифікацію, вони кажуть, що клієнт не пройшов верифікацію, і затримують заробіток людини. У моєму випадку він навіть не був виграний, я навіть не наблизився до повернення всіх грошей, які програв. Попросіть у них гойдалки, щоб побачити. Якщо я в збитку, навіщо мені створювати інші облікові записи? В основному під загрозою арешту моїх грошей.
Чому б вам не назвати мені ім’я особи, яка має обліковий запис із тією ж адресою та IP-адресою, що й у мене? Тому я можу дати більш детальне пояснення, правильно було для мене також побачити ці докази.
FEZBET належить до тієї ж групи, що й SPORTAZA, групи RABIDI NV. У мене справді виникла проблема створити більше одного облікового запису, тому що я не знав, що не можу. Проте я погодився на збереження цінностей. Незабаром я перейшов на FEZBET і там, уже знаючи, що це заборонено, зробив лише один на своє ім'я. Але вони не можуть використовувати реєстр інших будинків для цієї перевірки. Вони повинні використовувати лише свій власний будинок, оскільки в правилах не йдеться про інші будинки в групі.
Що б не потрібно було зробити, щоб довести це, просто скажіть мені, що я це зроблю. Я продовжую заявляти, що мої гроші свавільно утримують, і якщо їх не повернуть, мені доведеться подавати позов до суду.
Шановний flaviadestelamberti,
Дякуємо за ваші відповіді. Я хотів переконатися, чи знаєте ви про когось із вашого оточення, хто міг би мати облікові записи в казино, і це спричинило б деякі збіги.
Я зв’яжуся з казино і попрошу їх надати детальнішу інформацію та пояснення. Я буду тримати вас в курсі.
З найкращими побажаннями,
Наталя
Наталя, як повідомляла, у FEZBET ніхто в моєму оточенні не має аккаунта. Лише в Sportaza, букмекерському сайті з тієї ж групи, що й FezBet, я вважаю, що вони спільно використовують базу даних, і тому ця проблема виникає, але оскільки правила про це нічого не говорять, тому я нічого не робив для FezBet покарати мене.
Шановний гуру казино!
Дякуємо, що звернулися до нас.
Як ми бачимо з вашої попередньої відповіді на форумі, ви збиралися зв’язатися з нами з проханням отримати додаткові відомості та пояснення. Однак ми не отримали від вас електронного листа. Тому ми просимо вас уточнити, які саме деталі ви б хотіли, щоб ми вам надали.
Спасибі заздалегідь.
З найкращими побажаннями,
FezBet.com
Шановне казино FEZbet, дякую за відповідь. Вибачте, це моя помилка – у мене виникли технічні проблеми з адресою електронної пошти, тому я надіслав вам відповідь з іншої електронної пошти, і, ймовірно, її було втрачено. Будь ласка, будь ласка, зв’яжіться зі мною через skype live:.cid.53a4db2a1a243daf (Natalia Casino Guru)?
З повагою,
Наталя
Шановний гуру казино!
Дякуємо за відповідь.
Просимо вас надати нам свою електронну адресу, щоб ми могли зв’язатися з вами напряму.
Спасибі заздалегідь.
З найкращими побажаннями,
FezBet.com
Шановне казино FEZbet! Я знову надіслав вам електронний лист зі своєї попередньої адреси natalia.b@casino.guru . Ця технічна проблема, про яку я згадував раніше, здається, зараз вирішена, тож я сподіваюся, що зараз ви отримаєте мою відповідь, і ми зможемо продовжити спілкування 🙂
Шановний flaviadestelamberti, вибачте, що це займає більше часу, ніж очікувалося, але ми досліджуємо вашу справу та повідомимо вас, якщо з’являться якісь новини. Дякуємо за ваше терпіння!
Шановна Наталя!
Дякуємо, що звернулися до нас.
Повідомляємо, що зараз ми проводимо внутрішнє розслідування, щоб надати вам відповідь. Ми обов’язково надамо вам його незабаром. Ми цінуємо ваше терпіння!
З найкращими побажаннями,
FezBet.com
Надобраніч! Незабаром мине кілька місяців, і я все ще не маю відповіді на свою проблему, і я все ще в розгубленості.
Шановний FEZbet, дякуємо за електронний лист.
Шановний flaviadestelamberti, казино повідомило мені, що кошти були виплачені на ваш рахунок. Не могли б ви перевірити, чи є якісь оновлення?
Надобраніч! Я отримав від них електронний лист, але він досі не надійшов до мого облікового запису Neteller. За бажанням можу надіслати виписку.
Шановний flaviadestelamberti, якісь оновлення щодо вашого облікового запису?
Шановне казино FEZbet! Я був би дуже вдячний, якби ви надіслали мені підтвердження того, що відповідні кошти дійсно були виплачені гравцеві. Будь ласка, зв’яжіться зі мною на ту саму електронну адресу natalia.b@casino.guru . Велике спасибі!
Шановна Наталя!
Ми надіслали підтвердження на надану вами електронну пошту.
Якщо у вас виникнуть інші запитання, зв’яжіться з нами.
З найкращими побажаннями,
FezBet.com
Вітаю всіх,
Я Стефан, і я візьмуся за справу.
Шановне казино FEZbet!
Дякуємо за надану інформацію.
Шановний flaviadestelamberti,
Не могли б ви підтвердити, що ви отримали платіж? Я з нетерпінням чекаю вашої відповіді.
З повагою,
Стефан
Доброго ранку. Не отримав. Чи є електронна адреса, на яку я можу надіслати виписку з рахунку?
Шановний flaviadestelamberti,
Ви можете надіслати його на адресу stefan.m@casino.guru . Спасибі заздалегідь.
Шановне казино FEZbet!
Чи можете ви також надіслати мені підтвердження на вказану електронну адресу? Дякую.
З повагою,
Стефан
Шановний flaviadestelamberti,
Я отримав підтвердження платежу від казино FEZbet і чекаю вашої банківської виписки.
З повагою,
Стефан
Шановний flaviadestelamberti,
Дякуємо за наданий документ.
Я перегляну документ із казино, і ми розмістимо заяву тут. Дякуємо за ваше терпіння.
З повагою,
Стефан
Шановний Стефане,
Ми надіслали підтвердження на надану вами електронну пошту.
Якщо у вас виникнуть інші запитання, зв’яжіться з нами.
З найкращими побажаннями,
FezBet.com
Шановний flaviadestelamberti,
Я хотів би запитати вас, чи ви редагували виписку з NETELLER, яку ви мені надіслали.
Я з нетерпінням чекаю вашої відповіді.
З повагою,
Стефан