ГоловнаСкаргиFCMoon Casino - Рахунок гравця закрито із заблокованими коштами.

FCMoon Casino - Рахунок гравця закрито із заблокованими коштами.

Автоматичний переклад.

Сума: 1 994 ₮

FCMoon Casino
Індекс безпеки:Нове казино
Надіслано: 22.09.2024 | Справу закрито : 04.11.2024
Справу закрито Наш вердикт

Інше

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

2 тиж. тому
Переклад

Гравець з Австрії зіткнувся з блокуванням рахунку після внесення 3300 доларів США та зняття 2300 доларів США, в результаті чого залишилося 1994 долари США. Незважаючи на спроби поспілкуватися через чат і електронну пошту, гравець не отримав відповіді, і казино стверджувало, що не потрібне підтвердження особи, але заблокувало обліковий запис після отримання виграшу. Група розгляду скарг зібрала інформацію як від гравця, так і від казино, дійшовши висновку, що проблема пов’язана зі ставками на спорт, які виходять за межі їх юрисдикції. У результаті скаргу було закрито, а гравцеві порадили звернутися за допомогою до платформ, які розглядають скарги, пов’язані зі ставками на спорт, або до відповідного регулятора/ADR.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Привіт, я розповім вам крок за кроком. Граю 2 місяці. Депозит 3300 доларів США. Виведення 2300 доларів США. Зараз на рахунку 1994$. Тоді виведення було заблоковано. У чаті кажуть чекати кілька днів на розгляд. Заходжу на сайт, чат навмисно відключений (мабуть, щоб не спілкуватися). Пишу на їхню офіційну електронну пошту. Ніхто не відповідає. Випадково побачив, що чат працює з іншого комп'ютера, мабуть заблокували тільки мене, мій IP або браузер. Пишу в чат з іншого комп'ютера. Відповідають, що нічого не отримаю, рахунок заблокований. Я не зможу продовжувати грати, виводити кошти.

Основні моменти букмекерської контори.

1 - без підтвердження особи, документи не потрібні.

2 - при плюсі буде перевірка, потім бан.

3 - чат заблокований, щоб ви не задавали питань і не засипали їх погрозами.

4 - Вони не відповідають на пошту, що повністю паралізує.

5 - Блокування рахунку з балансом 1994 USD. Виявляється, букмекерська контора - шахрай.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Шановний ivan664,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.

  • Чи могли б ви повідомити, у які ігри ви грали - слоти, живе казино, ставки на спорт тощо?
  • Чи правильно я зрозумів, що ваш обліковий запис не підтверджено?
  • Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З повагою,

Христина

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Рахунок документально не підтверджений. Але всю необхідну інформацію записали. Включно з адресою електронної пошти та номером мобільного телефону.

Казино, і в основному ставки на спорт.

Кошти були особисті і виграні. Бонусами не користувався.

Я працював з рахунком на 100% і зняв кошти, зробив депозит. Все було чудово, я грав 2 місяці. Приблизно.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Дякую за відповідь, ivan664. Хочу підкреслити, що на нашому форумі Casino.guru розглядаються лише скарги користувачів онлайн-казино. Я розумію, що вам це, мабуть, важко, але, на жаль, у нас недостатньо розуміння, щоб вирішити цю проблему, якщо ви зосереджені переважно на спортивних ставках.

Однак я можу порекомендувати кілька веб-сайтів, які могли б вам допомогти. Будь ласка, дайте мені знати, якщо вас зацікавив список цих веб-сайтів, і щиро дякую за розуміння.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Я також грав у казино. Я не зосереджувався лише на спорті.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Гаразд, ми можемо спробувати провести подальше розслідування, але майте на увазі, що якщо закриття вашого облікового запису було пов’язане з вашою діяльністю зі ставками на спорт, ми не зможемо допомогти.

Не могли б ви переслати всі відповідні повідомлення між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru ? Крім того, ви можете опублікувати його тут. Заздалегідь дякую.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

file

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Оскільки вони заблокували мій чат, я не міг з ними спілкуватися. Я написав їм електронний лист, щоб пояснити причину. Немає причин, це просто шахрайство. Кажуть, що мене підозрюють у шахрайстві. Що, вибачте? Тому що я зробив депозит і грав з ними майже 3 місяці? А раптом вирішили, що я шахрай? Я думаю, що моя остання гра була прибутковою, і вони вирішили, навіщо йому платити, ми його викидаємо з сайту, і все. Гроші в нашій кишені. Він все одно нічого не отримає. І поскаржитися нікому не зможе. І навіть якщо зможе, то це ніяк не вплине на нашу діяльність.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Дуже дякую, ivan664, за співпрацю. Зараз передам Вашу скаргу колезі Браніславу ( branislav.b@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Привіт, ivan664,

Мені прикро чути про вашу біду. Я зв'яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше.

Тепер я хотів би запросити представника казино приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.


Шановна команда FCMoon Casino ,

Не могли б ви детальніше пояснити ситуацію гравця? Чому обліковий запис користувача заблоковано/закрито, а виграш конфісковано?

Якщо мова йде про порушення Умов казино, чи може казино обґрунтувати свої претензії та рішення відповідними доказами?

Не соромтеся надсилати необхідні деталі та підтверджуючі докази на мою електронну адресу ( branislav.b@casino.guru ).

дякую

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Привіт Браніслав та Іван,


Нам не потрібен ваш ідентифікатор, ви можете зняти свої кошти за допомогою деяких способів оплати без KYC, але, на жаль, ваш обліковий запис заблоковано через підозрілу активність під час розміщення спортивних ставок (Late bet on sportbook), тому його було заблоковано. І тому у вас немає можливості відповісти.


Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З повагою,


Казино FCMoon.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Доброго дня, скажіть, будь ласка, що мені робити? Я не порушив жодного з твоїх правил. Якась ваша система безпеки виявила деякі помилки в ставках на спорт. Але мій обліковий запис через це страждає. Поверніть мій виграш або мій депозит у розмірі 900 USD. Якщо ви не хочете підтвердити мою особу. Або відновіть мій обліковий запис взагалі, ми продовжимо грати. Проблем немає. Просто з мого боку ви порушуєте права гравців і забираєте кошти без внесення застави. І не забувайте, що я граю на вашому сайті майже 2 місяці. І я багато разів знімав гроші. І проблем не було. Поки рахунок не пішов у прибуток. Підрахувавши свої ставки, я зрозумів, що на рахунку позитивний результат, внаслідок чого він був заблокований. Я хочу справедливості, оплати мого повного рахунку або моєї застави.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

FCMoon Casino, ти можеш написати правильно? Я можу зняти кошти, але я не можу зняти кошти, тому що рахунок заблокований.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Шановна команда FCMoonCasino ,

Дякую за пояснення.

Чи були конфісковані кошти/виграши гравця? Чи правильно я розумію, що користувачеві не дозволяється знімати залишковий баланс із спірного рахунку казино?

дякую

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 тиж. тому
Переклад

Привіт,


Сподіваюся, у вас все добре.


З жалем повідомляю вам, що ваш обліковий запис гравця було деактивовано через шахрайські дії.


Наша система безпеки виявила аномалію, і в результаті ваш обліковий запис було заблоковано назавжди.


Ви більше не зможете використовувати нашу платформу або створити новий обліковий запис.


Оскільки обліковий запис було закрито через шахрайство, відшкодування не здійснюватиметься.


Дякуємо за розуміння.


З повагою


Днями цей лист надійшов на fcmoon. Але перш за все хочу зазначити, що я граю вже майже 2 місяці. І нічого не сталося. Але як тільки рахунок пішов у прибуток. Відразу спрацювала система, що виграти на їхньому сайті було заборонено. І вони просто пишуть такі відповіді. Мої гроші у вас в кишені, вони зберігаються на ваших рахунках. Те, що мій обліковий запис заблоковано, нічого не означає. Ви можете повернути депозит або весь мій баланс, ніщо не заважає вам це зробити. Шахраї.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 тиж. тому
Переклад

Шановний ivan664 ,

Я отримав деякі подробиці від казино, і наразі я чекаю додаткової інформації/даних від представника казино за межами ланцюжка.

Тим часом, чи можете ви підтвердити наступне:

  • Ви не грали в розділ казино казино з липня, а лише в букмекерську ставку
  • Раніше вам вдалося вивести значну суму з казино та/або зі спортивної букмекерської контори
  • Ваші спірні виграші були накопичені лише в букмекерській книзі (у серпні та вересні)

дякую

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 тиж. тому
Переклад

Але якщо інформація, яку ви отримали від казино, і ви скажете, що вона не підпадає під тему обговорення, ви не говорите про це, тому що це не має значення. Сподіваюся, це не хабар від FCMUN. Щоб відстояти позицію букмекера за гроші. Я сподіваюся, що інформація, отримана від букмекерської контори, буде такою ж відкритою, як і наш діалог, букмекерської контори, регулятора та мене.


Ви не грали в розділ казино казино з липня, а лише в букмекерську ставку

-Я грав у казино, і це факт, і мені не потрібно згадувати, скільки часу я там провів. Головне, що я грав, в які дати, я не пам'ятаю

Раніше вам вдалося вивести значну суму з казино та/або зі спортивної книги

– Я ніколи не скажу, що я зняв якусь значну суму, тому що виплачувати виграші – це їх робота. Мій рахунок до блокування був негативним, це означає, що я багато втратив. А якщо багато втрачав, то вкладав. Я не бачу сенсу розглядати питання про те, багато чи мало я вивів. Головне, що я зробив там великі вклади.

Ваші спірні виграші були накопичені лише в букмекерській книзі (у серпні та вересні)

-В цьому випадку так, але я теж грав у казино. І питання спірне, якби я виграв у казино, вони б зробили так само. Просто системою казино займаються інші провайдери, націлені на програш гравця, ну, як система, яка повинна забирати кошти. І fcmoon спеціально займається спортом, оскільки вони надають гравцям доступ до використання разом із казино. Фактично, букмекер, який використовує і спорт, і казино, повинен нести однакову відповідальність. Тут ми бачимо, що це шахрайські дії. Тільки уявіть, мова не йде про 10-50 доларів. Мова йде про великі суми, букмекер забрав їх у кишеню, а тепер не хоче повертати, через порушення правил. Зверніть увагу, я грав з ними без проблем, поки мій рахунок був у мінусі, тобто поки я клав свої кошти їм у кишеню. Як тільки почалася гра в інших напрямках, блоки відразу ж полетіли, так як гравцеві потрібно заплатити за виграш. І тому я вважаю, що якщо букмекер не в змозі платити, то йому немає сенсу працювати. Якби він вирішив мене обдурити, або обдурити. Я повинен заплатити за це, в розмірі повного виведення коштів, і чесно перевірити свою букмекерську діяльність. Щоб кожен, хто мав би бажання пограти, знав, що це казино веде не чесну діяльність, іншими словами, шахрайство.


Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
3 тиж. тому
Переклад

Подивіться на це, зайдіть, почитайте відгуки. Що тут чесного? Де відбувається виплата виграшу? Нове казино, має 70% негативних відгуків.

Також подивіться мій відгук, який був видалений. Швидше за все за гроші.



Відстоюючи мою позицію, ви позбавите багатьох людей від цих шахраїв. Збитки цього казино будуть колосальними.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 тиж. тому
Переклад

Погані відгуки пишуть чи не щодня. Це не нормально.

Також хочу сказати, що у мене є підозри, що хороші відгуки роздула сама букмекерська контора.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 тиж. тому
Переклад

Шановний ivan664 ,

« Я грав у казино, і це факт, і мені не потрібно пам'ятати, скільки часу я там провів. Головне, що я грав, в які дати, я не пам'ятаю » - але це не для нас достатньо, і ви повинні пам’ятати це хоча б приблизно, оскільки наразі ми розглядаємо та розслідуємо лише скарги, пов’язані з казино. Недостатньо сказати, що ви грали в онлайн-казино кілька місяців тому, якщо ми маємо це дослідити. Як це може змінити ситуацію те, що ви грали в букмекерську компанію, що звинувачення стосуються букмекерської контори, і що ми просто не можемо зараз достатньо розслідувати таку справу без достатнього розуміння? Крім того, мій колега чітко проінформував вас про це щонайменше двічі вище.

Оскільки наш Центр розгляду скарг розглядає лише скарги на онлайн-казино, я розумію, що вам це важко, але, на жаль, ми не маємо достатнього знання, щоб взятися за таке питання, і після збору всієї необхідної інформації від обох залучених сторін , зрозуміло, що ваша проблема стосується ставок на спорт і порушень правил, які їх регулюють. Тому я змушений закрити вашу скаргу як «відхилену».

Я рекомендую вам подати скаргу на один із веб-сайтів, які розглядають скарги, пов’язані зі ставками на спорт, або безпосередньо до органу, який регулює казино, або ADR, якщо казино вказує на своєму веб-сайті (зазвичай в Умовах використання).

У разі виникнення питань, не соромтеся зв’язатися зі мною електронною поштою ( branislav.b@casino.guru ).

Щиро дякуємо за розуміння та щиро бажаємо успіхів у вирішенні вашої проблеми.


Команда FCMoon Casino також дякуємо за співпрацю та допомогу.


З повагою,

Браніслав, Casino.Guru

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого