Гравець з Австрії зіткнувся з блокуванням рахунку після внесення 3300 доларів США та зняття 2300 доларів США, залишившись 1994 долари США. Незважаючи на спроби поспілкуватися через чат і електронну пошту, гравець не отримує відповіді, і казино стверджує, що підтвердження особи не потрібне, але заблокувало обліковий запис після отримання виграшу.
Привіт, я розповім вам крок за кроком. Граю 2 місяці. Депозит 3300 доларів США. Виведення 2300 доларів США. Зараз на рахунку 1994$. Тоді виведення було заблоковано. У чаті кажуть чекати кілька днів на розгляд. Заходжу на сайт, чат навмисно відключений (мабуть, щоб не спілкуватися). Пишу на їхню офіційну електронну пошту. Ніхто не відповідає. Випадково побачив, що чат працює з іншого комп'ютера, мабуть заблокували тільки мене, мій IP або браузер. Пишу в чат з іншого комп'ютера. Відповідають, що нічого не отримаю, рахунок заблокований. Я не зможу продовжувати грати, виводити кошти.
Основні моменти букмекерської контори.
1 - без підтвердження особи, документи не потрібні.
2 - при плюсі буде перевірка, потім бан.
3 - чат заблокований, щоб ви не задавали питань і не засипали їх погрозами.
4 - Вони не відповідають на пошту, що повністю паралізує.
5 - Блокування рахунку з балансом 1994 USD. Виявляється, букмекерська контора - шахрай.
Шановний ivan664,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Христина
Рахунок документально не підтверджений. Але всю необхідну інформацію записали. Включно з адресою електронної пошти та номером мобільного телефону.
Казино, і в основному ставки на спорт.
Кошти були особисті і виграні. Бонусами не користувався.
Я працював з рахунком на 100% і зняв кошти, зробив депозит. Все було чудово, я грав 2 місяці. Приблизно.
Дякую за відповідь, ivan664. Хочу підкреслити, що на нашому форумі Casino.guru розглядаються лише скарги користувачів онлайн-казино. Я розумію, що вам це, мабуть, важко, але, на жаль, у нас недостатньо розуміння, щоб вирішити цю проблему, якщо ви зосереджені переважно на спортивних ставках.
Однак я можу порекомендувати кілька веб-сайтів, які могли б вам допомогти. Будь ласка, дайте мені знати, якщо вас зацікавив список цих веб-сайтів, і щиро дякую за розуміння.
Я також грав у казино. Я не зосереджувався лише на спорті.
Гаразд, ми можемо спробувати провести подальше розслідування, але майте на увазі, що якщо закриття вашого облікового запису було пов’язане з вашою діяльністю зі ставками на спорт, ми не зможемо допомогти.
Не могли б ви переслати всі відповідні повідомлення між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru ? Крім того, ви можете опублікувати його тут. Заздалегідь дякую.
Оскільки вони заблокували мій чат, я не міг з ними спілкуватися. Я написав їм електронний лист, щоб пояснити причину. Немає причин, це просто шахрайство. Кажуть, що мене підозрюють у шахрайстві. Що, вибачте? Тому що я зробив депозит і грав з ними майже 3 місяці? А раптом вирішили, що я шахрай? Я думаю, що моя остання гра була прибутковою, і вони вирішили, навіщо йому платити, ми його викидаємо з сайту, і все. Гроші в нашій кишені. Він все одно нічого не отримає. І поскаржитися нікому не зможе. І навіть якщо зможе, то це ніяк не вплине на нашу діяльність.
Дуже дякую, ivan664, за співпрацю. Зараз передам Вашу скаргу колезі Браніславу ( branislav.b@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт, ivan664,
Мені прикро чути про вашу біду. Я зв'яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше.
Тепер я хотів би запросити представника казино приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановна команда FCMoon Casino ,
Не могли б ви детальніше пояснити ситуацію гравця? Чому обліковий запис користувача заблоковано/закрито, а виграш конфісковано?
Якщо мова йде про порушення Умов казино, чи може казино обґрунтувати свої претензії та рішення відповідними доказами?
Не соромтеся надсилати необхідні деталі та підтверджуючі докази на мою електронну адресу ( branislav.b@casino.guru ).
дякую
Привіт Браніслав та Іван,
Нам не потрібен ваш ідентифікатор, ви можете зняти свої кошти за допомогою деяких способів оплати без KYC, але, на жаль, ваш обліковий запис заблоковано через підозрілу активність під час розміщення спортивних ставок (Late bet on sportbook), тому його було заблоковано. І тому у вас немає можливості відповісти.
Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Казино FCMoon.
Доброго дня, скажіть, будь ласка, що мені робити? Я не порушив жодного з твоїх правил. Якась ваша система безпеки виявила деякі помилки в ставках на спорт. Але мій обліковий запис через це страждає. Поверніть мій виграш або мій депозит у розмірі 900 USD. Якщо ви не хочете підтвердити мою особу. Або відновіть мій обліковий запис взагалі, ми продовжимо грати. Проблем немає. Просто з мого боку ви порушуєте права гравців і забираєте кошти без внесення застави. І не забувайте, що я граю на вашому сайті майже 2 місяці. І я багато разів знімав гроші. І проблем не було. Поки рахунок не пішов у прибуток. Підрахувавши свої ставки, я зрозумів, що на рахунку позитивний результат, внаслідок чого він був заблокований. Я хочу справедливості, оплати мого повного рахунку або моєї застави.
FCMoon Casino, ти можеш написати правильно? Я можу зняти кошти, але я не можу зняти кошти, тому що рахунок заблокований.
Шановна команда FCMoonCasino ,
Дякую за пояснення.
Чи були конфісковані кошти/виграши гравця? Чи правильно я розумію, що користувачеві не дозволяється знімати залишковий баланс із спірного рахунку казино?
дякую
Привіт,
Сподіваюся, у вас все добре.
З жалем повідомляю вам, що ваш обліковий запис гравця було деактивовано через шахрайські дії.
Наша система безпеки виявила аномалію, і в результаті ваш обліковий запис було заблоковано назавжди.
Ви більше не зможете використовувати нашу платформу або створити новий обліковий запис.
Оскільки обліковий запис було закрито через шахрайство, відшкодування не здійснюватиметься.
Дякуємо за розуміння.
З повагою
Днями цей лист надійшов на fcmoon. Але перш за все хочу зазначити, що я граю вже майже 2 місяці. І нічого не сталося. Але як тільки рахунок пішов у прибуток. Відразу спрацювала система, що виграти на їхньому сайті було заборонено. І вони просто пишуть такі відповіді. Мої гроші у вас в кишені, вони зберігаються на ваших рахунках. Те, що мій обліковий запис заблоковано, нічого не означає. Ви можете повернути депозит або весь мій баланс, ніщо не заважає вам це зробити. Шахраї.
Шановний ivan664 ,
Я отримав деякі подробиці від казино, і наразі я чекаю додаткової інформації/даних від представника казино за межами ланцюжка.
Тим часом, чи можете ви підтвердити наступне:
дякую
Але якщо інформація, яку ви отримали від казино, і ви скажете, що вона не підпадає під тему обговорення, ви не говорите про це, тому що це не має значення. Сподіваюся, це не хабар від FCMUN. Щоб відстояти позицію букмекера за гроші. Я сподіваюся, що інформація, отримана від букмекерської контори, буде такою ж відкритою, як і наш діалог, букмекерської контори, регулятора та мене.
Ви не грали в розділ казино казино з липня, а лише в букмекерську ставку
-Я грав у казино, і це факт, і мені не потрібно згадувати, скільки часу я там провів. Головне, що я грав, в які дати, я не пам'ятаю
Раніше вам вдалося вивести значну суму з казино та/або зі спортивної книги
– Я ніколи не скажу, що я зняв якусь значну суму, тому що виплачувати виграші – це їх робота. Мій рахунок до блокування був негативним, це означає, що я багато втратив. А якщо багато втрачав, то вкладав. Я не бачу сенсу розглядати питання про те, багато чи мало я вивів. Головне, що я зробив там великі вклади.
Ваші спірні виграші були накопичені лише в букмекерській книзі (у серпні та вересні)
-В цьому випадку так, але я теж грав у казино. І питання спірне, якби я виграв у казино, вони б зробили так само. Просто системою казино займаються інші провайдери, націлені на програш гравця, ну, як система, яка повинна забирати кошти. І fcmoon спеціально займається спортом, оскільки вони надають гравцям доступ до використання разом із казино. Фактично, букмекер, який використовує і спорт, і казино, повинен нести однакову відповідальність. Тут ми бачимо, що це шахрайські дії. Тільки уявіть, мова не йде про 10-50 доларів. Мова йде про великі суми, букмекер забрав їх у кишеню, а тепер не хоче повертати, через порушення правил. Зверніть увагу, я грав з ними без проблем, поки мій рахунок був у мінусі, тобто поки я клав свої кошти їм у кишеню. Як тільки почалася гра в інших напрямках, блоки відразу ж полетіли, так як гравцеві потрібно заплатити за виграш. І тому я вважаю, що якщо букмекер не в змозі платити, то йому немає сенсу працювати. Якби він вирішив мене обдурити, або обдурити. Я повинен заплатити за це, в розмірі повного виведення коштів, і чесно перевірити свою букмекерську діяльність. Щоб кожен, хто мав би бажання пограти, знав, що це казино веде не чесну діяльність, іншими словами, шахрайство.
Також подивіться мій відгук, який був видалений. Швидше за все за гроші.
Відстоюючи мою позицію, ви позбавите багатьох людей від цих шахраїв. Збитки цього казино будуть колосальними.
Погані відгуки пишуть чи не щодня. Це не нормально.
Також хочу сказати, що у мене є підозри, що хороші відгуки роздула сама букмекерська контора.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
