Гравець із Болівії повідомляв про неодноразові проблеми з казино, стверджуючи про шахрайство та незадовільну відповідь служби підтримки в десяти випадках. Він висловив розчарування, оскільки вони не змогли надати жодних рішень. Команда розгляду скарг намагалася зібрати більше інформації, але зрештою дійшла висновку, що гравець не відповів на запити. У результаті скаргу було відхилено через недостатню інформацію для подальшого розслідування.
Вони не втомили мене протягом 1 дня, це було 10 разів з тієї самої історії про шахрайство в казино, будьте обережні, їхня підтримка ніколи не дає рішення, вони лише знають, як сказати, що вони не на своєму рівні, нічого більше.
Шановний mariateamoyiyi,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені дуже прикро чути про вашу проблему з FCMoon Casino. Боюся, мені знадобиться більше інформації щодо вашої проблеми. Будь ласка, не могли б ви розповісти?
Я терпляче чекаю вашої відповіді.
З повагою,
Вероніка
Це казино не завжди платить, це займає 3-2 дні, це небезпечно.
Дякуємо за швидку відповідь. Зауважте, що повна обробка зняття коштів зазвичай займає пару днів або навіть тижнів. Це означає, що може минути деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Ця затримка може бути спричинена незавершеною перевіркою KYC, розслідуванням вашого процесу гри або великою кількістю запитів на зняття коштів.
Ось чому ми радимо гравцям бути терплячими, повністю співпрацювати з казино та чекати принаймні 14 днів після запиту на їх зняття, перш ніж подавати скаргу.
Не могли б ви вказати, чи є наразі якісь нерозглянуті запити на зняття коштів на вашому рахунку казино?
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
