Обліковий запис гравця з Грузії було призупинено Favbet Casino на підставі шахрайства. Він стверджував, що не порушував жодних правил, і хотів повернути залишок у 93 долари. Команда розгляду скарг зв’язалася з казино, але не отримала відповіді. Отже, скаргу було позначено як нерозглянуту через відсутність співпраці з боку казино. Гравцеві порадили зв’язатися з гральним органом для подальшої допомоги.
Привіт! Казино Favbet, переслідуючи корисливі цілі, звинуватило мене в шахрайстві, заблокувало мій рахунок і утримало баланс.
Запевняю, я не порушував правил казино і ніколи не мав таких намірів!
Крім того, я опинився у великій невигідній ситуації: зробив депозит у розмірі 520 доларів і втратив до 93 доларів. Погодьтеся, шахрайська поведінка має бути спрямована на виграш, а не на глобальний програш.
Сподіваюся, разом ми зможемо довести мою невинуватість, я дуже хотів отримати свої 93 долари.
Дякую тобі.
Шановна katerineKel,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені дуже прикро чути про вашу проблему з Favbet Casino. На жаль, мені знадобиться більше інформації щодо вашої проблеми. Будь ласка, не могли б ви розповісти? Ваш обліковий запис підтверджено? У чому вас звинуватило казино? Я терпляче чекаю вашої відповіді.
З найкращими побажаннями,
Нік
Шановний гуру,
Я не отримував запит від казино на перевірку рахунку.
Казино звинуватило мене в порушенні пункту 18 розділу «Реєстрація». Доказів провини мені не надали.
Шановна katerineKel,
Чи можете ви детальніше описати проблему та переслати повідомлення між вами та казино nikolas.b@casino.guru .
Шановний Гуру! Повідомлення між мною та казино надіслано на адресу nikolas.b@casino.guru .
Казино звинуватило мене в порушенні параграфа 18 розділу «Реєстрація», але я не згоден із звинуваченнями та потребую вашої допомоги у вирішенні конфлікту з казино.
Дякуємо katerineKel за всю надану інформацію. Оскільки казино не вказало причину блокування вашого рахунку, справа потребує додаткового розслідування. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Стефану ( stefan.m@casino.guru ), який відтепер буде вам допомагати.
Хочу зауважити, що якщо проблема хоч якось пов’язана зі ставками на спорт, ми будемо змушені відхилити скаргу.
Бажаю вам успіхів у її вирішенні.
З повагою,
Нік
Привіт katerineKel,
Мені дуже шкода, що ваш обліковий запис заблоковано. Я зв'яжуся з казино і спробую вирішити проблему якомога швидше.
Тепер я хотів би запросити представника Favbet Casino приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановне казино Favbet!
Не могли б ви сказати, чому обліковий запис гравця заблокували?
Наперед дякую за надану інформацію.
Шановна katerineKel,
Я намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з їхнього боку мало що можна зробити. Я помічу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою. Казино може вимагати повторного розгляду скарги в будь-який час.
Тим часом я рекомендую вам зв’язатися з відповідальним гральним органом – Antillephone NV (Кюрасао) і подати йому скаргу ( certria@gaminglicences.com та/або complaints@gaminglicences.com ). Перш ніж подати скаргу, переконайтеся, що ви надали всю необхідну інформацію: ваші особисті дані, відомості про казино, дані для входу в казино, опис проблеми та допоміжні вкладення, якщо вони потрібні. Зверніть увагу, що це досить пасивний орган ліцензування, і ви можете довго чекати відповіді.
Мені б хотілося більше допомогти. Я щиро сподіваюся, що ви більше не зіткнетеся з подібною проблемою.
Якщо вам потрібна допомога, зв’яжіться зі мною за адресою stefan.m@casino.guru .
З повагою,
Стефан, Casino.Guru
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
