Гравець з Польщі зіткнувся з тим, що її рахунок був заблокований казино після того, як вона змінила метод виведення коштів з BitcoinCash на криптовалюту TRX. Незважаючи на проходження складної процедури перевірки, вона не змогла зняти свої кошти. Незважаючи на неодноразові спроби зв’язатися з казино, ми не отримали від них відповіді, тому електронну скаргу було закрито як «нерозглянуту».
Казино заблокувало мій рахунок і не дозволило мені вивести кошти. Я нічого не робив проти їхніх правил. Мій акаунт пройшов дуже складну процедуру перевірки. Єдине, у чому вони можуть мене звинуватити, це зміна методу виведення коштів. Спочатку я зробив депозит за допомогою криптовалюти bitcoincash bch, але втратив доступ до свого гаманця, і мені довелося змінити метод виведення коштів на криптовалюту trx. Відразу після виведення я отримав повідомлення, що я не можу вивести на сторонні рахунки, але нічого подібного не сталося. Будь ласка, допоможіть мені з моїм обліковим записом
Шановний katarzytom711,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему зняття коштів.
Будь ласка, зрозумійте, що різноманітність і доступність методів оплати не контролюються виключно казино. Кілька факторів, як-от орган ліцензування, геолокація, контракти з постачальниками платежів і банківські обмеження, мають значний вплив. Якщо спосіб оплати був доступний для депозитів, це не обов’язково означає, що він також буде запропонований для зняття коштів, також його можна будь-коли припинити. На жаль, казино іноді безсилі та обмежені в пропонуванні методів оплати своїм клієнтам.
Чи могли б ви повідомити, чи були ви проінформовані про будь-який альтернативний спосіб виведення своїх виграшів? Ваш новий спосіб оплати підтверджено?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
У казино favbet постійно доступні способи виведення коштів різними криптовалютами. Я не перевіряв спосіб виведення, але вони не вимагали перевірки під час першого успішного виведення. Я розумію, що вони можуть не прийняти зміну методу виведення (хоча, на мій погляд, не має значення, яку криптовалюту ми використовуємо, оскільки вони анонімні). Але вони не можуть закрити рахунок з цієї причини. Вони повинні повідомити мене, що вилучення було відхилено, і замовити інше, використовуючи початковий метод виведення.
Дуже дякую, katarzytom711, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Адаму ( adam.m@casino.guru ), який буде готовий вам допомогти. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.
Привіт katarzytom711,
Я розглянув вашу справу та зв’яжуся з казино, щоб дізнатися, чи можу я допомогти.
Ми хотіли б запросити Favbet Casino приєднатися до розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановне казино Favbet!
Чи можете ви надати додаткову інформацію про блокування облікового запису гравця? Чи можна використати альтернативний метод відкликання чи існують інші фактори?
З повагою,
Адам
Шановний katarzytom711,
Немає жодної відповіді від казино, я зв’яжуся з ними ще раз. А тим часом повідомляйте нам про будь-які зміни.
Ми просимо Favbet Casino відповісти на цю скаргу. Продовжу таймер на 7 днів. Якщо протягом зазначеного терміну не буде відповіді, скаргу буде закрито як «нерозглянуту» та матиме негативний вплив на рейтинг казино.
З повагою,
Адам
Шановний katarzytom711,
Поки що відповіді не надійшло, але оскільки мені надали ще один контакт для казино, я хотів би продовжити таймер ще раз у надії, що ми зможемо вирішити цю скаргу.
Якщо ще не буде відповіді через наступні 7 днів, я закрию скаргу, як описано раніше.
З повагою,
Адам
Шановний katarzytom711,
Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти.
Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою. Тим часом я рекомендую вам зв’язатися з Управлінням ігор Curacao Antillephone ( complaints@gaminglicences.com ) і подати їм скаргу. У Gaming Authority є більше можливостей та інструментів для допомоги гравцям. Будь ласка, дайте мені знати, як вони відповіли ( adam.m@casino.guru ).
Мені шкода, що я не можу більше допомогти в цьому випадку.
З найкращими побажаннями,
Адам
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
