ГоловнаСкаргиFavbet Casino - Акаунт гравця заблоковано, виведення коштів відмовлено.

Favbet Casino - Акаунт гравця заблоковано, виведення коштів відмовлено.

Автоматичний переклад.

Блек-пойнти: 45

Сума: 10 000 INR

Favbet Casino
Індекс безпеки:Високий
Надіслано: 16.09.2023 | Не вирішено : 06.06.2024
Не вирішено Наш вердикт

Немає політики реагування, пасивний регулюючий орган

НЕ ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

5 міс. тому
Переклад

Гравець з Індії повідомив, що казино несподівано заблокувало його рахунок, не даючи йому змоги зняти свої кошти. Адекватного пояснення цього вчинку він не отримав. Гравець підтвердив, що зареєструвався та пройшов перевірку KYC на сайті казино в серпні 2023 року. Він також зазначив, що грав у живі ігри казино без будь-яких активованих бонусів. Незважаючи на наші спроби виступити посередником, казино не відповіло на наші запити. У результаті ми позначили скаргу як «нерозглянуту», що могло негативно вплинути на рейтинг казино. Ми рекомендуємо гравцеві звернутися до відповідального ігрового органу, Antillephone NV (Кюрасао), для подальшої допомоги.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Я вніс депозит, побачивши рейтинг на вашому веб-сайті. Вони заблокували мій обліковий запис, не повідомивши та не передавши мої кошти. Вони заблокували, не надавши правильного пояснення, і надсилають мені спам із тією ж відповіддю, будь ласка, розгляньте мій запит і поверніть мої гроші назад .будь ласка, розгляньте це питання . Вони не дають мені вилучення.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний Ariancruzer,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Чи могли б ви повідомити, як давно ви зареєстрували свій обліковий запис і чи успішно ви завершили перевірку облікового запису? У які ігри ви грали (живі ігри казино, слоти чи ставки на спорт)? Ваші виграші були накопичені з активним бонусом чи без нього?

Якщо є відповідне повідомлення, перешліть його на адресу petronela.k@casino.guru .

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями,

Петронела


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Я грав у живе казино

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Без будь-якої активації бонусу вони блокують мої виграші та кошти без будь-якої причини, і вони надсилають мені спам із тим самим повідомленням

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Скріншот з плеєра:


file

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дякуємо, Ariancruzer, за вашу відповідь і електронний лист. Чи могли б ви повідомити, як давно ви зареєстрували свій обліковий запис і чи успішно ви завершили перевірку облікового запису?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Я завершив реєстрацію 24 серпня 2023 року

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Я розумію, що ви зареєструвалися в серпні, але чи завершили ви перевірку KYC після цього? Дякую тобі.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Так

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Після зняття коштів вони заблокували мій рахунок

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Я зробив свій kyc 24 серпня

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дуже дякую, Ariancruzer, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Міхалю ( michal.k@casino.guru ), який буде вам у допомозі. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт Ariancruzer,

Я Міхал, і я взяв на себе вашу скаргу. Я розглянув вашу справу та зв’яжуся з казино, щоб пролити більше світла на це.

Ми хотіли б запросити Favbet Casino приєднатися до розмови.


Шановне казино Favbet!

Чи можете ви надати інформацію про те, як гравець нібито порушив ваші правила? Якщо інформацію неможливо оприлюднити, надішліть її мені разом із будь-якими підтверджуючими доказами на michal.k@casino.guru

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний Ariancruzer,

Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою.

Тим часом я рекомендую вам зв’язатися з відповідальним органом з ігор – Antillephone NV (Кюрасао) і надіслати йому скаргу електронною поштою ( certria@gaminglicences.com та/або complaints@gaminglicences.com ). Перш ніж подати скаргу, переконайтеся, що ви надали всю необхідну інформацію: ваші особисті дані, відомості про казино, дані для входу в казино, опис проблеми та супровідні вкладення, якщо це необхідно. Будь ласка, зверніть увагу, що це досить пасивний орган ліцензування, і ви можете чекати тижнями або навіть місяцями на відповідь, але він може мати більше опцій та інструментів, щоб допомогти гравцям. Дайте мені знати, чи і як вони відповіли на michal.k@casino.guru

Я можу лише порекомендувати вам у майбутньому вибирати казино за їхніми відгуками та рейтингами, щоб уникнути подібних ситуацій. Мені шкода, що ми не можемо більше допомогти в цьому випадку.



З найкращими побажаннями,

Міхал

Гуру казино

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого