У гравця з Онтаріо зняття коштів у розмірі 10 500 доларів США було незавершено понад 3 дні, що перевищує часові рамки, зазначені в положеннях та умовах казино. Спроби вирішити проблему за допомогою служби підтримки в чаті не дали результатів, оскільки вони вказали, що немає можливості подати скаргу. Проблему було вирішено, коли гравець отримав свій виграш через 13 днів після початкового запиту.
Я подав запит на зняття коштів на загальну суму 10 500 доларів США з цього казино Fatfruit, і він очікує на розгляд більше 3 днів, що довше, ніж зазначено в їхніх Умовах. Їхня служба підтримки в чаті дуже марна, кажуть мені, що я повинен зачекати, і вони не мають можливості подати скаргу.
Шановний leethepwner,
Щиро дякуємо за подання скарги. Нам прикро почути про проблему з вашим відкликанням і розуміємо вашу стурбованість. Однак майте на увазі, що повна обробка зняття коштів зазвичай займає пару днів або навіть тижнів. Це означає, що може минути деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Ця затримка може бути спричинена незавершеною перевіркою KYC або великою кількістю запитів на зняття коштів.
Ось чому ми радимо гравцям бути терплячими, повністю співпрацювати з казино та чекати щонайменше 14 днів після запиту на зняття коштів, перш ніж подавати скаргу.
Якщо ваш обліковий запис було успішно підтверджено, вашу історію ігор перевірено, ваше зняття схвалено казино, але ви все ще не отримали свій виграш протягом 14 днів після запиту на зняття коштів, ми втрутимося та зробимо все можливе, щоб допомогти вам.
Наперед дякуємо за ваше терпіння та розуміння.
З повагою,
Христина
Дякуємо за інформацію. У казино мені повідомили, що вони все ще чекають підтвердження виграшів від постачальника. Я зачекаю ще 10 днів, перш ніж зв’язатися з вами.
Привіт Крістіна,
Минуло 5 днів, як я подав запит на відкликання.
У перший день казино вже розглянуло мою заяву та поставило запитання щодо неї, на які я швидко відповів. Але сьогодні, кілька хвилин тому, я отримав від них електронний лист. Вони знову піддають сумніву транзакції у виписках, ніби їм знадобилося 4 дні, щоб прочитати мою виписку. Речі, які вони ставлять під сумнів, дуже несуттєві та приватні. Вони сумнівалися в моїх стосунках з іншими людьми та вимагали від мене звітів про інвестиції... Казино явно намагається зробити процес складним і тривалим, опитуючи транзакції одну за одною з 4-денними інтервалами. За потреби я можу надіслати вам деталі нашого спілкування.
Дякуємо за вашу відповідь, leethepwner. Я хотів би підкреслити, що ми завжди даємо казино два повних тижні на обробку кожного платежу . Я залишу цю скаргу відкритою, і якщо до кінця цього періоду не буде розвитку, ми втрутимося. Будь ласка, співпрацюйте з казино, залишайтеся позитивними, і я сподіваюся незабаром почути хороші новини щодо вашого виведення коштів. Заздалегідь дякую за ваше терпіння та, будь ласка, тримайте мене в курсі будь-яких подальших подій.
Вітаю, Крістіно, дуже дякую, що звернули увагу на це для мене. Перевірка та відкликання тривають вже більше тижня. Якщо ви скажете, що ми даємо два повних тижні на обробку кожного платежу, тоді ми можемо почекати трохи довше, це не проблема.
Але, як я вже згадував раніше, мова йде не лише про відмову у виплаті. Казино ставили запитання на кшталт «які у вас стосунки з цією людиною» і «покажіть нам свої інвестиції в цей банк». Ці запитання дуже особисті, і мені дуже незручно відповідати, тому я сказав, що зі мною в цьому відношенні поводяться несправедливо. Але я зробив усе можливе, щоб співпрацювати з казино, відповівши на ці непотрібні запитання.
Після швидкої відповіді на їхні запитання я не отримав від них жодних повідомлень уже 4 дні, ніби це все ще не є пріоритетом. Кожного разу, коли я запитую про оновлення, у чаті просто повідомляється: "відповідний відділ все ще перевіряє мій обліковий запис"...
Шановний leethepwner ,
Чи були якісь новини після вашого останнього повідомлення?
Привіт, казино виплатило мені через 13 днів після мого запиту.
Шановний leethepwner,
Ми раді почути, що вашу проблему вирішено. Ми позначимо скаргу як "розглянуту" в нашій системі. Ми цінуємо вашу співпрацю та підтвердження. Якщо ви коли-небудь зіткнетеся з будь-якими проблемами з цим або будь-яким іншим казино в майбутньому, будь ласка, зверніться до нашого Центру вирішення скарг. Ми тут, щоб допомогти.
Як ви знаєте, ми не беремо плату за наші послуги та не приймаємо винагороди. Однак ми будемо дуже вдячні, якщо ви знайдете час, щоб поділитися своїм досвідом роботи з нашими послугами на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Чесний огляд разом із будь-якими пропозиціями щодо покращення буде неоціненним. Ваш відгук може допомогти іншим, хто, можливо, розглядає можливість зв’язатися з нами по допомогу з проблемами, пов’язаними з онлайн-казино.
Заздалегідь дякую за ваш час.
З повагою,
Христина
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
