Гравець з Онтаріо очікує на зняття коштів у розмірі 10 500 доларів США протягом 3 днів, що перевищує часові рамки, зазначені в положеннях та умовах казино. Спроби вирішити проблему за допомогою служби підтримки в чаті не принесли результатів, оскільки вони вказали, що немає можливості подати скаргу.
Я подав запит на зняття коштів на загальну суму 10 500 доларів США з цього казино Fatfruit, і він очікує на розгляд більше 3 днів, що довше, ніж зазначено в їхніх Умовах. Їхня служба підтримки в чаті дуже марна, кажуть мені, що я повинен зачекати, і вони не мають можливості подати скаргу.
Шановний leethepwner,
Щиро дякуємо за подання скарги. Нам прикро почути про проблему з вашим відкликанням і розуміємо вашу стурбованість. Однак майте на увазі, що повна обробка зняття коштів зазвичай займає пару днів або навіть тижнів. Це означає, що може минути деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Ця затримка може бути спричинена незавершеною перевіркою KYC або великою кількістю запитів на зняття коштів.
Ось чому ми радимо гравцям бути терплячими, повністю співпрацювати з казино та чекати щонайменше 14 днів після запиту на зняття коштів, перш ніж подавати скаргу.
Якщо ваш обліковий запис було успішно підтверджено, вашу історію ігор перевірено, ваше зняття схвалено казино, але ви все ще не отримали свій виграш протягом 14 днів після запиту на зняття коштів, ми втрутимося та зробимо все можливе, щоб допомогти вам.
Наперед дякуємо за ваше терпіння та розуміння.
З повагою,
Христина
Дякуємо за інформацію. У казино мені повідомили, що вони все ще чекають підтвердження виграшів від постачальника. Я зачекаю ще 10 днів, перш ніж зв’язатися з вами.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
