Після внесення 100 євро та виграшу приблизно 1250 євро обліковий запис гравця з Норвегії було призупинено за ймовірне порушення умов, зокрема щодо змови, шахрайства, шахрайства та злочинної діяльності. Служба обслуговування клієнтів казино не надала додаткових роз’яснень. Після нашого втручання ми змогли допомогти гравцеві отримати свій виграш. Гравець підтвердив, що зрештою отримав кошти. Скарга гравця була успішно вирішена.
Я зареєстрував рахунок і вніс 100 євро. Я отримав їхній вітальний бонус, 100%.
Я грав у автомати та виграв 1250 євро (я не знаю точної цифри, оскільки вони заблокували мій рахунок після спроби зняти гроші).
Вони надіслали мені електронний лист із повідомленням: "Я хотів би повідомити вам, що ми призупинили ваш обліковий запис через порушення нашого параграфа T&Cs
13. ЗМОВА, ШАХРАЙСТВО ТА ЗЛОЧИННА ДІЯЛЬНІСТЬ
Розглянемо подальші заходи».
Я спробував зв’язатися з їхньою службою підтримки, але отримав таку ж загальну відповідь, і вони миттєво закрили чат без додаткового повідомлення.
Шановний jolesaob,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з казино Fat Panda.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
Скажіть, будь ласка, чи точно ваш обліковий запис заблоковано?
Ви пройшли перевірку KYC в казино, чи подавали якісь документи?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас
Привіт,
Так, мій обліковий запис призупинено казино.
Ні, перевірка KYC не була завершена. Я не пам’ятаю, чи подав я документи безпосередньо на веб-сайті, тому що вони миттєво призупинили мій рахунок, коли я спробував зняти свої кошти.
Дуже дякую, jolesaob, за надання необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі MIchal ( michal.k@casino.guru ), який буде до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт jolesaob,
Я Міхал, і я взяв на себе вашу скаргу. Я розглянув цю справу та зв’яжуся з казино, щоб пролити більше світла на це питання.
Ми хотіли б запросити Fat Panda Casino приєднатися до розмови.
Шановне казино Fat Panda!
Чи можете ви надати більше інформації про те, чому обліковий запис гравця призупинено? Які з ваших правил гравець порушив і яким чином?
Дякуємо, ми хочемо запевнити вас, що ваш звіт був серйозно розглянутий. Під час розслідування ми виявили спірного гравця, який демонструє шахрайські дії. Хоча ми не можемо розкрити всі деталі виявлення, ми можемо повідомити вам, що було кілька червоних прапорців, які призвели до нашого рішення. Сюди входить створення кількох облікових записів з однакового діапазону IP-адрес, використання одного ідентифікатора браузера та модель внесення та зняття коштів виключно за допомогою однієї криптовалюти (Litecoin). Саме ці та інші фактори призвели до необхідності призупинення облікового запису користувача.
Шановний гравець,
Щоб полегшити вирішення вашої справи, ми просимо вас співпрацювати у завершенні необхідного процесу KYC. Щоб продовжити, пред’явіть свій паспорт під час відеодзвінка.
Щоб забезпечити безперебійний та ефективний процес, ми пропонуємо телефонувати з 8:00 до 14:00 за центральноєвропейським часом протягом наступних 7 днів. Ваше швидке підтвердження бажаного часового інтервалу має вирішальне значення. Будь ласка, дайте відповідь якомога швидше, повідомляючи про свою доступність. Зверніть увагу: якщо ми не отримаємо від вас жодної відповіді чи підтвердження протягом 7 днів, ми закриємо справу.
Якщо у вас виникли запитання або щоб підтвердити свою доступність, дайте відповідь у цій темі.
З найкращими побажаннями,
Підтримка FatPanda
Привіт, я, як і більшість людей, маю роботу. Тож цей часовий проміжок часто не підходить. Але я докладу всіх зусиль, щоб це сталося. Що вам потрібно і як ми зробимо відеодзвінок, Google Meet?
Шановний гравець,
Дякуємо за Вашу швидку відповідь. Ми це дуже цінуємо. Ми хочемо запевнити вас, що ми гнучкий час зустрічі, тому, будь ласка, не соромтеся повідомити нам свій бажаний графік. Крім того, ми відкриті для проведення зустрічі через Skype або через Google Meet, залежно від вашої зручності.
З найкращими побажаннями,
Підтримка FatPanda
Чи можна здійснити відеодзвінок після 16:00 за центральноєвропейським часом протягом наступних 7 днів?
Любі друзі,
Я радий, що ми змогли знайти спосіб допомогти гравцеві завершити перевірку. Хрещаю пальці, щоб ви знайшли відповідний час, щоб пройти перевірочний дзвінок і він пройшов успішно.
Шановне казино Fat Panda!
Як відповів гравець, чи можна здійснити відеодзвінок після 16:00 за центральноєвропейським часом?
Ми раді повідомити вам, що гравець успішно завершив процес перевірки. Обліковий запис розблоковано.
Це чудова новина, казино Fat Panda.
Шановний jolesaob, я радий, що ми змогли знайти компроміс із командою Fat Panda Casino, щоб задовольнити вас. Будь ласка, повідомте мене, коли ви отримаєте свій виграш, щоб ми могли вважати вашу скаргу вирішеною.
Я можу знову увійти в обліковий запис.
FatPanda попросила мене завантажити такий документ у свій обліковий запис і повідомити їм, коли це буде зроблено:
Селфі з вашим паспортом і аркушем паперу з написом «Привіт FatPandaCasino, поточна дата та реєстраційний e-mail».
Я зробив і дав їм знати, що я це зробив. Вони, на жаль, не повідомили, що вже перевірили документ. Тож тепер я попросив вивести гроші через свій рахунок. На щастя, у мене є обліковий запис Mifinity, тому що вони не приймають виведення криптовалюти.
Я повідомлю вас, коли я успішно отримаю свій виграш.
Дякуємо за оновлення, jolesaob.
Хрещаю пальці, незабаром ви отримаєте відкликання.
Будь ласка, повідомте мене, коли ви успішно отримаєте свій виграш, щоб ми могли вважати вашу скаргу вирішеною.
Все ще нічого від FatPanda Casino.
Будь ласка, попросіть FatPanda відповісти тут. Мені не дали відповіді після того, як я зробив запит, і повідомте їм, коли це буде зроблено.
Я думав, що все добре після відеодзвінка з ними. Їм ще щось потрібно?
Любі друзі,
Запит на зняття коштів уже обробляється нашою командою бухгалтерів. Ми активували обліковий запис користувача та перевірили надані документи KYC. Будьте впевнені, що це буде успішно оброблено.
Дякую тобі.
Чудові новини, jolesaob. Я радий чути, що ви успішно отримали свій виграш.
Оскільки скаржник підтвердив, що кошти були успішно отримані, ми вважаємо цю скаргу успішно вирішеною. Тепер ми закриємо його як "вирішено" в нашій системі. Я хотів би подякувати обом сторонам за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся зв’язуватися з нами, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти вам.
Як ви знаєте, ми не беремо плату за наші послуги та не приймаємо винагороди. Однак ми будемо вдячні, якщо ви знайдете час, щоб поділитися своїм досвідом роботи з нашими послугами на Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Будемо дуже вдячні за чесний огляд і будь-які ваші пропозиції щодо вдосконалення процесу розгляду скарг і посередництва. Ваш відгук може виявитися корисним для інших, хто збирається зв’язатися з нами щодо будь-яких проблем, пов’язаних з онлайн-казино.
Заздалегідь дякую за ваш час.
З найкращими побажаннями,
Міхал
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
