Гравець із Квебеку стверджує, що отримав промо-бонус на 20 безкоштовних обертань від обмеженого провайдера слотів у своєму регіоні. Після звернення до служби підтримки клієнтів, яка була закрита під час урочистостей, він отримав затриману відповідь, яка вказувала на те, що рекламна акція закінчилася, незважаючи на те, що зв’язався з ними одразу після отримання бонусу. Він підкреслює занепокоєння щодо практики просування та часу відповіді служби підтримки клієнтів.
Шановна команда CasinoGuru!
31 грудня 2024 року я отримав рекламний гелій від їх VIP-підтримки.
Бонусний код: DEC2024
20 безкоштовних обертань без депозиту в слоті Juicy Reels (Wazdan).
На жаль, після отримання бонусного коду я побачив, що цей провайдер обмежений у моєму регіоні.
Коли я намагався зв’язатися з ними через LiveChat, щоб змінити безкоштовні обертання, було написано, що їхня підтримка закрита, щоб дати їхнім працівникам можливість відпочити під час новорічних свят.
Тоді я пояснив свою ситуацію в контактній формі.
Ліза з їхньої служби підтримки зв’язалася зі мною через 36 годин електронною поштою, щоб повідомити, що неможливо перенести безкоштовні обертання, оскільки акція закінчилася.
Я пояснив їй, що їхня служба підтримки закрита, і вони потребували 36 годин, щоб відповісти мені!
Вона сказала мені, що, згідно з їхніми записами, я зв’язався з ними 24 грудня. Але це неправда, я зв’язався з ними 1 раз ПІСЛЯ отримання цієї рекламної пропозиції 31 грудня.
Я хочу засудити, що вони проводять рекламні акції з обмеженими постачальниками та що вони мають погану волю.
Дякуємо за ваш дорогоцінний час, який ви приділили цій тривожній ситуації.
Гарного дня!
з повагою
Олів’є Л*****ер із Квебеку, Канада, Північна Америка.
Привіт OlivierL007,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Fat Panda Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Будь ласка, зверніть увагу, що якщо вам не довелося внести депозит, тобто у випадку безкоштовного бонусу, казино має встановлювати правила. Я можу лише порадити отримати інший бонус, який можна використовувати у вашій країні.
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
У зв’язку з надзвичайно великою кількістю скарг, ми просимо вас проявити терпіння. Хоча ми прагнемо публікувати скарги протягом 48 годин, подальші відповіді можуть тривати до 7 днів. Передача вашої скарги ревізеру також може зайняти більше часу, оскільки наразі ми розглядаємо близько 1000 скарг.
Дякуємо за розуміння. Бажаємо вам чудового Нового 2025 року!
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
