ГоловнаСкаргиFansBet Casino - Виграш гравця конфісковано через «маніпуляції з бонусами».

FansBet Casino - Виграш гравця конфісковано через «маніпуляції з бонусами».

Автоматичний переклад.

Блек-пойнти: 168

Сума: 7 330 R$

FansBet Casino
Індекс безпеки:Низький
Надіслано: 01.08.2023 | Не вирішено : 12.12.2023
Не вирішено Наш вердикт

Невизначений випадок, хороший регулюючий орган

НЕ ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

11 міс. тому
Переклад

Бразильський гравець завершив ролловер для купона «fansau23», але його зняття було відхилено через «маніпуляції з бонусами». У результаті казино конфіскувало виграш гравця (733 R$), залишивши лише його депозит. Ми закінчили тим, що наразі закрили скаргу як «нерозглянуту», оскільки ми не отримали жодних доказів від казино, які б чітко виправдовували рішення казино. Ми порадили гравцеві також зв’язатися з офіційною організацією ADR казино та органом ліцензування. Щойно ми отримаємо офіційне рішення від ADR або органу ліцензування, ми відповідно оновимо класифікацію скарги.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Я виконав повернення купона «fansau23», і коли я подав запит на зняття коштів, вони просто стверджували, що його було відхилено через «маніпуляції з бонусами». Вони забрали весь мій виграш (733 R$), залишивши лише мій депозит. Прошу посередництва, тому що мій виграш чесний і я хочу його отримати! Вони діють недобросовісно!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт renatobrmaia,

Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з FansBet Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.

Чи могли б ви повідомити, чи ваш обліковий запис уже підтверджено, і якщо так, то з якого часу? Ви коли-небудь робили депозит у казино? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було? Вони вказали, який саме термін ви порушили?

Якщо можливо, надішліть свою історію ставок на nikolas.b@casino.guru.

Чекаю на вашу відповідь.

З повагою,

Нік

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт, Нік.


Я маю бути чесним і прошу закрити цю скаргу. Я зв’язався зі службою підтримки Fansbet електронною поштою, і вони надіслали мені вичерпну відповідь щодо того, що вони вважали маніпуляцією з бонусом (із загальними положеннями та умовами бонусу), і був один момент, який я не звернув увагу під час завершення перекидання бонусу («Зробити великі ставки призводить до значного виграшу з подальшим падінням розміру ставки, що дорівнює або перевищує 75% від попереднього середнього розміру ставки, щоб виконати вимоги щодо ставок для цього бонусу"). Я не вважаю це справедливим (очевидно, що після хорошого виграшу я зменшу суму своїх ставок, щоб захистити свій виграш!), але це сталося.


Я спробую вирішити проблему разом з ними, але це була хороша скарга для сповіщення інших користувачів.


З повагою,


Ренато М****

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт renatobrmaia,

Виходячи з вашого опису умови, яку ви порушили, ми також вважаємо це несправедливим, і це не повинно бути причиною для конфіскації балансу гравця. Однак ви подали запит на закриття скарги, тому підтвердьте, чи бажаєте ви продовжити (оскільки ваша справа здається актуальною) або остаточно закрийте її.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Вітаємо, renatobrmaia,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт, Нік.

Вибачте, що не вчасно відповів, я не бачив сповіщення.

Я подумав і також вважаю, що це несправедливо. Я намагався вирішити за допомогою підтримки, але безуспішно. Якщо вони конфіскують баланс, вони повинні «захистити» гравця, не дозволяючи робити ставки поза умовами.


Я хочу продовжити розгляд справи.


Дякую, Нік

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт renatobrmaia,

Будь ласка, перешліть будь-яке повідомлення, яке ви маєте з казино, на адресу nikolas.b@casino.guru, перш ніж ми спробуємо зв’язатися з ними.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Вітаємо, renatobrmaia,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт, Нік.


Вибачте, що не вчасно відповів на попереднє повідомлення.

Я переадресував свої повідомлення згідно з проханням.


Велике спасибі,


Ренато Майя

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дякую renatobrmaia за надісланий електронний лист. Як згадувалося раніше, казино не повинно було анулювати ваш баланс через зміну розміру ваших ставок. Вашу скаргу буде передано моєму колезі Міхалю ( michal.k@casino.guru ), який відтепер вам допомагатиме.

Бажаю вам успіхів у її вирішенні.

З повагою,

Нік

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт renatobrmaia,

Я Міхал, і я взяв на себе вашу скаргу. Я переглянув ваш випадок і, як уже згадував мій колега Нік, ми розглядаємо правило («Зробити великі ставки, що призводять до значного виграшу з наступним падінням розміру ставки, що дорівнює або перевищує 75% попереднього середнього розміру ставки, щоб виконати вимоги щодо ставок для цього бонусу") для конфіскації вашого виграшу несправедливо, якщо це була єдина причина для конфіскації, і ви не порушили жодних інших правил. Я зв’яжуся з казино, щоб дізнатися, чи можу я допомогти.

Ми хотіли б запросити FansBet Casino приєднатися до розмови.


Шановне казино FansBet!

Чи можете ви підтвердити, чи єдиною причиною конфіскації виграшу гравця є зміна розміру ставок?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановна renatobrmaia,

Сподіваюся, це повідомлення застало вас добре. Я хотів коротко повідомити вам про ситуацію.

Мені вдалося зв’язатися з представником казино, і ми все ще обговорюємо вашу справу.

Ми хотіли б дати цій справі більше часу для вирішення. Ми подовжуємо таймер ще на 7 днів.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановна renatobrmaia,

Незважаючи на те, що я обговорив вашу скаргу з казино, ми не знайшли вирішення вашої проблеми, оскільки вони не змогли поділитися важливою інформацією через GDPR та власну внутрішню політику компанії, тому ми не в змозі чітко судити про справа. Команда казино повідомила мене, що ви все ще можете зв’язатися зі службою підтримки казино, оскільки вони обговорять цю справу лише з вами безпосередньо. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою. Я рекомендую вам зв’язатися з офіційною організацією казино з альтернативного вирішення спорів (ADR), Pardee Consulta ( https://www.adrbypardee.eu/online-dispute-resolution-form/ ), і подати їй скаргу. Він співпрацює з Управлінням ігор Мальти та має кращі можливості та інструменти для допомоги гравцям. Наступним кроком буде зв’язатися з самим Мальтійським управлінням ігор ( https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/ ). Будь ласка, дайте мені знати, якщо вам потрібна допомога із заповненням форми або як відповіла ADR, якщо ви можете зробити це самостійно ( michal.k@casino.guru ). Мені шкода, що я не можу більше допомогти в цьому випадку.


З найкращими побажаннями,

Міхал

Гуру казино

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого