Гравець зі Швеції вніс близько 50 доларів XRP на Fairspin за три місяці до цього, але гроші зникли. Незважаючи на надання всіх необхідних доказів, питання залишилося невирішеним. Fairspin Casino відповіло, визнавши проблему, і негайно розпочало процес вирішення транзакції. Казино підтвердило, що транзакція досягла активного балансу гравця. Гравець підтвердив вирішення своєї проблеми, і ми позначили скаргу як "вирішену".
3 місяці тому я вніс близько 50 баксів у XRP на Fairspin. Мій депозит відсутній. Мені кажуть почекати кілька днів, поки «проясниться».
Я чекаю деякий час, і мені кажуть, що його все ще немає, і що мені потрібно надати підтвердження депозиту за допомогою відео та знімків екрана, щоб вони могли відновити мій відсутній XRP. Я надаю всі докази, і мені кажуть, що це займе 60 днів.
13 грудня минуло 60 днів відтоді, як я надав докази, і мені сказали, що над запитом все ще працюють, а кінцеву дату запиту перенесли на 31 грудня.
На початку січня мій депозит все ще відсутній, я зв’язався з ними один раз протягом 1-го тижня і один раз сьогодні - 12 січня. Мені постійно кажуть, що питання «складне» і що воно «незабаром» вирішиться — що б це не означало.
При цьому я досі не отримав жодної компенсації за ці незручності. Вони стверджують, що я не ввів «тег XRP», коли надсилав депозит (це bs).
Підтримка взагалі не допомагає, і немає жодних записів про те, що цей запит навіть був відкритий, окрім запитів через чат служби підтримки. Вони ніколи навіть не надсилали жодних оновлень електронною поштою про те, що відбувається, і вони лише кажуть мені, що це буде вирішено "незабаром".
Кожного разу, коли я запитую службу підтримки про це, вони запитують про «ідентифікатор транзакції» з їх веб-сайту, якого не існує, оскільки депозит не надійшов.
Навколо жахливий досвід.
Шановний Супахот,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з Fairspin Casino.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас
Привіт. Я завжди використовував той самий гаманець для депозитів.
У мене немає «останнього листування» з казино, тому що вони не надсилають електронною поштою підтвердження розмов, які я веду в їхньому чаті. Вони також не зберігаються на їх веб-сайті. Усі ці депозити та зняття коштів здійснюються з того самого гаманця coinbase, який я маю.
Привіт!
Команда Fairspin хоче взяти участь у розгляді цієї скарги.
Ситуація, яка стала предметом цієї скарги, сталася з транзакцією учасника ігрової платформи.
Ми розуміємо, що транзакції є важливою частиною досвіду для користувачів із Fairspin, і завжди дбаємо про кожен депозит/вилучення.
Після запиту від учасника ігрової платформи ми негайно розпочали процес виправлення цієї транзакції.
На даний момент ми раді повідомити всім, що транзакція, яка стала предметом цієї скарги, вже досягла активного балансу гравця.
з повагою
Fairspin!
Нарешті це було вирішено. Я виправлю свій відгук
Шановний Супахот,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо вам і Fairspin Casino за співпрацю.
Якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з будь-яким онлайн-казино, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Томас
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
