Гравець з Фінляндії стикається з надмірними затримками в процесі KYC після виграшу значної суми в казино Fairbet. Незважаючи на надання численних документів, включаючи виписки з банківського рахунку та податкові записи, казино продовжує вимагати додаткові докази, зокрема список транзакцій з іншого казино. Гравець шукає роз’яснень щодо вимог казино до перевірки та відчуває себе приголомшеним ситуацією.
Привіт! Я грав у згаданому казино і виграв велику суму. Після цього почався процес KYC, що цілком зрозуміло. Однак процес затягнувся до абсурду. Казино запросило, одне повідомлення за раз, явно затримуючи виведення, усі наступні документи, які я вже надав:
Рахунок за телефон
Водійське посвідчення
Селфі
Банківська виписка
Виписка з банківського рахунку про доходи
Платіжна відомість, яку я не міг надати, оскільки я підприємець, тому я подав виписку з рахунку підприємства
Зображення квитанції, виданої моєю компанією
Податкова декларація
Зображення, яке доводить заснування моєї компанії, як доказ того, що компанія належить мені
Зображення зняття 2500 євро з іншого казино, яке не має ліцензії, і тут почалися проблеми. Це казино відмовляється надіслати мені детальний список депозитів і зняття коштів, тому я надіслав банківські виписки, у яких зазначено відповідну інформацію, а також підтвердження від Euteller, яке доводить, що зняття було зроблено з цього казино. Після тривалого обміну я нарешті змусив інше казино підтвердити зняття коштів у чаті, але навіть це неприйнятно.
Чи має Fairbet Casino право продовжувати вимагати список усіх депозитів від зовнішнього казино, чи того, що я надав, має бути достатньо? Я ніколи не чув, щоб якесь казино вимагало стільки доказів.
Будь ласка, допоможіть мені, я не знаю, що робити!
Шановна Effy11!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають розкоші фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою,
Томас
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
