Гравець з Німеччини заявив, що казино було нечесним після того, як зробив близько 160 депозитів без жодного виграшу. Спроби спілкуватися зі службою підтримки через живий чат були проігноровані, що призвело до підозр у неправомірних діях. Команда розгляду скарг подовжила час відповіді, але зрештою виявила, що гравець не надав додаткової інформації, необхідної для розслідування. У результаті скарга була відхилена через відсутність доказів.
Це казино нечесне. Мене пограбували на моєму розумі. Я зробив близько 160 депозитів, і тут неможливий жодний виграш. Я намагаюся поговорити зі службою підтримки в чаті, але вони мене ігнорують. Я хочу сказати, що тут, мабуть, щось не так, коли інколи не можна виграти жодне обертання. Усі гроші. Усі бонуси, які я отримав, негайно втрачаються. Це не нормально
Шановний rafalrogowicz1984,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Однак я хочу повідомити вам, що ми не можемо висунути справу лише на основі того, що ви описуєте. Іноді вам може пощастити, а іноді ні; так працюють казино та ігри в казино. Я б порекомендував прочитати нашу статтю про коефіцієнт виплат (RTP): https://casino.guru/learn-about-games-of-chance-rtp-variance .
Якщо у вас є додаткова інформація, яка допоможе нашій справі, надішліть її мені. На жаль, наразі ми нічого не можемо зробити, якщо у нас немає жодних доказів того, що відбувається щось несправедливе. Будь ласка, не соромтеся звертатися до мене за адресою veronika.l@casino.guru якщо є ще щось, що я можу зробити для вас щодо вашої скарги.
З повагою,
Вероніка
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
