Extra Vegas Casino - Гравець намагається завершити перевірку KYC.

Це казино продовжує відхиляти мій ідентифікаційний номер (мої водійські права та картку Visa, які використовуються для депозиту) та документи (мою виписку з банківського рахунку), щоб підтвердити мій рахунок для виведення мого виграшу. Я кілька разів намагався завантажити все, що було потрібно на їхньому сайті казино, і також надіслав їм електронний лист після того, як їхній чат служби підтримки сказав надіслати електронною поштою мій ідентифікаційний номер та виписку з банку. Отримав відмову в обидві сторони. Я двічі перевірив, чи моє ім’я та зареєстрована адреса збігаються з моїм завантаженим посвідченням особи та документами, і так. Казино продовжує виправдовуватися і відповідати на те, що я вже дав їм. Я відчуваю себе виснаженим від них і страшенно засмученим завантаженням усього, що було потрібно кілька разів. Я зробив депозит і тепер відчуваю себе в пастці, наче я програв у їхньому казино і нічого не можу зробити, мій виграш у 570 лежить там. Будь ласка, допоможіть мені отримати мої заслужені виграші в цьому казино.

Сюзанна

Шановний Angeleys14!

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему. Зрозумійте, що KYC – це дуже важливий і необхідний процес, під час якого казино перевіряє, щоб гроші були надіслані законному власнику.

Чи правильно я розумію, що жоден з ваших документів не затверджено? Чи отримали ви якісь пояснення від казино про те, що не так з вашими документами?

Крім того, будь ласка, пересилайте будь-яке відповідне повідомлення між вами та казино на kristina.s@casino.guru . Крім того, ви можете опублікувати його тут.

Наперед дуже дякую за Вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Крістіна

Привіт, Крістіно, вибачте, що зайняв деякий час, щоб повернутися до вас. З тих пір я вирішив це з агентом підтримки в казино, вони прийняли мою перевірку наразі, і я зробив запит на зняття 650 на свій рахунок у біткойнах (якщо грав трохи довше і підняв його вище). Запит на зняття коштів знаходиться на розгляді з суботи, агент підтримки сказав мені, що протягом 5 робочих днів вони можуть його схвалити. Сьогодні (п’ятниця) 5-й робочий день, тому я написав їм про це електронною поштою. Вони сказали, що я отримаю від них електронного листа, щоб повідомити про мій прогрес виведення, чи його схвалено. Я все ще чекаю на них. Будь ласка, не закривайте цю справу, доки вони не схвалять моє відкликання, і я не отримаю його.

Дякую,

Сюзанна

Дякую за відповідь, Angeleys14. Звичайно, я залишу цю скаргу відкритою до вашого підтвердження щодо успішного відкликання. Будь ласка, повідомте мене, як тільки ви отримаєте платіж або якщо з’явиться щось нове.

Привіт, Крістіна, я отримав виграш, але він був лише 100, це було тому, що я грав на їхні безкоштовні обертання, тож, незважаючи на те, що я зробив депозит у 25, вони вилучили 550, які я заробив (тобто 650). Загалом, я розчарований цим казино. Вони сказали, що це на їхніх умовах. Для мене це досвід навчання, і я не думаю, що коли-небудь знову буду грати з Extra Vegas. Там відмова від перевірки та затримка були для мене жахливим часом, зовсім не сподобався. Я зробив для себе нотатки, щоб наступного разу прочитати умови та задати питання з пропозиціями безкоштовних обертань від казино, щоб уникнути розчарувань знову. Ви можете закрити цю справу.

На жаль, більшість бонусів безкоштовного обертання мають максимальний ліміт виведення коштів. Я перевірив загальні умови бонусів і знайшов це:

"2.1.9. Ліміти на виведення безкоштовних бонусів/спінів

Максимальна сума виведення з безкоштовних бонусних грошей виглядає так:

(i). Базовий максимум 100 канадських доларів, ..."

Боюся, що якщо ви грали з таким бонусом, ми нічого більше не зможемо зробити. Будь ласка, повідомте мене, якщо ми можемо чимось вам допомогти, але якщо ви отримали виведення відповідно до цих бонусних умов, ми вважатимемо цю проблему вирішеною.

Привіт, Крістіна, дякую за допомогу, це дуже цінується. Так, я отримав 100. Ви можете закрити цю справу.

Дуже дякую,

Твоя подруга Сюзі (Angeleyes14)

Щиро дякую, Angeleyes14. Оскільки скаргу було успішно вирішено, ми зараз закриємо її як «вирішену» в нашій системі. Дякуємо за співпрацю і не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи іншим казино в майбутньому. Ми тут, щоб допомогти.