Exclusive Casino - Помилка самовиключення гравця.

Привіт Georgey1230,

Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Exclusive Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.

Чи могли б ви повідомити точну дату, яку ви попросили закрити свій обліковий запис? Чи згадували ви у своєму запиті проблеми з азартними іграми чи залежність від казино? Скільки ви внесли, оскільки ваш рахунок мали закрити? Ваш обліковий запис ще активний?

Коли ви востаннє спілкувалися з казино і що вони відповіли?

Чекаю на вашу відповідь.

З повагою,

Нік

Привіт Georgey1230,

Будь ласка, зрозумійте, що без конкретної згадки про залежність від азартних ігор або проблеми, казино не зобов’язане закривати ваш рахунок. У своєму першому запиті ви скаржилися на те, що нічого не виграли, тому це не вважається запитом про допомогу від залежності. Оскільки казино закрило ваш обліковий запис одразу після того, як ви повідомили їм про свою проблему, ми повинні вважати, що казино виконало все згідно з його умовами.

Я попросив закрити свій обліковий запис, не турбуйтеся

Чи можете ви переслати справжній електронний лист, у якому ви згадували залежність від азартних ігор або проблеми та просили самовиключення?

Два тижні тому я сказав усім, що опубліковано 200 доларів на моєму біткойн-акаунті, і вибачився, сказавши, що зробили помилку та повинні були негайно закрити мій рахунок, але зарахували мені всі мої депозити з дати самовиключення, яку я просив.

Відповісти на що?

Чи правильно я розумію, що ваш депозит повернуто, а проблему вирішено?

Так, сер Нік, вони були дуже добрі та з розумінням сказали, що зробили помилку, і негайно її виправили ✌️👍💯

Дякуємо, Georgey1230, що повідомили нам, що проблему вирішено. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас знову виникнуть будь-які проблеми в майбутньому, ми з радістю постараємося вам допомогти.

З повагою,

Нік