Гравець з Болгарії зробив бонус, не вносячи грошей. Коли була спроба перевірки, казино вимагало депозит. Тоді гравець подав скаргу, але не відповів на наші запитання щодо подальшого розслідування. Отже, ми не змогли провести подальше розслідування та були змушені відхилити скаргу.
Привіт dagoduhate,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Exclusive Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Не могли б ви повідомити, з якого саме часу триває процес перевірки? Які документи вже затверджено, а які ні? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?
Будь ласка, зверніть увагу, що процес підтвердження може тривати до 14 днів після надсилання всіх необхідних документів, і казино може попросити вас внести депозит, щоб підтвердити ваш спосіб оплати.
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
