Гравець із Нижньої Саксонії мав проблеми з казино Excite Win. Коли він спробував зняти 500 євро зі свого виграшу, казино заявило, що він порушив умови використання бонусу без депозиту, і скасували його зняття. Гравець підтвердив, що кошти були повторно зараховані на його рахунок, але він програв їх під час гри. Ми дійшли висновку, що скаргу вирішено, оскільки казино повторно внесло кошти на рахунок гравця, і гравець підтвердив те саме.
Привіт! Я зареєструвався в Casino Excite win 24 вересня 2023 року. І вніс 21 євро, а потім попросив службу підтримки нарахувати мені вітальний бонус у розмірі 100% + 200 безкоштовних обертань. Служба підтримки виконала прохання.
Потім я виграв 1000 євро протягом дня і поставив бонус у 40 разів, як було призначено.
Я попросив виплату в розмірі 500 євро, а інші 500 євро програв.
Коли сьогодні, 25 вересня, я запитав, де мої гроші, мені сказали, що я порушив AGS, оскільки використав бонус без депозиту, і моє зняття 500 євро було скасовано. Навіть після того, як кілька разів зазначили, що я не використовував бездепозитний бонус, а лише вітальний бонус, казино відмовило. Я зробив усі скріншоти, які доводять, що я все зробив правильно та належним чином і що казино намагається мене обдурити.
Сподіваюся, ви можете мені допомогти, тому що казино робить мене впертим.
З повагою
Тімо *****
Шановний Кінгеккріме,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з казино ExciteWin.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
У вас є доступ до вашої історії бонусів? Вітальний бонус – це єдиний бонус, який зараховується на ваш рахунок?
Будь ласка, перешліть мені листування, яке ви отримали від казино, із конкретними звинуваченнями, використаними казино. Опублікуйте інформацію тут або надішліть її на мою електронну адресу tomas@casino.guru
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас
Дуже дякую, Кінгеккріме, за надання необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Пітеру ( peter.m@casino.guru ), який буде до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт Кінгеккрім,
Я розглянув вашу справу і розумію ситуацію. Дозвольте мені зв’язатися з казино та докласти всіх зусиль, щоб допомогти вам. Я хотів би запросити казино ExciteWin приєднатися до розмови та сприяти вирішенню цієї скарги.
дорогий клієнт
Дякуємо, що звернулися до нас.
Ми щиро приносимо свої вибачення за незручності, однак суму було повторно зараховано на ваш баланс, і оскільки ви використовували її в іграх, коштів для зняття не залишилося.
Крім того, ваш обліковий запис було закрито за вашим запитом.
Сподіваємося, що це прояснило ситуацію, і ми вважаємо справу вирішеною.
Найкращі побажання,
Excitewin
Дякуємо команді ExciteWin Casino за роз’яснення.
Шановний Кінгеккріме,
Чи можете ви підтвердити, що кошти були повторно зараховані на ваш баланс і втрачені?
Найбільше шахрайство, гроші були зараховані на мій рахунок гравця, а служба підтримки сказала, що я ще не можу виплатити. Звичайно, я все програв.
це просто соромно
Дякуємо Kingeckrim за ваше підтвердження та шкодуємо, що ви втратили кошти на ігри. Оскільки гроші були перераховані на ваш ігровий рахунок, скаргу буде класифіковано як розглянуту. Дякуємо, що користуєтеся центром розгляду скарг Casino Guru. Не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино.
З найкращими побажаннями,
Петро
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
