Гравець із Бразилії, який має повністю верифікований обліковий запис на Evobet, постійно намагався зняти кошти лише для того, щоб повернути їх на його баланс. Незважаючи на понад 15 днів листування, проблема залишається невирішеною.
Привіт, будь ласка, потрібна допомога
У мене є обліковий запис на evobet, і мій обліковий запис повністю підтверджено .. я щодня прошу вивести кошти, і вони завжди відхиляють і повертають гроші на мій баланс... минуло більше 15 днів, і вони не платять. У службі підтримки по електронній пошті вони лише кажуть, що передадуть у відповідний відділ, але відклик так і не надійшов і завжди скасовується, навіть якщо мій обліковий запис повністю перевірено.
Будь ласка, потрібна допомога
Привіт jaak8trans,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Evobet Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Чи могли б ви повідомити, з якого часу ваш обліковий запис повністю підтверджено? Ви накопичували свої виграші реальними грошима чи використовували бонус? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Добрий ранок
Відповідаючи на ваші запитання:
1. Мій обліковий запис було повністю перевірено 9 листопада після того, як мене попросили зробити селфі.
2- З бонусом я завершив ролловер, не порушуючи правил, накопичивши загальний баланс 300/400. Після завершення перекидання я продовжив грати та збільшив свій виграш...
3- Казино більше не відповідає мені, незважаючи на те, що рахунок відкритий, я прошу зняття коштів, і наступного дня вони його скасовують.
Дякую за твою допомогу
Дякуємо jaak8trans за всю надану інформацію. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Петру ( peter.c@casino.guru ), який відтепер буде вам допомагати.
Бажаю вам успіхів у її вирішенні.
З повагою,
Нік
Привіт,
Дякуємо jaak8trans за надання нам усієї інформації. Сподіваюся, ми разом зможемо вирішити це питання.
Тепер я хотів би попросити казино Evobet допомогти вирішити цю скаргу. Ми хотіли б знати, чому зняті кошти повертаються, і що ми можемо зробити, щоб вирішити цю проблему.
Дякую тобі!
Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою. Тим часом я рекомендую вам звернутися до Управління з питань ігор Antillephone ( certria@gaminglicences.com ) і подайте їм скаргу. У Gaming Authority є більше можливостей та інструментів для допомоги гравцям. Будь ласка, дайте мені знати, якщо вам потрібна допомога з поданням скарги або як вони відповіли, якщо ви можете зробити це самостійно ( peter.c@casino.guru ). Мені шкода, що я не можу більше допомогти в цьому випадку.
З найкращими побажаннями,
Петро
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
