Гравець з Італії запросив відкликання, але його скасували. Казино попросило його надати додаткові документи для перевірки. Пізніше гравець підтвердив, що виведення було оброблено успішно, тому ми позначили цю скаргу як вирішену.
Привіт, я практично пройшов перевірку kyc свого облікового запису, я отримав від них електронний лист, у якому вони написали, що мій обліковий запис успішно підтверджено, і я прошу зняти кошти, наступного дня вони пишуть мені, що моє зняття коштів скасовано та що я маю надіслати селфі зі своїм обличчям і посвідченням особи. тепер вже не відповідають і не платять
Шановний Білліплей,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не можуть дозволити собі фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів. Іноді казино вимагають додаткові документи, навіть якщо обліковий запис був попередньо верифікований.
Не могли б ви підтвердити, що ви вже надали додаткові документи, які вимагає казино? Якщо так, то коли саме ви їх подали?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Христина
так, я вже надіслав додаткові документи 3 дні тому, потім я отримав новий електронний лист із повідомленням про те, що обліковий запис підтверджено, але мені ще не виплачено кошти
Дякую за відповідь, Billyplay. Чи є у вас незавершені зняття коштів на даний момент? Якщо так, чи могли б ви повідомити, який поточний статус вашого запиту на зняття коштів і коли саме ви його запитували? У вашому обліковому записі він позначений як очікує на розгляд чи оброблений?
Крім того, надсилайте всі відповідні повідомлення між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru або опублікуйте їх тут.
Вони заплатили мені, дякую гуру казино.
Чудові новини, білліплей. Оскільки скаргу було успішно розглянуто, ми закриємо її як «вирішену» в нашій системі. Дякуємо за співпрацю. Не соромтеся зв’язуватися з нами, якщо у майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим чи іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
