Гравець із Флориди чекав на зняття менше двох тижнів. На жаль, вони ще не отримали виплати. Пізніше ми дізналися, що його виграш було конфісковано, оскільки він активував два бездепозитних бонуси поспіль. Ми відхилили скаргу, оскільки це відповідало умовам бонусу.
Я отримав електронний лист від усіх ігрових казино, у якому повідомлялося, що мій останній запит на зняття коштів скасовано. Вони зробили це, тому що сказали мені, що мені не дозволено вимагати та грати, використовуючи дві бездепозитні рекламні акції один за одним, не вносячи кошти між ними. Я вважаю, що це абсолютно абсурдно, що вони навіть дозволяють гравцям мати можливість вимагати 2 бездепозитні бонуси один до одного, не вносячи кошти між ними. Не кажучи вже про те, що вони навіть дозволяють вам успішно подати запит на зняття коштів, а потім скасувати його в останній день. Я повністю розумію, що в їхніх положеннях і умовах чітко вказано, що вони не дозволяють цього робити, але будь ласка, скажіть мені, хто читає кожне слово умов казино, перш ніж грати. Їм потрібно оновити свою систему, щоб люди не отримували помилкового задоволення від отримання грошей відразу після їх виграшу. Я знаю, що для вас це все одно, але я розраховував на ці кошти для решти моєї орендної плати цього місяця. який має бути завтра
Ні. І як я вже сказав, це мій початковий електронний лист для вас, хлопці, моє зняття було скасовано казино everygame, оскільки я «порушив» умови угоди, вимагаючи більше одного бездепозитного бонусу. АЛЕ я ніколи не знімав гроші з жодного бездепозитного бонусу, який я коли-небудь вимагав.
Дякую за вашу відповідь, МетьюЛейн. Прошу вибачення за непорозуміння, повідомлення було опубліковано автоматично на основі інформації, яку ви надали під час подання цієї скарги.
Я перевіривбонусні T&C і знайшов це:
«2.4 Гравці не можуть скористатися кількома бездепозитними пропозиціями, включно з безкоштовними обертаннями, не зробивши проміжний депозит реальних грошей. Керівництво залишає за собою право утримувати будь-які виграші, отримані від діяльності, яка не відповідає цій умові».
Хоча я згоден, що в ідеалі казино не повинні дозволяти гравцям робити нічого, що призвело б до конфіскації виграшу, таке правило є галузевим стандартом, і не багато казино можуть (і роблять) його дотримання на рівні програмного забезпечення. Це дуже поширене правило, і переважна більшість онлайн-казино забороняє вимагати декілька безкоштовних фішок поспіль.
Я боюся, що якщо ви вимагали більше ніж один бездепозитний бонус без депозиту між ними, ми нічого не можемо зробити, і не має значення, виграли ви щось на таких бонусах у минулому чи ні.
Будь ласка, дайте мені знати, якщо я можу ще чимось вам допомогти, інакше я буду змушений закрити цю скаргу. Дякую за розуміння.
Добре, закрийте скаргу, якщо ви справді нічим не можете мені допомогти
З огляду на вищезазначені причини цю скаргу буде відхилено. Дякуємо за розуміння. Мені шкода, що ми не можемо допомогти вам більше. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
