Гравець з Болгарії зіткнувся з проблемами з виведенням 1500 BGN виграшу з Evetbet, незважаючи на наявність підтвердженого облікового запису. Після кількох запитів надати документи та нотаріально завірену довідку, гравець не зміг зняти свій виграш навіть через 20 днів. Команда розгляду скарг зв’язалася з казино від її імені та продовжила період розслідування. Зрештою, скаргу було відхилено через відсутність відповіді гравця на запити, що призвело до відхилення цієї скарги.
Привіт, Evetbet не виплачує мені мій виграш у розмірі 1500 BGN, навіть якщо мій рахунок перевірено.
Шановний sabriqadem,
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте поставити вам кілька запитань, щоб прояснити ситуацію.
Чи робили ви раніше якісь успішні зняття з цього казино?
Чи могли б ви вказати, чи накопичили ви свої виграші з активним бонусом чи без нього?
У які види ігор ви грали? Ви грали в автомати, живі ігри в казино чи брали участь у спортивних ставках?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою
Вероніка
Так у мене раніше було зняття, наскільки я пам'ятаю, знову були проблеми, але вони дали результат, зараз вже 4-й день мене повертають і навіть на листи не відповідають, а в чаті всі говорить ту саму неправду
Дякуємо за вашу відповідь. Майте на увазі, що для повної обробки зняття коштів зазвичай потрібно кілька днів або навіть тижнів. Це означає, що може минути деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Ця затримка може бути спричинена незавершеною перевіркою KYC, великою кількістю запитів на зняття коштів або іншими зовнішніми факторами.
Ось чому ми радимо гравцям бути терплячими, повністю співпрацювати з казино та чекати принаймні 14 днів після запиту на їх зняття, перш ніж подавати скаргу.
Якщо ваш обліковий запис було успішно підтверджено, вашу історію ігор перевірено, ваше зняття схвалено казино, і ви все ще не отримали свій виграш протягом 14 днів після запиту на зняття коштів, повідомте нам, і ми втрутимося та спробуємо допомогти ви.
Наперед дякуємо за ваше терпіння та розуміння.
У мене постійно вимагають документи, тепер ми прийшли до декларації з нотаріально завіреною довідкою, написаною вільним текстом, оскільки в ній повинні бути ваші імена, номер ІПН та адреса для підтвердження чистої реєстрації на нашому сайті з вашими персональними даними на від вашого імені та є фактичним власником відповідного облікового запису місто підпис і печатка ця декларація повинна мати нотаріально засвідчений підпис
Вони попросили в мене документ, довідку про реєстрацію з муніципалітету, яку я їм надав, потім вони попросили в мене документ, що підтверджує мої доходи, я пішов до NOI, я видав цей документ і надіслав його їм, і тепер вони дійшли до цього нотаріального посвідчення, це нормально, вони не мають наміру платити мені зарплату
Я кілька разів намагався зробити знімок екрана електронних листів, які вони мені надсилали, щоб побачити, чого вони хочуть, на мій погляд, це ненормально, вони просто не хочуть платити прибуток
Я вперше стикаюся з таким шахрайським казино і мені цікаво, скільки ще документів вони вимагатимуть
Дякую, що надали мені більш детальне пояснення вашої проблеми. Зверніть увагу, що казино мають право вимагати додаткові документи для перевірки KYC, якщо це необхідно.
Не могли б ви вказати, коли ви востаннє надсилали запитуваний документ у казино для перевірки?
Чи вимагало казино від вас додаткові документи, які ви ще не надали?
Крім того, будь ласка, пересилайте всі відповідні повідомлення між вами та службою підтримки клієнтів казино щодо вашої справи veronika.l@casino.guru .
Дякуємо за терпіння та співпрацю. Сподіваюся на подальшу допомогу.
У мене вперше вимагають нотаріальне засвідчення для перевірки, чи законно це
На вказану вами електронну пошту я надіслав кілька скріншотів електронних листів, отриманих від них у чатах тощо
Дякуємо за електронний лист із знімками екрана. Як я вже згадував раніше, казино має право вимагати документи з нотаріально завіреним підписом, якщо це необхідно. Не могли б ви підтвердити, чи відвідували ви нотаріуса та перевірили ваш підпис, щоб надати документ у казино?
Привіт!!!
Так, я отримав цей документ від нотаріуса, я його сфотографував, відправив на їх електронну пошту і завантажив в свій акаунт для перевірки, а з аккаунта 2 дні на самому документі було написано неперевірено, а тепер вони видалили фото, 3 день чекаю відповіді і все не можу вивести прибуток, висять вже 20 днів пройшло з 05.10.2024.
Дуже дякую, sabriqadem, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу своїй колезі Катаріні ( katarina.d@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.
Шановний sabriqadem,
Мене звуть Катаріна, і я буду допомагати вам у вирішенні цієї справи. Мені прикро за ситуацію, в якій ви опинилися.
Тепер я зв’яжуся з казино Everbet за межами цієї ланцюжка скарг і повідомлю вам будь-яку нову інформацію, щойно я її отримаю.
Шановний sabriqadem,
після тривалого спілкування з представником казино мені повідомили, що вашу справу передано регулятору. Не могли б ви підтвердити цю інформацію?
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
