ГоловнаСкаргиEstrelaBet Casino - Специфічні збої в грі гравця.

EstrelaBet Casino - Специфічні збої в грі гравця.

Автоматичний переклад.

Сума: 171 R$

EstrelaBet Casino
Індекс безпеки:Дуже високий
Надіслано: 15.11.2023 | Справу закрито : 29.11.2023
Справу закрито Наш вердикт

Інше

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

11 міс. тому
Переклад

Гравець із Бразилії вніс 50 реалів, щоб отримати бонус у грі Fortune Tiger, але гра почала працювати з ладу. Він спробував різні рішення, запропоновані службою підтримки та з інших пристроїв, але гра все одно не працювала. Він хвилювався, що може не виконати вимогу про перехід до 20 листопада 2023 року. Він підтвердив, що у нього не було кількох облікових записів і проблема була лише в цій конкретній грі. Однак термін дії бонусу закінчився, оскільки він не міг грати через помилку гри. Ми виявили, що гравець втратив депозит, який мав активувати бонус. У результаті ми прийшли до висновку, що ми мало що можемо зробити, оскільки жодне казино не зараховує бонус на матч, якщо депозит був зіграний. З цих причин скаргу було закрито.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Після отримання бонусу в Telegram, де від мене вимагалося внести депозит у розмірі 50 реалів у грі «Fortune Tiger», я мав отримати додаткові 50 реалів, щоб здійснити перехід на 3000 реалів. Тому я почав з ролловера і раптом гра почала ламати, не відкривалася ні з реальним, ні з бонусним балансом. Я звернувся до служби підтримки клієнтів, і вони порекомендували різні рішення, зокрема очистити кеш-пам’ять. Однак я провів інші тести, увійшовши в різні облікові записи на своєму пристрої, і гра відкрилася чудово без жодних помилок. Навпаки, коли я входив у свій обліковий запис з інших пристроїв, я все одно не міг завантажити гру, не генеруючи ту саму помилку. З минулої п’ятниці, 10 листопада 2023 року, я зв’язався зі службою підтримки, але нічого не змінилося, вони постійно додають, що передадуть проблему своєму технічному відділу для вирішення проблеми, але нічого не зроблено. З огляду на те, що мій перехід має відбутися до 20 листопада 2023 року, я можу в кінцевому підсумку програти, якщо проблему залишити невирішеною. Зрештою, я зробив депозит у розмірі 50 доларів. Я спробував усі рішення, запропоновані командою підтримки. Фактична проблема полягає в моєму обліковому записі, а не в веб-сайті чи грі. Як я вже зазначав раніше, гра нормально працює на інших облікових записах і не працює лише тоді, коли я входжу в свій обліковий запис. Я навіть зробив додаткові депозити, щоб перевірити, чи не спричиняла проблему заявка на отримання бонусів через Telegram, але гра все одно не завантажувалась, і знову виникала та сама помилка. Усі інші ігри доступні, крім Fortune Tiger. Справжня проблема полягає в тому, що я можу грати лише на своєму балансі, щоб виконати вимогу щодо перекидання.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Шановний alifertb,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам одне важливе запитання, перш ніж ми продовжимо розслідування. Чи правильно я розумію, що у вас є кілька активних облікових записів у цьому казино?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Христина

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад
Вітаємо, alifertb,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

У мене немає інших облікових записів.

Я тестував акаунти близьких мені людей.

Щоб перевірити, чи проблема пов’язана з моїм обліковим записом. І нарешті це було.

Змушують мене чекати з 20.11.2023 і поки що я не отримав відповіді від букмекерської контори.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Дякую за відповідь, alifertb. Це єдина гра, яка не працює? Не могли б ви уточнити, скільки грошей у вас зараз на рахунку в казино? Депозит, який мав активувати бонус, залишився недоторканим?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

У мене більше немає балансу, на який я міг би грати з бонусом, тому що він закінчився через те, що я не зміг увійти в гру.

Це була єдина гра, яка не відкривалася.

Деякий час гра працювала, але потім почала видавати помилки.

Я повідомив службу підтримки, і вони завжди відправляють це на аналіз і заявляють, що я використав бонус. І він закінчився.

Але він закінчився лише тому, що я не міг грати через помилку гри в моєму обліковому записі.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

На жаль, якщо ви втратили депозит, який мав активувати бонус, на даний момент ми мало що можемо зробити. Жодне казино не нараховує вам бонус на депозит, якщо депозит був зіграний, оскільки зазвичай це технічно неможливо.


З огляду на вищезазначені причини цю скаргу буде закрито. Дякуємо за розуміння. Мені шкода, що ми не можемо допомогти вам більше. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино.

Автоматичний переклад.
flash-message-reviews
Новини Казино Гуру — Залишайте відгуки й діліться досвідом гри в казино
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого