Шановний Deivili1109!
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб прояснити вашу ситуацію.
Не могли б ви надіслати мені точне посилання на акцію, яку ви активували та в якій грали? В ідеалі також додайте умови цієї акції.
Ви обов'язково активували бонус перед тим, як взяти в ньому участь?
Чи зверталися ви в службу підтримки після того, як ваш кешбек-бонус не було зараховано на ваш рахунок? Якою була їхня відповідь?
Чи отримували ви якісь акції від цього казино раніше?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою
Вероніка
Dear Deivili1109,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions to clarify your situation.
Could you please send me the exact link to the promotion you activated and played with? Ideally, include the Terms and Conditions of this promotion as well.
Did you make sure to activate the bonus before you participated in it?
Have you contacted customer support after your cashback bonus was not credited to your account? What was their reply?
Have you received any promotions from this casino before?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
Автоматичний переклад.