Гравець із Бразилії стверджує, що акція, запропонована казино, є фальшивою, оскільки він не отримав обіцяного кешбеку чи безкоштовних обертань. Незважаючи на численні скарги, бонус залишається незарахованим, і існує розбіжність щодо дат розіграшу. Він вимагає повернути всі свої гроші, стверджуючи про шахрайство.
Ця акція є помилковою. Я грав кілька днів, а Кешбек не повернули. В акції говорилося, що я отримаю 10 безкоштовних обертань із 10 титулами, але це була брехня. Скаржуся вже кілька днів, а бонус не нараховують. Я купив ігри, оскільки за правилами було зазначено, що розіграш відбудеться 6 і 7 числа, але казино вказує іншу дату, яка не збігається з датою SUSEP. Я хочу повернути всі свої гроші, тому що це шахрайство.
Шановний Deivili1109!
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб прояснити вашу ситуацію.
Не могли б ви надіслати мені точне посилання на акцію, яку ви активували та в якій грали? В ідеалі також додайте умови цієї акції.
Ви обов'язково активували бонус перед тим, як взяти в ньому участь?
Чи зверталися ви в службу підтримки після того, як ваш кешбек-бонус не було зараховано на ваш рахунок? Якою була їхня відповідь?
Чи отримували ви якісь акції від цього казино раніше?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою
Вероніка
Не могли б ви уточнити, як ви накопичили 10 найменувань, пов’язаних з акцією?
У які типи ігор ви грали за цією акцією?
Чи зверталися ви в службу підтримки клієнтів, щоб дізнатися про статус вашого кешбек бонусу?
Це казино шахрайство, я намагаюся зняти кошти, а вони скасовують, 2
Я хочу повернути свої гроші та закрити рахунок
Дуже дякую, Deivili1109, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу колезі Кубо ( jakub.m@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.
Шановний Deivili1109 ,
Я Кубо, і відтепер я займатимусь вашою скаргою. Якщо з моменту останньої наданої інформації з’явилися нові оновлення щодо цієї справи, повідомте мене.
Оскільки казино EstrelaBet ще не зареєструвало свій представницький обліковий запис на нашій платформі, вони не можуть відповісти безпосередньо в цій темі. Проте я зв’язався з їхнім представником через його офіційну електронну адресу щодо вашої проблеми та зараз чекаю на відповідь. Я буду тримати вас у курсі, щойно з’являться новини.
Дякуємо за розуміння та терпіння!
З повагою,
Кубо
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
