ГоловнаСкаргиEsporte Bets Casino - Рахунок гравця було заблоковано після запиту на зняття коштів.

Esporte Bets Casino - Рахунок гравця було заблоковано після запиту на зняття коштів.

Автоматичний переклад.

Блек-пойнти: 100

Сума: 50 R$

Esporte Bets Casino
Індекс безпеки:Нижче середнього
Надіслано: 30.04.2024 | Не вирішено : 28.05.2024
Не вирішено Наш вердикт

Без реакції, пасивний регулюючий орган

НЕ ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

5 міс. тому
Переклад

Гравець із Бразилії вніс гроші та виграв кілька ігор, після чого подав запит на зняття. Згодом його рахунок було заблоковано казино, і він не зміг зв’язатися зі службою обслуговування клієнтів. Казино не проводило перевірку KYC і припинило будь-який зв’язок з гравцем. Незважаючи на наші зусилля встановити зв’язок із казино, прогресу не було досягнуто через відсутність відповіді з боку казино. Оскільки казино працювало без дійсної ліцензії та не посилалося на жодну службу ADR, не було ігорного органу, щоб вирішити цю проблему. Ми позначили скаргу як "нерозглянуту", що могло негативно вплинути на рейтинг казино.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Я вніс 50 реалів у казино та виграв бонусні раунди, потім я зіграв і виграв додаткові 16 реалів


Я подав запит на зняття коштів, і вони заблокували мій рахунок, я не можу з ними зв’язатися


Все, що я хочу, це повернути мої 50 реалів

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Шановний Wallisdocassino,

Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб переконатися, що я повністю розумію вашу ситуацію.

Ви накопичили свої виграші за допомогою бонусу на депозит чи виграли бонусні раунди під час гри на реальні гроші?

Чи отримали ви будь-які пояснення від казино щодо причини блокування вашого облікового запису?

Не могли б ви підтвердити, чи пройшли ви повну перевірку KYC?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями

Вероніка

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Я отримав безкоштовні обертання на депозит у розмірі 50 реалів


Я провів їх, і вони дали 16


Я перекинувся в аварійних іграх і подав запит на зняття


Казино заблокувало мене без пояснення причин. Коли я відкриваю з ними чат і повідомляю свій CPF, вони закриваються


Вони не зробили kyc



Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Чи отримували ви електронний лист від казино після блокування вашого облікового запису? Будь ласка, перешліть мені всю інформацію між вами та службою підтримки клієнтів казино, яка може мати відношення до розслідування. Моя електронна адреса veronika.l@caisno.guru . Дякую тобі.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Добрий ранок!


Я не отримував жодних повідомлень електронною поштою, і служба підтримки казино припинила будь-які спроби спілкування, які я ініціював з ними, щойно я надав свій CPF.



Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Дуже дякую, wallisdocassino, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Якубу ( jakub.m@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Шановний Wallisdocassino ,

Я намагався встановити зв’язок із Esporte Bets Casino , але наразі мої зусилля були здебільшого безуспішними. Здається, єдиним доступним каналом є живий чат, який, на жаль, не допоміг вирішити цю проблему. Незважаючи на це, мені вдалося отримати адресу електронної пошти казино від агента живого чату. Однак він зареєстрований у Gmail, що викликає деякі сумніви щодо його достовірності. Я звернувся до казино електронною поштою, і тепер нам доведеться почекати, щоб побачити, чи вони дадуть відповідь.

Заздалегідь дякую за ваше терпіння!

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Добре, дякую, почекаю

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти.

Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою.

Я можу лише порекомендувати вам у майбутньому вибирати казино за їхніми відгуками та рейтингами, щоб уникнути подібних ситуацій. Мені шкода, що ми не можемо більше допомогти в цьому випадку.

З найкращими побажаннями,

Якуб

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого