Шановний Wallisdocassino,
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб переконатися, що я повністю розумію вашу ситуацію.
Ви накопичили свої виграші за допомогою бонусу на депозит чи виграли бонусні раунди під час гри на реальні гроші?
Чи отримали ви будь-які пояснення від казино щодо причини блокування вашого облікового запису?
Не могли б ви підтвердити, чи пройшли ви повну перевірку KYC?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями
Вероніка
Dear wallisdocassino,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions to make sure I understand your situation completely.
Have you accumulated your winnings with a deposit bonus, or did you win bonus rounds during a real-money game?
Have you received any explanation from the casino about the reason your account was blocked?
Could you please confirm if you passed the full KYC verification?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
Автоматичний переклад.