Нові казино з'явилися не так давно, тому ще рано судити про їх ставлення до гравців. Ми надаємо цю оцінку новим казино з низькими доходами й невеликою кількістю скарг від гравців.
Надіслано:
18.09.2024
|
Вирішено : 26.09.2024
Вирішено
Наш вердикт
Справу закрито
ВИРІШЕНО
Підсумок випадку
1 місяць тому
Переклад
The player from Norway had requested a withdrawal of 20,000kr from Epicbet two weeks prior, but the funds had not been paid out. Despite multiple communications with customer service and sending various documents, the withdrawal remained unresolved, while another withdrawal of 2,500kr was processed without issues. The Complaints Team had contacted the casino, which confirmed that the delay was due to an issue with the payment provider. The funds were subsequently returned to the casino and re-processed to the player's account, along with an additional bonus as compensation for the inconvenience. The issue was now resolved.
Гравець з Норвегії подав запит на зняття 20 000 крон з Epicbet за два тижні до цього, але кошти не були виплачені. Незважаючи на численні зв’язки зі службою підтримки клієнтів і надсилання різноманітних документів, зняття залишилося невирішеним, тоді як інше зняття 2500 крон було оброблено без проблем. Команда розгляду скарг зв’язалася з казино, яке підтвердило, що затримка сталася через проблему з постачальником платіжних послуг. Згодом кошти були повернуті в казино та повторно перераховані на рахунок гравця разом із додатковим бонусом як компенсація за незручності. Зараз проблему вирішено.
Epicbet не виплачувала мої кошти з 30 серпня. Була численна переписка зі службою підтримки клієнтів. Надсилав різні документи. Досі немає виплати. Стверджуючи, що це є провайдер.
Я зняв 2500 крон з тими самими банківськими реквізитами тощо, що було нормально. З якихось причин вони відмовляються виплачувати 20 000 крон.
Будь-яка допомога буде дуже вдячна.
З повагою
Скотт Г.
Epicbet have not paid out my withdrawal since the 30th Aug. Had numerous correspondence with customer services. Sent various documents. Still no payout. Claiming it is there provider.
I have sine withdrew 2500kr with all the same banking details etc which was actioned ok. For some reason they are refusing to pay out the 20000kr.
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб прояснити вашу ситуацію.
Не могли б ви підтвердити, чи пройшли ви повну перевірку KYC?
Чи правильно я зрозумів, що пізніше ви ще раз зняли кошти за допомогою того самого способу оплати й успішно отримали ці виграші?
Будь ласка, надішліть мені електронний лист із поясненнями від казино щодо збою вашого платежу за адресою veronika.l@casino.guru .
Ви накопичили виграш 20000 крон з активним бонусом чи без нього?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою
Вероніка
Dear Spoongreen,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions to clarify your situation.
Could you please confirm if you passed the full KYC verification?
Do I understand correctly that you later made another withdrawal using the same payment method and successfully received these winnings?
Kindly forward me the email with the explanation from the casino regarding the failure of your payment at veronika.l@casino.guru.
Have you accumulated the winnings of 20000kr with or without an active bonus?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Так, усі перевірки завершено. Через 10 днів було знято кошти, які були виплачені нормально. Ті самі банківські реквізити тощо.
20000 крон були накопиченими виграшами, без бонусів.
Я твердо переконаний, що служба підтримки клієнтів майже нічого не робить, щоб вирішити цю проблему. Вони продовжують заявляти, що це розслідування «провайдера».
Я вважаю, що кошти були вкрадені десь під час транзакції, оскільки вони не бажають повторно надсилати ці кошти, які ніколи не отримували.
Вони також надіслали підроблену квитанцію про транзакцію без номера транзакції, номера відстеження та рахунку, надісланого з деталей.
Hi Veronika,
Yes all checks are completed. A withdrawal was taken 10 days later which was paid out OK. Same bank details etc.
The 20000kr was accumulated winnings and no bonus involved.
I firmly believe that the customer support is doing little to nothing to sort this out. They continue to state it is the 'provider' investigation.
I believe that the funds where stolen somewhere along the transaction, as they are not willing to resend these funds that have never been received.
They also sent a fake transaction receipt with no transaction number, no tracking no and no account sent from details.
Так, те, що вони надіслали, було передано банку. Вони не могли його знайти. Я попросив у Epicbet фактичний номер відстеження та посилання на транзакцію з явно надісланої транзакції. Вони б мені цього не надали.
Грошей досі немає на моєму рахунку. Просто продовжуйте отримувати від них таку саму відповідь. «Провайдер проводить розслідування». Я також попросив Epicbet повернути гроші на мій рахунок, щоб я міг знову зняти суму, але вони просто проігнорували цей запит.
дякую
Скотт
Hi Veronika
Yes what they sent was given to the bank. They could not find it. I asked Epicbet for a actual tracking no and transaction reference from the apparent sent transaction. They would not provide me with this.
The money is still not in my account. Just keep getting the same response from them. 'The provider is investigating'. I have also asked that epicbet put the money back in my account so I can withdraw the amount again, but they just ignored this request.
Дуже дякую, Spoongreen, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу своєму колезі Петру ( peter.c@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Thank you very much, Spoongreen, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Peter (peter.c@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Дякуємо Spoongreen за надання нам усієї інформації. Сподіваюся, ми разом зможемо вирішити це питання.
Тепер я хотів би попросити казино Epicbet допомогти вирішити цю скаргу. Ми хотіли б знати, в чому проблема з виведенням коштів і що ми можемо зробити, щоб допомогти гравцеві отримати свій виграш.
дякую!
Hello there,
Thank you Spoongreen for providing us with all the information. I hope we'll be able to resolve this issue together.
I would now like to ask Epicbet Casino for their help in resolving this complaint. We would like to know what is the issue with the withdrawal and what can we do to help the player receive their winnings.
Шановний Spoongreen , представник казино зв’язався зі мною, щоб після ретельного розгляду справи вони виявили, що затримка в обробці виведення коштів була спричинена проблемою з боку постачальника платежів, яка, на жаль, була поза контролем казино. Вони розуміють розчарування, яке це могло спричинити, і щиро вибачаються за незручності.
Вчора вони отримали підтвердження від платіжного провайдера, що кошти їм повернуто. Отримавши це оновлення, вони негайно повторно обробили платіж на ваш рахунок. Мені також сказали, що як жест доброї волі вони зарахували на ваш рахунок додатковий бонус, щоб компенсувати спричинені незручності. Ми залишатимемо цю скаргу відкритою, доки ви не підтвердите, що ваше відкликання було успішним. Будь ласка, тримайте мене в курсі будь-яких подальших подій. Наперед дякую!
Dear Spoongreen, the casino representative has contacted me that after thoroughly reviewing the case, they found that the delay in processing the withdrawal was due to an issue on the payment provider's side, which was unfortunately beyond the casino's control. They understand the frustration this may have caused and sincerely apologize for the inconvenience.
Yesterday, they received confirmation from the payment provider that the funds were returned to them. Upon receiving this update, they promptly re-processed the payment to your account. I was also told that as a gesture of goodwill, they have credited your account with an additional bonus to compensate for the inconvenience caused. We will keep this complaint open until you confirm your withdrawal has been successful. Please keep me informed about any further developments. Thank you in advance!
Ми раді почути, що вашу проблему вирішено. Ми позначимо скаргу як "розглянуту" в нашій системі. Ми цінуємо вашу співпрацю та підтвердження. Якщо ви коли-небудь зіткнетеся з будь-якими проблемами з цим або будь-яким іншим казино в майбутньому, будь ласка, зверніться до нашого Центру вирішення скарг. Ми тут, щоб допомогти.
Як ви знаєте, ми не беремо плату за наші послуги та не приймаємо винагороди. Однак ми будемо дуже вдячні, якщо ви знайдете час, щоб поділитися своїм досвідом роботи з нашими послугами на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Чесний огляд разом із будь-якими пропозиціями щодо покращення буде неоціненним. Ваш відгук може допомогти іншим, хто, можливо, розглядає можливість зв’язатися з нами по допомогу з проблемами, пов’язаними з онлайн-казино.
Заздалегідь дякую за ваш час.
З повагою,
Петро
Dear Spoongreen,
We're glad to hear that your issue has been resolved. We'll go ahead and mark the complaint as 'resolved' in our system. We appreciate your cooperation and confirmation. If you ever encounter any issues with this or any other casino in the future, please feel free to reach out to our Complaint Resolution Center. We're here to help.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would greatly appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. An honest review, along with any suggestions for improvement, would be invaluable. Your feedback could help others who may be considering contacting us for assistance with online casino-related issues.
Thank you in advance for your time.
Best regards,
Peter
Автоматичний переклад.
Ми надіслали вам електронного листа
Перевірте папку вхідних повідомлень і натисніть на посилання, яке ми надіслали на адресу: youremail@gmail.com
Посилання дійсне протягом 72 годин.
Перевірте папку «Спам» або «Акції», або натисніть на кнопку нижче.
