ГоловнаСкаргиEpicbet Casino - Вилучення гравця відкладено.

Epicbet Casino - Вилучення гравця відкладено.

Автоматичний переклад.

Сума: 20 000 kr

Epicbet Casino
Індекс безпеки:Нове казино
Надіслано: 18.09.2024 | Вирішено : 26.09.2024
Вирішено Наш вердикт

Справу закрито

ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

1 місяць тому
Переклад

Гравець з Норвегії подав запит на зняття 20 000 крон з Epicbet за два тижні до цього, але кошти не були виплачені. Незважаючи на численні зв’язки зі службою підтримки клієнтів і надсилання різноманітних документів, зняття залишилося невирішеним, тоді як інше зняття 2500 крон було оброблено без проблем. Команда розгляду скарг зв’язалася з казино, яке підтвердило, що затримка сталася через проблему з постачальником платіжних послуг. Згодом кошти були повернуті в казино та повторно перераховані на рахунок гравця разом із додатковим бонусом як компенсація за незручності. Зараз проблему вирішено.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Epicbet не виплачувала мої кошти з 30 серпня. Була численна переписка зі службою підтримки клієнтів. Надсилав різні документи. Досі немає виплати. Стверджуючи, що це є провайдер.

Я зняв 2500 крон з тими самими банківськими реквізитами тощо, що було нормально. З якихось причин вони відмовляються виплачувати 20 000 крон.

Будь-яка допомога буде дуже вдячна.

З повагою

Скотт Г.

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Шановний Spoongreen,

Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб прояснити вашу ситуацію.

Не могли б ви підтвердити, чи пройшли ви повну перевірку KYC?

Чи правильно я зрозумів, що пізніше ви ще раз зняли кошти за допомогою того самого способу оплати й успішно отримали ці виграші?

Будь ласка, надішліть мені електронний лист із поясненнями від казино щодо збою вашого платежу за адресою veronika.l@casino.guru .

Ви накопичили виграш 20000 крон з активним бонусом чи без нього?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З повагою

Вероніка

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
2 міс. тому
Переклад

Привіт Вероніка,

Так, усі перевірки завершено. Через 10 днів було знято кошти, які були виплачені нормально. Ті самі банківські реквізити тощо.

20000 крон були накопиченими виграшами, без бонусів.

Я твердо переконаний, що служба підтримки клієнтів майже нічого не робить, щоб вирішити цю проблему. Вони продовжують заявляти, що це розслідування «провайдера».

Я вважаю, що кошти були вкрадені десь під час транзакції, оскільки вони не бажають повторно надсилати ці кошти, які ніколи не отримували.

Вони також надіслали підроблену квитанцію про транзакцію без номера транзакції, номера відстеження та рахунку, надісланого з деталей.

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
2 міс. тому
Переклад

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Дякую, що тримаєте мене в курсі. Ви надіслали документ, який надіслало вам казино, у ваш банк, щоб трансакцію можна було відстежити?

Гроші вже з'явилися на вашому банківському рахунку?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Привіт Вероніка

Так, те, що вони надіслали, було передано банку. Вони не могли його знайти. Я попросив у Epicbet фактичний номер відстеження та посилання на транзакцію з явно надісланої транзакції. Вони б мені цього не надали.

Грошей досі немає на моєму рахунку. Просто продовжуйте отримувати від них таку саму відповідь. «Провайдер проводить розслідування». Я також попросив Epicbet повернути гроші на мій рахунок, щоб я міг знову зняти суму, але вони просто проігнорували цей запит.

дякую

Скотт

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Дуже дякую, Spoongreen, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу своєму колезі Петру ( peter.c@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Привіт,

Дякуємо Spoongreen за надання нам усієї інформації. Сподіваюся, ми разом зможемо вирішити це питання.

Тепер я хотів би попросити казино Epicbet допомогти вирішити цю скаргу. Ми хотіли б знати, в чому проблема з виведенням коштів і що ми можемо зробити, щоб допомогти гравцеві отримати свій виграш.

дякую!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

це здорово дякую

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Шановний Spoongreen , представник казино зв’язався зі мною, щоб після ретельного розгляду справи вони виявили, що затримка в обробці виведення коштів була спричинена проблемою з боку постачальника платежів, яка, на жаль, була поза контролем казино. Вони розуміють розчарування, яке це могло спричинити, і щиро вибачаються за незручності.

Вчора вони отримали підтвердження від платіжного провайдера, що кошти їм повернуто. Отримавши це оновлення, вони негайно повторно обробили платіж на ваш рахунок. Мені також сказали, що як жест доброї волі вони зарахували на ваш рахунок додатковий бонус, щоб компенсувати спричинені незручності. Ми залишатимемо цю скаргу відкритою, доки ви не підтвердите, що ваше відкликання було успішним. Будь ласка, тримайте мене в курсі будь-яких подальших подій. Наперед дякую!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Зараз все відсортовано. Дякуємо за допомогу

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Шановний Spoongreen,

Ми раді почути, що вашу проблему вирішено. Ми позначимо скаргу як "розглянуту" в нашій системі. Ми цінуємо вашу співпрацю та підтвердження. Якщо ви коли-небудь зіткнетеся з будь-якими проблемами з цим або будь-яким іншим казино в майбутньому, будь ласка, зверніться до нашого Центру вирішення скарг. Ми тут, щоб допомогти.

Як ви знаєте, ми не беремо плату за наші послуги та не приймаємо винагороди. Однак ми будемо дуже вдячні, якщо ви знайдете час, щоб поділитися своїм досвідом роботи з нашими послугами на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Чесний огляд разом із будь-якими пропозиціями щодо покращення буде неоціненним. Ваш відгук може допомогти іншим, хто, можливо, розглядає можливість зв’язатися з нами по допомогу з проблемами, пов’язаними з онлайн-казино.

Заздалегідь дякую за ваш час.

З повагою,

Петро

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого