ГоловнаСкаргиEnergy Casino - Виграші гравця скасовано.

Energy Casino - Виграші гравця скасовано.

Автоматичний переклад.

Сума: £3 113,03

Energy Casino
Індекс безпеки:Високий
Надіслано: 05.05.2022 | Справу закрито : 07.06.2022
Справу закрито Наш вердикт

Інше

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

2 р. тому
Переклад

Гравця з Великобританії звинуватили у відкритті кількох акаунтів. Казино заблокувало його рахунок і конфіскував усі накопичені виграші. Пізніше в казино заявили, що гравець зареєстрований в GAMSTOP, і він обійшов системні обмеження, заповнивши інші персональні дані при реєстрації за допомогою свого другого облікового запису. Скаргу було відхилено через неможливість перевірити певний тип даних від сторонніх служб, які не можуть надати нам необхідну інформацію. Скаргу вже подано до ADR.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт,


Минулої ночі приєднався до Energy Casino, зробив чотири депозити (50 GBP, 100 GBP, 200 GBP та 400 GBP) на загальну суму 750 GBP. Виграв джекпот на Temple Tumble 2 і зняв 3113,03 GBP.


Сьогодні вранці отримав такий електронний лист від Energy Casino:


«Під час внутрішніх перевірок ми помітили, що у вас уже є обліковий запис другого гравця.


Зверніть увагу, що відповідно до наших умов:


4 я. КЛІЄНТ не має права реєструватися, якщо він/вона вже зареєстрований на ВЕБ-САЙТАХ Energy з обліковим записом. На одну особу дозволяється лише один обліковий запис. Володіння більш ніж одним обліковим записом відоме як «багатообліковий запис» і суворо заборонено та безпосередньо вважається шахрайським, незалежно від того, чи зареєстрований інший обліковий запис за власними даними користувача, іншими даними користувачів енергії, даними третіх осіб (окрім споживачі енергії) або неправдиві дані. Energy залишає за собою право закрити будь-який обліковий запис КЛІЄНТА в будь-який час. Якщо ми вважаємо, що кілька рахунків було відкрито помилково, невикористані залишки будуть повернуті клієнту. Якщо у Energy є достатні підстави вважати, що було скоєно шахрайство, Energy залишає за собою право скасувати будь-яку пов’язану трансакцію, будь-який бонус або будь-яку іншу акцію без шкоди для будь-яких інших дій або відшкодування, якими ми могли б скористатися.

Повний текст положень та умов доступний за наступним посиланням .


Тому через порушення цієї умови ми анулюємо ваш виграш.

Ваш дублікат облікового запису закрито».


1) Майте лише один обліковий запис, який я відкрив учора з правильними та точними даними. Проблем з депозитами не було.


2) У будь-якому випадку, мій виграш не був пов'язаний з будь-якою перевагою відкриття нового рахунку, тому не виправдовує скасування мого виграшу.


Я хотів би, щоб мої зняття та виграш були правильно оброблені, оскільки немає причин, щоб це не було.


Це дуже засмучує, тому що я відкрив у них обліковий запис на основі їхньої гарної репутації в Casino Guru і не очікував, що це буде.



Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Шановний Steed30031!

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему. Чи є ймовірність того, що хтось із вашої родини або який використовує ту саму IP-адресу також створив обліковий запис у цьому казино?

Чи накопичили ви свої виграші з активним бонусом або без нього?

Крім того, якщо між вами та казино є якісь відповідні зв’язки, надішліть їх на kristina.s@casino.guru або опублікуйте тут.

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити це питання якомога швидше. Наперед дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями,

Кристина

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Дякую за допомогу Крістіна. Відповіді нижче:


Чи є ймовірність того, що хтось із вашої родини або який використовує ту саму IP-адресу також створив обліковий запис у цьому казино?


Ні. Також перевірив свою електронну пошту та не знайшов іншого облікового запису в цьому казино. Загалом, я не розумію, як це виправдовує скасування мого виграшу та блокування зняття балансу. Як я розумію, шанси мають бути однаковими. Але знову все було добре, коли я програвав, і я не мав проблем із реєстрацією, а також зробив чотири депозити, впевнений, що якби я втратив усі 750 GBP, ніколи б про це не чув.


Чи накопичили ви свої виграші з активним бонусом або без нього?


Без активного бонусу. Мав лише бонус на перший депозит у розмірі 50 GBP, це був не вітальний бонус, а 25% бонус на перезавантаження, доступний для всіх учасників. Усі наступні три депозити (100 GBP, 200 GBP та 400 GBP) були лише готівкою без бонусу, пов'язаного з балансом.


Крім того, якщо між вами та казино є якісь відповідні зв’язки, надішліть їх на kristina.s@casino.guru або опублікуйте тут.


Окрім початково надісланого електронного листа, був ще один лист, лист із тупиком без будь-якої додаткової інформації, а також чат, який також не дуже допоміг. Перешлю вас обох.


Дякую і дайте мені знати, якщо вам ще щось знадобиться.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Дякую за відповідь, Steed30031. Підкажіть, будь ласка, чи вдалось вам надати якісь документи для підтвердження вашої особи до того, як ваш обліковий запис був заблокований?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Так, після відкликання вони попросили мене надати документи, що підтверджують, що я зробив: водійське посвідчення для посвідчення особи, міський збір для адреси та виписку з банку щодо способу оплати.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Щиро дякуємо Steed30031 за вашу співпрацю. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Браніславу ( branislav.b@casino.guru ), який буде вам допомагати. Бажаю вам успіхів і сподіваюся, що ваша проблема незабаром буде вирішена до вашого задоволення.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт, Steed30031,

Мені шкода чути про ваш неприємний досвід. Я зв’яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше. Тепер я хотів би запросити представника Energy Casino приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.

Шановна команда Energy Casino!

Чи не могли б ви прояснити ситуацію гравця більш детально? Яку перевагу отримав гравець, граючи таким чином? Якщо можливо, чи може казино надати нам відповідні докази та обґрунтувати своє рішення даними?

Можна надіслати необхідні докази та/або пояснення на мою електронну адресу (branislav.b@casino.guru) або поділитися ними безпосередньо тут, у цій відкритій темі.

Якщо гравця звинувачують у використанні та грі з кількома обліковими записами в казино Energy, і казино дійсно впевнене в цьому, дані з початкового облікового запису належать гравцеві - чи може казино надати гравцеві адресу електронної пошти, зареєстровану в оригінальний обліковий запис, будь ласка?

Наперед дякую за надання інформації.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Ми хотіли б попросити Energy Casino відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість у встановлений термін, ми закриємо скаргу як «невирішену», що негативно вплине на рейтинг казино.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Усім привіт,


Переглянувши цей обліковий запис, ми вирішили закрити його та конфіскувати виграші, оскільки виявили попередню реєстрацію з тими ж даними, але іншим прізвищем, 2021-07-02.


Крім того, цей гравець створив другий обліковий запис, і, як наслідок, були порушені положення та умови. На жаль, на даний момент ми нічого не можемо зробити зі свого боку.


З повагою,


EnergyCasino

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт,


Як було зазначено раніше, маю лише один обліковий запис в Energy Casino, і всі надані додаткові документи підтвердять, що всі мої реєстраційні дані були точними: ім’я, прізвище, адреса тощо


Крім того, виглядає дуже підозрілим, що проблема виникла лише після того, як я виграв джекпот і хотів зняти свій баланс, а не під час первинної реєстрації, ні перший депозит у 50 GBP, ні другий депозит у розмірі 100 GBP, ні третій депозит у розмірі 200 GBP, ні четвертий депозит у розмірі 400 GBP. Я майже впевнений, що якби я втратив весь свій депозит, питання взагалі ніколи б не піднімалося.


Я також хотів би повторити, що мій виграш не був пов’язаний з будь-якими перевагами чи перевагами щодо відкриття рахунку, оскільки на той час мав лише необроблений залишок готівки, тому я навіть не знаю, чому висувається цей аргумент.


Нарешті, через 18 днів (!), я не тільки не отримав зняття свого балансу, включаючи мої виграші в розмірі 3113,03 GBP, але навіть не відшкодування моїх початкових депозитів у розмірі 750 GBP, що, з моєї розуміння позиції Energy Casino, навіть не є предметом обговорення.


Я дійсно відчуваю, що мене пограбували, просто і не дуже розумію, як Energy Casino грає на годиннику.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Вітаю всіх,

Дякуємо, команда Energy Casino, за надання інформації та електронну пошту. Наразі я чекаю вашої електронної пошти з додатковою інформацією та/або допоміжними даними. На жаль, ми вважаємо надане пояснення недостатнім.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Усім привіт,


Вибачте за плутанину.


Зверніть увагу, що виграші та депозити були конфісковані через реєстрацію нового облікового запису під час блокування за системою самовиключення Gamstop. З цієї причини гравець змінив свої дані та ще раз зареєструвався під іншою інформацією. Як було зазначено раніше, це є явним порушенням наших умов і, отже, наше рішення залишається в силі.


З повагою,


EnergyCasino


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Схоже, що Energy Casino зараз змінює стратегію.


Я не зареєстрований у Gamstop, у мене немає іншого облікового запису в Energy Casino, і всі реєстраційні дані точно збігаються з моєю особою та адресою відповідно до наданих документів для підтвердження, тому жодна інформація не була змінена. Ці ж дані використовуються в інших онлайн-казино без будь-яких проблем.


І знову, наприклад, для вашого початкового іншого обґрунтування облікового запису, я не думаю, що реєстрація самовиключення в Gamstop означає, що зареєстровані гравці втрачають будь-який наявний баланс для будь-якого онлайн-казино.


Зараз це стає дуже втомливим і триває досить довго, я чекав своїх грошей майже три тижні. На даний момент я не зацікавлений у відновленні мого облікового запису в Energy Casino, але мені потрібно негайно обробити зняття мого балансу в розмірі 3 113,03 фунта стерлінгів.


Я також попросив Casino Guru розглянути можливість зниження рейтингу Energy Casino з їх ідеальної репутації, оскільки я спочатку зареєструвався в їхньому казино через їх бездоганний рейтинг. Про що я зараз гірко шкодую і не хочу, щоб інші потенційні гравці переживали той самий жахливий досвід, який був у мене.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Steed30031, якщо гравець навмисно обходить системні обмеження казино (другий обліковий запис) і заповнює підроблені персональні дані в реєстраційній формі, це є порушенням Загальних положень та умов, і казино має право конфіскувати баланс гравця. Казино не зобов'язане перевіряти гравців раніше, ніж після запиту на виведення.

Однак це лише роз’яснення щодо вашого запиту вище. Я бачу, що є кілька розбіжностей, і я запитав додаткову інформацію та дані в казино електронною поштою.


Шановне казино Energy,

Чесно кажучи, ваше пояснення змінилося і наразі воно не має сенсу. Гравець стверджував, що він може підтвердити себе за допомогою цього облікового запису казино. Більше того, якщо він був самовиключений/зареєстрований у GAMSTOP, він повинен пройти там верифікацію. Тоді яку перевагу він міг би отримати від цього і навіщо йому це робити? Як ми можемо говорити про одного і того ж гравця?

Будь ласка, перегляньте мій останній електронний лист. Було б добре пояснити більш детально.

Ми з нетерпінням чекаємо від вас найближчим часом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Вітаю,

На підставі інформації, отриманої від казино, я подовжую таймер на 7 днів.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Всім привіт,


З наявних у нас даних, а також інформації, доступної у відкритих джерелах, зв’язок між обліковими записами очевидний і безперечний. Гравець добре знає, що він змінив систему за допомогою підроблених даних і був зареєстрований у GAMSTOP перед повторною реєстрацією. Беручи до уваги це, наші положення та умови стосовно дубліката облікового запису застосовуються повністю. Наше рішення остаточне, і замовник має право подати спір до ADR.


З повагою,


EnergyCasino

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Не можу додати жодних нових елементів, ніж я додав раніше, хотів би повторити, що на даний момент я не тільки не отримав свій баланс, але й не отримав відшкодування свого депозиту в розмірі 750 GBP, який на даний момент не оскаржується, оскільки Energy Казино з самого початку сказало мені, що скасовано лише виграші, тому мені потрібно повернути принаймні мій депозит.


В іншому моє прізвище досить рідкісне, тому не бачу можливості сплутати з іншим гравцем. чи буде це щодо першого згаданого другого облікового запису, Gamstop або будь-якого нового пояснення, яке вони придумали, це пряма брехня.


Використовуючи ті ж документи, які були надані Energy Casino, минулого тижня перевірили мій обліковий запис в іншому казино без будь-яких проблем або згадок про Gamstop.


Оскільки я не бачу жодної чесності чи добросовісності з боку Energy Casino та будь-якої можливості мирного вирішення, я почав суперечку безпосередньо з компанією моєї дебетової картки щодо депозиту та розгляну свою скаргу в IBAS, щоб отримати повний баланс.


Не хочу більше втрачати час, а також не хочу, щоб Гуру казино більше витрачав час на цих шахраїв. Як було запропоновано раніше, запропонував би Casino Guru розглянути можливість пониження рейтингу Energy Casino з їх ідеальної репутації до сумнівної.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Вітаю всіх,

Дякую, Energy Casino, за надання всієї інформації. Я отримав пояснення електронною поштою та додаткові роз’яснення через узгоджений дзвінок з Марко. Тепер ситуація зрозуміла.


Шановний Steed30031!

Наразі я чекаю додаткових доказів від представника казино. Тому я встановлюю таймер для представника казино і даю казино кілька робочих днів, щоб надіслати мені необхідні дані.

Як тільки у мене з'являться новини, я повідомлю вам про них.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Я дуже вдячний за вашу допомогу у всьому цьому Браніславі, а також Крістіні, яка допомагала раніше, але на даний момент будь-яка частка довіри, яку я міг мати до Enery Casino, порушена, і я більше не шукаю мирного рішення. У них було багато можливостей виправити речі протягом останніх чотирьох тижнів, вони не чекали і не чекатимуть ще чотири тижні, щоб повернути мої гроші.


Я вже подав скаргу до свого банку з проханням якнайшвидше повернути мій депозит у розмірі 750 фунтів стерлінгів, а залишок балансу буде перевірено в IBAS, щоб він також повернувся.


І якщо це не спрацює, я використаю всі доступні альтернативні варіанти, щоб повернути свої гроші. І якщо мені потрібно буде підійти безпосередньо до їхнього офісу в Гзірі, я піду. На даний момент, навіть якщо це коштує мені більше, ніж фактичний залишок. На даний момент це скоріше питання принципу та захисту інших потенційних гравців від майбутніх шахраїв.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Дякую за оновлення та інформацію, Steed30031.

Проте я хотів би дочекатися додаткових даних та доказів від казино.

Тоді я буду продовжувати розгляд скарги відповідно до всіх зібраних даних.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Шановний Steed30031!

Ви вже подали скаргу в ADR (IBAS)?

Не могли б ви надати мені фотографії вашого посвідчення, надіслані в казино для перевірки?

Це моя електронна адреса: branislav.b@casino.guru.

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

1) Це правильно для скарги про ADR. Це вже подано.


2) Звичайно, надішлю їх вам одразу.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Вітаю всіх,

Зібравши та розглянувши всі доступні дані та інформацію, ми відхиляємо цю скаргу через те, що скарга вже була подана до ADR і немає можливості перевірити самовиключення гравця GAMSTOP з нашого боку.

Надані дані вказують на те, що у гравця є принаймні 2 акаунти в казино Energy з різними персональними даними.

Хоча ми розслідуємо кожне звинувачення у використанні кількох облікових записів окремо, і ми можемо прийняти це в дуже конкретних випадках, у нас немає ресурсів, щоб перевірити самовиключення гравця за допомогою GAMSTOP, оскільки це стороння служба. Однак ADR повинен мати можливість зібрати всі необхідні дані для прийняття остаточного рішення в цьому випадку.

Шановний Steed30031!

Коли ви отримаєте остаточне рішення ADR, не соромтеся зв’язатися з нами, і ми знову розглянемо справу.

Я хотів би більше допомогти. Я щиро сподіваюся, що ви більше не зіткнетеся з такою проблемою.

Дякую за розуміння.

З найкращими побажаннями,

Браніслав, Казино.Гуру

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого